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針對小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心；作為大型通信網(wǎng)絡(luò)的分支通信節(jié)點(diǎn)和上級ONS千系統(tǒng)
組網(wǎng)應(yīng)用
一、針對小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心；
企業(yè)組建小型呼叫中心系統(tǒng)， 可以采用IP分機(jī)的模式、實(shí)現(xiàn)話務(wù)員的分布式部署，便于企業(yè)在不同的辦公機(jī)構(gòu)部署話務(wù)員，并實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通信。
企業(yè)智能辦公電話交換系統(tǒng)， 支持大型多媒體交換機(jī)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能（電話會議、留言信箱、多方通話、自動話務(wù)員、工作時間、 電子傳真、短信收發(fā)。。。。。。）
企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)， 支持分布式IP分機(jī)接入，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或IP網(wǎng)絡(luò)，組建多個分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡(luò)。 并且支持網(wǎng)絡(luò)電話呼入/呼出路由， 最大限度節(jié)省通信開支。
將各種強(qiáng)大的通信工具完全集成在這個極具成本效益的小型平臺之中，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息、通信、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美整合，是專為小型企業(yè)打造的，極具性價比的通信服務(wù)平臺。
二、作為大型通信網(wǎng)絡(luò)的分支通信節(jié)點(diǎn)和上級ONS千系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)通信應(yīng)用。
作為大型IP通信網(wǎng)絡(luò)的分支節(jié)點(diǎn)配置， 用于和ONS千1000\2000配套組網(wǎng)使用。 可以作為大型的集團(tuán)通信網(wǎng)絡(luò)的分公司配置； 或是作為大型政府通信網(wǎng)絡(luò)的縣、區(qū)一級節(jié)點(diǎn)配置使用。
交換機(jī)業(yè)務(wù)功能
一號通—— 一號通是一種集通話、留言、傳真、短信、彩鈴、EMAIL 于一體的全新通訊服務(wù)，它可以將一個用戶的多個電話號碼捆綁在一個指定的號碼（分機(jī)）上，并且按照用戶的需求進(jìn)行呼叫。當(dāng)別人撥打這個指定的號碼時，呼叫會自動轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先設(shè)定好的電話上。 由于目前城市中一人多機(jī)、一人多號的情況普遍存在，很多用戶對“一號通”這樣化解用戶記憶麻煩的辦法都非常期待。
一機(jī)多號—— 一機(jī)多號是使一部手機(jī)擁有多個號碼，是為用戶保護(hù)通信隱私而提出的全新服務(wù)。在原有的號碼基礎(chǔ)上，可以配置一個或多個虛擬號碼，對外只需要公布這些虛擬的號碼。
企業(yè)彩鈴—— 企業(yè)彩鈴可以使撥打企業(yè)電話的主叫客戶在接通等待時收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語音，以展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，拓寬企業(yè)與外界溝通的渠道，從而起到宣傳企業(yè)文化，展示企業(yè)形象的作用，讓您客戶的每一次來電都變成企業(yè)形象宣傳的時機(jī)。
個人分機(jī)彩鈴—— 每個系統(tǒng)下的分級都可以定制個性化的鈴音。
分機(jī)隨行Follow Me—— 每一個分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無人接聽時自動依次呼叫其他電話。
報時臺—— 撥打報時快捷鍵，系統(tǒng)即可播報當(dāng)前時間。
免打擾—— 當(dāng)不方便接聽來電時，可將電話狀態(tài)調(diào)整為免打擾模式。
呼叫限制—— 系統(tǒng)可限制某些分機(jī)禁止撥打的區(qū)域，例如禁止撥打長途電話/國際電話等。
工號播報—— 客戶來電進(jìn)入服務(wù)隊(duì)列后，分機(jī)接通后首先播報坐席的工號或者分機(jī)號碼。
BLF（忙線狀態(tài)指示）—— 在分機(jī)話機(jī)上可顯示系統(tǒng)下其他分機(jī)的空閑/ 忙線狀態(tài)。
超強(qiáng)自動話務(wù)員—— 可定制自動語音服務(wù)菜單，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇、自動語音報讀等功能，實(shí)現(xiàn)7×24小時服務(wù)。
三方通話—— 分機(jī)在通話的過程中，可邀請第三方加入通話。
外線直接呼叫分機(jī)—— 用戶撥打某特定號碼（DID號碼），可直接接通設(shè)定的分級而不用聽IVR 語音導(dǎo)航。
分機(jī)組—— 將不同的分機(jī)劃分在不同的呼叫組中，同呼叫組內(nèi)的分機(jī)才能進(jìn)行通訊。
呼叫隊(duì)列—— 根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分不同的呼叫隊(duì)列，客戶來電根據(jù)IVR 導(dǎo)航可進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)隊(duì)列，由專業(yè)人員提供服務(wù)。
