產(chǎn)品概述:
唯一通信EVX2000多媒體通信系統(tǒng),集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX于一體,同時(shí)具備傳統(tǒng)交換和軟交換功能;集全套的增值業(yè)務(wù)于一體,不需要增加任何其它硬件設(shè)備即可擁有電話會(huì)議服務(wù)、語音信箱服務(wù)、個(gè)人傳真服務(wù)、一號(hào)通服務(wù)等功能。
EVX2000多媒體通信系統(tǒng)主要針對(duì)擁有200-500左右電話分機(jī)的企業(yè),是一款能為企業(yè)帶來巨大效益的、極大提高管理效率的、且具有極高性價(jià)比的新一代交換機(jī)產(chǎn)品。
核心價(jià)值:
節(jié)約投資
• 基于IP技術(shù)的 通信系統(tǒng),節(jié)約初始設(shè)備投資
• 與網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)融合,無需電話布線系統(tǒng)也可運(yùn)行,節(jié)約建設(shè)和維護(hù)成本
• 系統(tǒng)的局端和終端均支持即插即用,節(jié)約遷移成本
• 初次安裝以后將以軟件升級(jí)方式提供新功能,無需購置新設(shè)備即可輕松滿足企業(yè)不斷
提高的通信需求
節(jié)約通信開支
• 與移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)結(jié)合,員工分機(jī)互撥免費(fèi),公司與員工互撥免費(fèi)
• 員工撥入公司電話系統(tǒng)后,撥打國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途電話,顯著降低電話費(fèi)用
• 內(nèi)置長(zhǎng)途IP電話服務(wù),降低企業(yè)長(zhǎng)途資費(fèi)
• 根據(jù)實(shí)際需要,通話可以被實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音,有效降低私人電話費(fèi)用
經(jīng)營(yíng)增效
• 一號(hào)通功能,為客戶來電提供多種保障
• 電話會(huì)議系統(tǒng),讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地均可使用電話會(huì)議
• 網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng),方便收發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳真、普通傳真
管理增效
• 動(dòng)態(tài)生成針對(duì)公司和個(gè)人的圖形化的話費(fèi)與通話時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)圖表,
為企業(yè)成本控制與績(jī)效評(píng)估提供通信數(shù)據(jù)支撐,輔助管理分析與決策
• 提供老板賬號(hào)功能,所有通信記錄可隨時(shí)查詢,還可對(duì)指定分機(jī)進(jìn)行錄音,
加強(qiáng)通信管理
• 每個(gè)分機(jī)均可設(shè)置通話權(quán)限,并提供通話報(bào)告
• 基于WEB的圖形化管理界面,讓企業(yè)網(wǎng)管高枕無憂
產(chǎn)品特性:
分機(jī)詳細(xì)功能列表
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呼叫代接
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當(dāng)分機(jī)振鈴時(shí),其它分機(jī)可以按功能鍵代接這個(gè)呼叫。
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一鍵錄音
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通話時(shí)按功能鍵可以錄音通話內(nèi)容。此功能可以通過基本設(shè)置菜單里面的撥號(hào)選項(xiàng)來進(jìn)行設(shè)置。
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用戶登錄
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如果話機(jī)(或軟電話)上沒有登入用戶或登入了一個(gè)臨時(shí)用戶,按功能鍵可以登入一個(gè)已經(jīng)在系統(tǒng)上設(shè)置好的用戶。
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當(dāng)分機(jī)話機(jī)(或軟電話)上登入了臨時(shí)用戶,按功能鍵可以登出這個(gè)設(shè)備。
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縮位撥號(hào)
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使用縮位撥號(hào)時(shí),先撥縮位撥號(hào)前綴,然后撥編號(hào)即可。
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通道監(jiān)聽
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當(dāng)有電話正在通話時(shí)(除了通道監(jiān)聽本身),在開通通道監(jiān)聽的分機(jī)上按功能鍵,然后輸入密碼就可以監(jiān)聽通話的內(nèi)容,并可以切換監(jiān)聽通道和調(diào)節(jié)接收的音量。
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呼叫等待
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當(dāng)A用戶正在與B用戶通話,另有C用戶等待通話時(shí),A用戶可以請(qǐng)B用戶稍等,而轉(zhuǎn)到C用戶通話;也可以請(qǐng)C用戶稍等而繼續(xù)與B用戶通話。
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呼叫轉(zhuǎn)移
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無條件呼叫轉(zhuǎn)移:任何情況下,系統(tǒng)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接至其它指定電話。無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移:無人接聽來電時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接至其它指定電話。遇忙呼叫轉(zhuǎn)移:分機(jī)正在通話時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接至其它指定電話。
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呼叫轉(zhuǎn)接
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把來電轉(zhuǎn)接給另外一個(gè)分機(jī)。
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呼叫限制
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呼叫限制分為:類別限制(呼入、呼出、雙向)、地址限制(主叫地址、被叫地址)、端口限制、呼叫數(shù)限制、編碼限制,在限制允許范圍內(nèi)分機(jī)才可以通話。
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報(bào)時(shí)
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報(bào)告系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間。
