這得益于全面升級的國網(wǎng)北京市電力公司95598“供電指揮系統(tǒng)”，該系統(tǒng)在國內(nèi)電網(wǎng)首先實現(xiàn)了“雙向追溯”功能。因為具備了即時查找電網(wǎng)故障的硬實力，所以，今后居民出現(xiàn)電力故障，將得到更準(zhǔn)確、快速的定位檢修。

 

　　記者在95598的電腦系統(tǒng)里看到，全市電力線路圖上，當(dāng)天報出故障的位置都有藍(lán)點標(biāo)注，其中就有早晨老君堂村的搶修記錄：朝陽區(qū)南區(qū)所楊師傅接受任務(wù)，17分鐘后趕到村里，確定故障是變壓器保險掉閘，楊師傅更換了保險，故障修復(fù)時間為8時20分。

 

　　“所有信息一目了然，電力熱線要做到高質(zhì)量服務(wù)，僅靠態(tài)度好是不夠的。精確鎖定事故位置，保證快速反應(yīng)才是根本。”95598供電服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人蘇保強(qiáng)告訴記者，升級后的服務(wù)熱線系統(tǒng)，不僅可以快速明確事故是否由電網(wǎng)引起，還能在電網(wǎng)發(fā)生故障時，“反向”定位所波及的范圍和用戶。

 

　　9時40分，房山半壁店一處接地設(shè)施發(fā)生跳閘故障，房山供電公司立即上報信息。“接報后，我們點開半壁店地區(qū)的配網(wǎng)線路圖，就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窩鎮(zhèn)等5個村鎮(zhèn)。”95598值班副班長靳征說，如果這5個村鎮(zhèn)的居民打電話來詢問，我們就可以準(zhǔn)確地告訴他：“故障已經(jīng)在搶修中，這樣可以讓人家及時了解情況。”

 

　　“通過這套系統(tǒng)，我們可以直觀地看到故障線路上有多少家特級或一級、二級、臨時重要用戶，如醫(yī)院、學(xué)校、商場等。如果出現(xiàn)問題，我們將主動聯(lián)系重要用電客戶，通知他們采取保障電力的臨時措施，比如啟動備用電源等。”蘇保強(qiáng)告訴記者，如果“藍(lán)點”在一定范圍、一定時間內(nèi)特別集中，這也將成為電力生產(chǎn)企業(yè)的情報，他們會及時對故障集中區(qū)域的電力線路和設(shè)備進(jìn)行巡檢，消除隱患，或者列入改造升級計劃。

 

　　國網(wǎng)北京電力95598供電服務(wù)熱線現(xiàn)已遷入新址，新的熱線大廳設(shè)置了63個人工坐席，有中繼線270路。

 

　　該公司承諾，接到市民報修電話后，95598將在1～3分鐘內(nèi)回復(fù)問題。同時還承諾，城區(qū)45分鐘、郊區(qū)縣90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘內(nèi)，搶修人員就能到達(dá)現(xiàn)場解決問題。即使居民報修后發(fā)現(xiàn)不是電網(wǎng)故障，熱線客服人員也會引導(dǎo)居民查找停電原因。

 

　　作為北京市非緊急救助中心電力分中心，95598供電服務(wù)熱線還實現(xiàn)了與市政府12345熱線的實時互動，同時滿足與市政管理信息平臺、政風(fēng)行風(fēng)熱線、城市管理服務(wù)廣播等公共服務(wù)平臺的信息聯(lián)動。