網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的集中管理有什么好處？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時告警量下降了86%，群障申告量降低了53%，故障處理及時率從73.35%提升到94.09%。這組對比數(shù)據(jù)有力說明了全網(wǎng)集中監(jiān)控為企業(yè)帶來的高效管理、為用戶帶來的全新感知；這組數(shù)據(jù)也是中國電信重慶公司探索全網(wǎng)集中監(jiān)控所取得成績的證明。本月初，在中國電信召開的“2012年西南片區(qū)省級NOC工作協(xié)調(diào)會”上，重慶電信在網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控方面的成績和經(jīng)驗(yàn)得到了集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部的充分肯定。近日，記者到重慶電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控指揮調(diào)度中心親身感受了網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控的力量。

　　集約化能力是許多大企業(yè)致力追求的一種能力，它是企業(yè)走上高質(zhì)高效管理之道的必備能力。中國電信集團(tuán)公司也提出了“提升集約化能力”的要求，這其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的集約化是最難也最亟須實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)涉及的資源、設(shè)備、系統(tǒng)、人員眾多，單是集中監(jiān)控前的網(wǎng)絡(luò)梳理和排查工作就是一項(xiàng)巨大的工程。目前，中國電信幾乎沒有一家省級公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控。重慶電信下轄38個區(qū)縣分公司，相當(dāng)于省級公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。結(jié)合重慶電信近年一以貫之推行的“維護(hù)就是一線”及“大服務(wù)”理念，立足于打造“高品質(zhì)、高效率、高效益”的精品網(wǎng)絡(luò)，從去年上半年開始，作為全國最大的本地網(wǎng)，重慶電信持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)并大膽探索監(jiān)控集約化管理工作，一方面成立了以分管副總為組長的集中監(jiān)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對組織架構(gòu)、建設(shè)規(guī)劃、工作內(nèi)容等各個方面實(shí)施目標(biāo)管理；另一方面，科學(xué)合理調(diào)配資源資金，投入專項(xiàng)資金100萬元推進(jìn)建設(shè)工作，調(diào)整監(jiān)控維護(hù)人員22人，保證維護(hù)支撐力量的提前到位。

　　集中監(jiān)控是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控進(jìn)行“集中”、“上移”，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的集中監(jiān)控，并不是件簡單的事。重慶電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，以人員為例，原先的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員是分散的，如何將這些分散的人員集中起來？各分公司采取了成立“聯(lián)合辦公室”的辦法，循序漸進(jìn)地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的集中工作。截至今年10月20日，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了交換、數(shù)據(jù)、平臺、電源、傳輸、無線監(jiān)控人員的集中辦公，初步實(shí)現(xiàn)了全專業(yè)網(wǎng)管監(jiān)控人員的集中管理。

　　除了人員的融合集中之外，網(wǎng)管告警集中和業(yè)務(wù)配置集中也是推進(jìn)集約化的兩個重要方面。在網(wǎng)管告警集中方面，重慶電信首先在接入層網(wǎng)管進(jìn)行嘗試。從去年11月開始，重慶電信以3個分公司為首批試點(diǎn)，首先進(jìn)行了分公司與集中監(jiān)控人員聯(lián)合辦公，熟悉分公司接入層網(wǎng)管及派單模式；其次，對3個試點(diǎn)分公司接入層網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控實(shí)施上移，同時取消了7×24小時值班制度。截至今年4月，38個分公司網(wǎng)管上移，全面實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控集中。在業(yè)務(wù)配置集中方面，先以一個分公司為試點(diǎn)，探索分公司數(shù)據(jù)配置集中方法，明確交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)配置集中方案和收集配置問題，逐步規(guī)范分公司數(shù)據(jù)。截至今年8月，基本實(shí)現(xiàn)了所有分公司的數(shù)據(jù)配置集中。

　　目前，重慶電信已經(jīng)形成了專業(yè)網(wǎng)管、專業(yè)綜合網(wǎng)管、集中網(wǎng)管三層結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)管告警收斂實(shí)現(xiàn)告警一點(diǎn)集中監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，集中監(jiān)控后一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障告警，系統(tǒng)會自動分析告警情況然后進(jìn)行自動派單到人。工作人員能通過手機(jī)接到派單提示，告警派單的準(zhǔn)確性和及時性大大提高。而且，系統(tǒng)還設(shè)置了第一、第二責(zé)任人機(jī)制，確保維護(hù)“雙保險(xiǎn)”。

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控后，隨著監(jiān)控范圍的擴(kuò)大和障礙管控力度的加大，網(wǎng)絡(luò)群障引起的用戶申告量明顯下降，用戶的感知有了明顯提升。而對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控效率和智能維護(hù)水平也得到了提高，在一定程度上節(jié)約了人力資源成本。下一步，重慶電信將在基礎(chǔ)管理、告警管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)管優(yōu)化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警優(yōu)化等方面繼續(xù)探索和推進(jìn)集中監(jiān)控。