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叫醒服務(wù)
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話機(jī)或軟電話可以按照用戶預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴,摘機(jī)后可聽到話音,提醒用戶去辦計(jì)劃中的事情。
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報(bào)分機(jī)號(hào)碼
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報(bào)告當(dāng)前分機(jī)的分機(jī)號(hào)碼。
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報(bào)IP地址
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報(bào)告系統(tǒng)當(dāng)前 IP 地址。
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呼叫跟蹤
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報(bào)告最近一次來電的電話號(hào)碼。
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一號(hào)通
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一號(hào)通必須結(jié)合分機(jī)進(jìn)行設(shè)置和使用,如為一個(gè)號(hào)碼為 8005 的分機(jī)設(shè)置一號(hào)通功能,那么當(dāng)有人撥打 8005 時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)為呼叫者轉(zhuǎn)入一號(hào)通。如果分機(jī) 8005 的設(shè)置被用戶修改,則此一號(hào)通功能自動(dòng)取消。
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振鈴組
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振鈴組是一組分機(jī)的集合,當(dāng)有呼叫進(jìn)入振鈴組時(shí),所有屬于該振鈴組的分機(jī)(內(nèi)線分機(jī)或者外線電話)會(huì)按設(shè)定的順序振鈴,每個(gè)振鈴的分機(jī)都可以接聽這個(gè)電話。
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免打擾
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當(dāng)用戶在某一段時(shí)間里不希望有來話干擾時(shí),可以使用免打擾服務(wù)。
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三方通話
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實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話的目的。
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呼叫駐留
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將正在進(jìn)行的通話?cǎi)v留到系統(tǒng)中,在一段時(shí)間后使用另外一個(gè)電話接起這通電話。
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登入登出隊(duì)列
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可以按功能鍵登入隊(duì)列,成為隊(duì)列中的臨時(shí)服務(wù)代表。已經(jīng)登入隊(duì)列的臨時(shí)服務(wù)代表也可以按功能鍵登出隊(duì)列。
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外線直撥分機(jī)
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“外線直撥分機(jī)”允許一個(gè)外線電話繞過系統(tǒng)IVR,直接呼叫某個(gè)指定分機(jī)。
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呼出號(hào)碼自行設(shè)定
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可以為某個(gè)分機(jī)設(shè)置一個(gè)“呼出號(hào)碼”,這樣當(dāng)這個(gè)分機(jī)呼叫外線時(shí),外線中繼上將顯示該分機(jī)的“呼出號(hào)碼”,而不是該分機(jī)的分機(jī)號(hào)碼或中繼呼出號(hào)碼。
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撥號(hào)限制
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設(shè)置分機(jī)的撥號(hào)權(quán)限。
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功能限制
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對(duì)分機(jī)可以使用的功能進(jìn)行限制。
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系統(tǒng)詳細(xì)功能列表
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數(shù)字話務(wù)員
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使用數(shù)字話務(wù)員可以建立IVR(交互式語音系統(tǒng))。數(shù)字話務(wù)員可以同時(shí)自動(dòng)應(yīng)答多個(gè)來電,在呼叫繁忙的情況下,數(shù)字話務(wù)員可以大大減輕接線員的工作負(fù)擔(dān)。
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自定義IVR
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用戶可以自己制作符合自己業(yè)務(wù)流程的IVR語音菜單
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電話控制臺(tái)
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Weych 提供一個(gè) Web 控制臺(tái),通過這個(gè)控制臺(tái)可以查看所有分機(jī)、隊(duì)列、中繼、會(huì)議和電話?cǎi)v留的狀態(tài),并且可以發(fā)起、轉(zhuǎn)移、終止某個(gè)呼叫。
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詳細(xì)呼叫記錄
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Weych 自動(dòng)保存所有呼叫記錄,并將呼叫記錄統(tǒng)計(jì)成報(bào)表。通過 Web 頁面可以查看所有呼叫記錄以及對(duì)呼叫記錄進(jìn)行對(duì)比分析,也可以將報(bào)表以PDF或者CVS格式下載另存。
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來電號(hào)碼識(shí)別與顯示
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當(dāng)一個(gè)外線電話呼叫內(nèi)線分機(jī),或內(nèi)線電話呼叫另一個(gè)內(nèi)線電話時(shí),電話控制臺(tái)上會(huì)顯示呼入電話號(hào)碼;具有來電顯示功能的分機(jī)上也會(huì)顯示來電號(hào)碼;通華結(jié)束后,呼叫報(bào)表中有詳細(xì)的通話記錄(包括來電號(hào)碼)。
