據(jù)了解，在原有的模式下，浙江省供電服務(wù)公司在市級(jí)供電企業(yè)派發(fā)供電服務(wù)工單時(shí)，故障類工單派發(fā)到市配網(wǎng)運(yùn)行搶修指揮中心，非故障類工單派發(fā)到市營銷稽查組的95598遠(yuǎn)程工作站。這樣的模式雖有利于專業(yè)化管理，但由于配網(wǎng)搶修和供電服務(wù)關(guān)系較為密切，工單的處理往往需要協(xié)調(diào)運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等多個(gè)專業(yè)協(xié)同工作。在工單無法按專業(yè)進(jìn)行簡單分類或工單分類錯(cuò)誤的時(shí)候，易引起反復(fù)退單等問題，影響供電服務(wù)效率。而建設(shè)適應(yīng)供電搶修服務(wù)指揮一體化的系統(tǒng)則是破解這些問題的一個(gè)有效手段。

 

　　供電搶修服務(wù)指揮系統(tǒng)是一個(gè)適應(yīng)供電、搶修業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作的系統(tǒng)，它將之前分散而設(shè)的省營銷95598系統(tǒng)和配網(wǎng)生產(chǎn)搶修系統(tǒng)有效連接，通過流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)省供電下派杭州地區(qū)95598工單的統(tǒng)一接收，實(shí)現(xiàn)杭州局工單流轉(zhuǎn)的跨專業(yè)協(xié)同和溝通模式。通過供電搶修服務(wù)指揮中心系統(tǒng)，市級(jí)單位能夠統(tǒng)一接收省供電服務(wù)中心下發(fā)的各類工單，受理市級(jí)其他渠道轉(zhuǎn)辦的各類業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和力量進(jìn)行處理，統(tǒng)一反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，提高內(nèi)部協(xié)作和資源利用水平，向社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

 

　　“在沒有這個(gè)系統(tǒng)前，生產(chǎn)和營銷的單子是分開的，如果涉及到交叉內(nèi)容，營銷需要通過其他信息平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，才能要將單子轉(zhuǎn)過來，處理完成再轉(zhuǎn)發(fā)回去，流程不順又容易遺漏，而現(xiàn)在在系統(tǒng)上，所有的工單一目了然，需要其他部門協(xié)辦的工單可以在系統(tǒng)上直接點(diǎn)擊"協(xié)辦"，相關(guān)部門人員就可以處理了。我們也可以隨時(shí)掌握處置進(jìn)程，做出更快速的響應(yīng)，大大提高了我們的工作效率。”杭州市電力局配網(wǎng)搶修指揮中心曹青說。