人工智能在安防行業(yè)落地的日益成熟，使得安防各細分領(lǐng)域日益向著“方案-實施-運維”的下半場邁進，智能運維服務市場逐步擴大。
據(jù)深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2019年安防運維和服務市場約為660億元，同比往年市場份額進一步提升，增長率最高達到20%。
這其中，隨著技術(shù)應用的不斷加深，用戶對安防系統(tǒng)方案的需求已不再滿足于基礎(chǔ)硬件設(shè)備保障其安全，而是希望通過智能化的系統(tǒng)方案，帶來更多的服務附加值體驗。
以商鋪聯(lián)網(wǎng)報警運營為例，用戶對傳統(tǒng)的解決方案只要求其在事發(fā)時不出問題，能滿足商鋪的安全需求，并沒有帶來額外的服務增值體驗。
但在智能化潮流下，越來越多的商鋪在滿足日常安全需求的同時，也希望通過報警設(shè)備與視頻智能分析的融合及數(shù)據(jù)分析，來實現(xiàn)對商鋪信息的全方位統(tǒng)計分析，以此調(diào)整商鋪經(jīng)營策略。
對此，中國報警服務業(yè)聯(lián)盟主席、河北安防報警網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長李曉龍表示，面對著智能化時代用戶越來越多的需求變化，報警運營企業(yè)也應當積極求變，去貼近用戶的實際需求針對性進行方案研發(fā)，才能更好適應時代潮流發(fā)展。
CPS中安網(wǎng)了解到，河北安防報警網(wǎng)絡(luò)有限公司(簡稱“河北安防”)AI解決方案集聯(lián)網(wǎng)報警運營服務、智慧城市建設(shè)維保、安防大數(shù)據(jù)分析及應用等多種功能于一體。
其AI解決方案能夠為金融安保、商超零售、智慧能源、平安社區(qū)、平安校園等各類行業(yè)用戶提供不同需求的公共安全運營服務，為各省市的數(shù)據(jù)中心提供大數(shù)據(jù)分析與跨場景業(yè)務應用。
近期，就公共衛(wèi)生事件下報警運營行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢及如何把握行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，CPS中安網(wǎng)與李曉龍進行了交流探討。
公共衛(wèi)生事件防控帶來事前預警需求
當前，受突如其來的公共衛(wèi)生事件影響，市場形式不明朗、拓展新客戶受阻、訂單減少等問題持續(xù)困擾著各行各業(yè)，報警運營行業(yè)亦不例外。
李曉龍?zhí)寡?，對于報警運營行業(yè)而言，盡管部分企業(yè)已經(jīng)在做好自身防疫工作的同時展開日常的運維服務工作，但公共衛(wèi)生事件仍給業(yè)界帶來不少困擾。
一方面，長久以來春節(jié)過后都是各大企事業(yè)單位、社區(qū)商鋪、校園展開報警服務建設(shè)的高峰期，也是相關(guān)企業(yè)新客戶的增長期。公共衛(wèi)生事件帶來的復工復學延緩，也使得企業(yè)的新業(yè)務拓展受阻。
另一方面，運維服務過程中，用戶一旦發(fā)生警報、設(shè)備故障等疑難問題，需要維護人員、巡查人員前往線下查看維修更換。公共衛(wèi)生事件期間社區(qū)、企事業(yè)單位出入管控的封閉，也給企業(yè)的服務溝通帶來不便。
但隨著國內(nèi)公共衛(wèi)生事件得到有效控制，各類商業(yè)活動開始有序開展后，相關(guān)單位的報警運營服務需求也將逐步得到恢復。
在國家和各地政府科技抗疫的號召下，報警服務系統(tǒng)在一些無人值守重點單位的運用更能體現(xiàn)企業(yè)的服務價值和社會責任擔當。
如在公共衛(wèi)生事件防控的關(guān)鍵時期，除了組織捐款捐物活動外，河北安防也全天候、全時段為各級管理部門、企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院及社區(qū)聯(lián)網(wǎng)用戶提供安全高效的運營服務。
同時，李曉龍也提到，在全國大部分地區(qū)逐步復工復學的背景下，企事業(yè)單位、校園的公共衛(wèi)生事件防控與聯(lián)網(wǎng)預警是密不可分的。報警運營企業(yè)的系統(tǒng)服務，也應當針對這些單位的需求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)，帶來前置性的前端遠程可視化對講、事前測溫預警等更為貼近用戶當下需求的服務體驗。
而在公共衛(wèi)生事件過后，這種貼近需求的服務理念，也將進一步突破業(yè)界原有的單一服務模式，企業(yè)技術(shù)研發(fā)也將向著更切合實際場景事前預警的多方位整體服務模式發(fā)展。
用戶認同度是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵所在
在用戶需求的指引下，報警運營行業(yè)的智能化、大數(shù)據(jù)應用不斷增加。這其中，如何抓住機遇完成智能化轉(zhuǎn)型也成為了諸多企業(yè)關(guān)注的問題。
對此，李曉龍指出，報警運營企業(yè)的核心，是要為廣大用戶提供良好的報警運營服務。企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的過程中，也應當要注重對用戶的服務，要通過提高服務質(zhì)量來得到用戶認同。
與此同時，用戶需求的多變也促使企業(yè)要加強與技術(shù)院校、科研部門及專業(yè)公司間的技術(shù)研發(fā)合作，積極求變，去貼近用戶的實際需求針對性進行方案研發(fā)，才能更好適應時代潮流發(fā)展。
這其中，唯有通過外部環(huán)境、內(nèi)部原因以及行業(yè)間相互配合，并得到用戶認同，報警運營企業(yè)的服務才能有價值體現(xiàn)出現(xiàn)。
而在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的過程中，也應當循序漸進，在鞏固本身原有用戶的基礎(chǔ)上，不斷適應行業(yè)變化的需求去滿足用戶，然后再來做適應調(diào)整開發(fā)新用戶，才能完成企業(yè)的健康有序轉(zhuǎn)型。
結(jié)語
歷經(jīng)三十多年沉淀，報警運營行業(yè)也走過從單一產(chǎn)品向解決方案，再向整體運維的業(yè)務模式突破道路。
人工智能技術(shù)的落地，無疑擴大了報警運營企業(yè)的服務范圍，深化了服務內(nèi)容。用戶需要的不再僅僅只是產(chǎn)品，而是通過產(chǎn)品帶來的多方面增值服務來深化體驗。
在智能化轉(zhuǎn)型的潮流中，報警運營企業(yè)唯有貼近用戶體驗進行方案研發(fā)，才能在日益龐大的運維市場中占據(jù)更多份額。