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呼叫隊(duì)列
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當(dāng)有呼叫進(jìn)入隊(duì)列后,這個(gè)呼叫將按照隊(duì)列的振鈴策略振鈴隊(duì)列中的每個(gè)代表(內(nèi)線分機(jī)或者外線電話),如果某個(gè)代表正在通話中,自動(dòng)跳過這個(gè)代表振鈴下一個(gè)代表。用戶在隊(duì)列中等待時(shí)還可以聽到隊(duì)列通告,通知用戶在隊(duì)列中等候的位置以及已經(jīng)等候的時(shí)間等。
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值得注意的是,將隊(duì)列功能和 IVR 結(jié)合應(yīng)用,您可以為自己搭建一個(gè)的小型呼叫中心。
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多種振鈴策略
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Weych提供自動(dòng)呼叫分配(ACD)的功能。當(dāng)被叫是一組號(hào)碼時(shí),系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)的振鈴策略振鈴每個(gè)號(hào)碼。振鈴策略一般包括:
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全部—振鈴所有空閑分機(jī)直到有一個(gè)人應(yīng)答(默認(rèn))。
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輪流—循環(huán)振鈴每一個(gè)空閑的分機(jī)。
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依次—首先振鈴列表中的第一個(gè)分機(jī),然后振鈴第一個(gè)和第二個(gè)分機(jī),然后振鈴第一個(gè)、第二個(gè)和第三個(gè)分機(jī),以此類推。
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保持音樂
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保持音樂也叫等候音樂,是在來電被接聽之前播放給呼叫者的背景音樂。保持音樂可以采用 mp3 格式或者 wav 格式的音樂文件。在 Weych 中可以設(shè)置多組保持音樂,每組保持音樂可以包含多個(gè)音樂文件。這樣就可以為不同的呼叫隊(duì)列設(shè)置不同的保持音樂。系統(tǒng)預(yù)設(shè)了“默認(rèn)(default)”、“經(jīng)典(classic)”、“流行(fashion)”、“座席(agent)”、“音樂(misc)”五個(gè)保持音樂分類。
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錄音
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Weych具有完善的錄音功能,通話錄音包括:自動(dòng)錄音、一鍵錄音、振鈴組通話錄音、隊(duì)列通話錄音、通話監(jiān)聽錄音、會(huì)議錄音。用戶也可以上傳語音文件為系統(tǒng)添加系統(tǒng)錄音,或是通過話機(jī)進(jìn)行批量錄音。
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撥號(hào)授權(quán)
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撥號(hào)授權(quán)用于設(shè)置撥號(hào)權(quán)限和功能權(quán)限。這樣,在配置中繼或分機(jī)時(shí),無需逐項(xiàng)設(shè)定,只需調(diào)用配置好的撥號(hào)授權(quán)即可。
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VIP專線
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為貴賓客戶設(shè)置專線,這樣當(dāng)這個(gè)客戶呼入系統(tǒng)時(shí),電話將繞開IVR菜單直接進(jìn)入他的專線電話。
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VIP專線是CID功能的一種具體應(yīng)用。CID是根據(jù)主叫方號(hào)碼判別電話轉(zhuǎn)接方向。
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外線密碼接入
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當(dāng)外線主叫用戶撥號(hào)訪問Weych 的數(shù)字話務(wù)員時(shí),按“外線密碼接入”的選項(xiàng)按鍵(如果已經(jīng)設(shè)置)啟動(dòng)“外線密碼接入”功能,Weych 語音提示用戶輸入一個(gè)密碼。待驗(yàn)證密碼后該外線主叫用戶將被仿真成某一個(gè)內(nèi)線分機(jī)用戶,他所使用的電話具有這個(gè)內(nèi)部分機(jī)所具有的相應(yīng)功能,包括:1、直撥任意內(nèi)部分機(jī);2、設(shè)置分機(jī)功能;3、進(jìn)入并設(shè)置語音信箱;4、撥打外線電話(系統(tǒng)必須連接兩條以上外線)等。
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來電自動(dòng)彈出客戶資料
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Weych支持來電、去電彈屏,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)電話號(hào)碼從“簡(jiǎn)易客戶資料”或“C3CRM”中查找該客戶資料,并自動(dòng)彈出資料信息,以便您在通話之前對(duì)對(duì)方有更好的了解,做出及時(shí)的響應(yīng)。
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自動(dòng)回?fù)?/b>
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系統(tǒng)根據(jù)配置的號(hào)碼自動(dòng)掛斷電話后,被叫方回叫主叫方??梢杂糜诮档鸵苿?dòng)話費(fèi)。外撥呼叫將按照呼出路由撥號(hào)模式進(jìn)行。
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黑名單
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黑名單用于屏蔽騷擾電話、惡意電話或其它不受歡迎的來電。
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分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置
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在不同時(shí)間條件下,Weych 可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如將數(shù)字話務(wù)員設(shè)置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種,外線電話在非工作時(shí)間呼入時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示他“現(xiàn)在是非工作時(shí)間”。
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