傲威公司的呼叫中心系統(tǒng)是在最新的IP-PBX基礎(chǔ)上集成了IVR、CTI中間件和web等最先進(jìn)的功能和技術(shù)，并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中 ，形成了國內(nèi)領(lǐng)先的A-CC 呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。同時(shí)該系統(tǒng)充分考慮到節(jié)約初始設(shè)備投資問題，比如線路與網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)融合，無需電話布線系統(tǒng)也可運(yùn)行，節(jié)約建設(shè)和維護(hù)成本。系統(tǒng)涵蓋了交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)、自動傳真回復(fù)子系統(tǒng)、自動呼叫分配、遠(yuǎn)程坐席、語音信箱服務(wù)、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等現(xiàn)代呼叫中心所需要的功能。系統(tǒng)與其他系統(tǒng)可以輕松的實(shí)現(xiàn)集成。并且提供各項(xiàng)二次開發(fā)接口，可輕松滿足企業(yè)不斷提高的通信需求。適合運(yùn)用于一般中小企業(yè)、大中型企業(yè)客服部門；政府部門、公共服務(wù)；證券金融業(yè)投資顧問、理財(cái)熱線；銀行催費(fèi)系統(tǒng)；高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)熱線；供電、煤氣、有線電視等客服熱線；電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物熱線電話等方面的實(shí)際應(yīng)用。

　　參照結(jié)構(gòu)圖：


　　·支持多種外線（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入，可以自主選擇最優(yōu)的運(yùn)營商線路；

　　·辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng)；

　　·系統(tǒng)高度集成，性能穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便；

　　·集IVR、CTI、ACD、錄音于一體，保證系統(tǒng)的可靠性；

　　·支持模擬電話、IP電話、軟電話，用戶可以按習(xí)慣選擇；

　　·自帶標(biāo)準(zhǔn)的CRM（客戶，銷售，服務(wù)）；

　　·來電彈屏，內(nèi)部即時(shí)消息，短信等融合一體；

　　·分布式組網(wǎng)，異地分公司組網(wǎng)方便；