呼叫代答—— 系統(tǒng)下的分機(jī)可搶接其他正在振鈴分機(jī)的來電。
通話錄音—— 系統(tǒng)可對所有分機(jī)的呼入/ 呼出電話進(jìn)行錄音，并提供多種聽取錄音的方式。
留言信箱—— 分機(jī)設(shè)置留言信箱功能，當(dāng)分機(jī)無人接聽時，可轉(zhuǎn)入留言信箱或者根據(jù)設(shè)置將客戶來電直接轉(zhuǎn)入留言信箱。
呼叫后轉(zhuǎn)—— 分機(jī)在通話過程中可將此電話轉(zhuǎn)接給其他的分機(jī)繼續(xù)服務(wù)。
呼叫駐留—— 分機(jī)在通話過程中可將此電話駐留在系統(tǒng)上，再聯(lián)系其他的電話，通話完畢后可將之前駐留的電話接回繼續(xù)服務(wù)。
無條件呼叫轉(zhuǎn)移—— 分機(jī)的來電直接轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的其他分機(jī)、留言信箱或者外部電話上。
無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移—— 分機(jī)占線或者長時間無人接聽，將來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的其他分機(jī)、語音信箱或者外部電話上。
遇忙轉(zhuǎn)移—— 分機(jī)正在通話中，系統(tǒng)將新的來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的其他分機(jī)、留言信箱或者外部電話上。
通話記錄功能（CDR）—— 系統(tǒng)具有完善的通話記錄功能，詳細(xì)記錄每次通話的日期、時間、主叫號碼、被叫號碼、接通狀態(tài)、通話時長等信息。
呼叫中小功能業(yè)務(wù)
ACD智能呼叫分配—— ACD（Automatic Call Distribution）即自動呼叫分配，將接入呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的坐席員或者其他自動處理如隊(duì)列或者留言等。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客滿意度，是呼叫中心有別于一般的電話系統(tǒng)的重要標(biāo)志。
隊(duì)列登錄登出—— 坐席可根據(jù)自動的狀態(tài)登錄退出服務(wù)隊(duì)列，提供服務(wù)。
IVR 語音導(dǎo)航—— 用于為客戶來電提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接收客戶的電話按鍵信息，實(shí)現(xiàn)對人機(jī)交互式訪問，提供7x24的服務(wù)。
來電區(qū)號智能路由—— 系統(tǒng)根據(jù)客戶來電的區(qū)號路由到當(dāng)?shù)氐目头藛T處理。
黑名單——對于故意搗亂、騷擾的電話可以列入“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入直接掛斷。
白名單——對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī)/隊(duì)列，而無須經(jīng)過IVR 語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時間。
振鈴策略—— 系統(tǒng)提供多種振鈴策略，例如：全部振鈴/ 循環(huán)振鈴/ 最少接通的坐席振鈴/ 最后接通的坐席振鈴/ 隨機(jī)振鈴/ 空閑時間最長的坐席振鈴/ 循環(huán)記憶振鈴等。
班長管理—— 為系統(tǒng)的每個客服組設(shè)定班長坐席，對客服組進(jìn)行監(jiān)管，班長具有監(jiān)聽、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)拆、強(qiáng)制修改狀態(tài)等功能。
批量外呼管理—— 班長可進(jìn)行批量外呼的應(yīng)用，導(dǎo)入一批客戶電話，待客戶接通后可轉(zhuǎn)接至語音文件/ 分機(jī)/ 隊(duì)列/ 自定義應(yīng)用。
話單管理質(zhì)檢—— 班長可抽查本坐席組下其他坐席的通話記錄及聽取錄音，對每個坐席的工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
來電彈屏—— 與CRM 系統(tǒng)配合，客戶來電時自動彈出客戶資料，使坐席在接聽客戶來電前就知道本次來電的客戶是誰，提高客戶的滿意度。
CRM 自動撥號—— 在CRM 系統(tǒng)點(diǎn)擊客戶的聯(lián)系電話，即可直接撥通該客戶，提高坐席的工作效率。
工作時段安排—— 根據(jù)企業(yè)的工作情況，靈活設(shè)置工作時間，每個時間段可設(shè)置不同的路由規(guī)則。
增值業(yè)務(wù)
企業(yè)通訊錄—— 每個分機(jī)都有權(quán)限定制自己的通訊錄，便于查詢和記憶。
計費(fèi)功能—— 完善的通話計費(fèi)功能，可對每個分機(jī)的電話按照呼叫的類型（市話/長途/國際）進(jìn)行計費(fèi)。
電話會議—— 強(qiáng)大的會議室功能，可召集進(jìn)行多方電話會議，主持人在通話過程中可進(jìn)行邀請其他人加入會議室。
視頻會議—— 支持視頻會議功能，不能能進(jìn)行語音的通訊，還能實(shí)時收看到參會人的視頻信息。
微軟(OCS)對接—— 通過TLS 插件實(shí)現(xiàn)與微軟(OCS)系統(tǒng)的無縫對接。
短信收發(fā)—— 坐席可獨(dú)立進(jìn)行短信收發(fā)的應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)傳真—— 支持TIF 格式文件的傳真服務(wù)。
視頻監(jiān)控—— 實(shí)時監(jiān)控各視頻點(diǎn)的圖像信息，出現(xiàn)情況可直接SIP 通訊。
WEB 800自動回呼—— 系統(tǒng)提供一個基于WEB 的呼叫程序，網(wǎng)站的訪客留下自己的聯(lián)系電話并提交后，系統(tǒng)會自動接通客服坐席及訪客，提高企業(yè)抓住客戶的機(jī)會。