隨著我國道路交通建設(shè)的快速發(fā)展和車輛等交通工具數(shù)量的迅猛增加，122交通報警服務(wù)已直接關(guān)系到國家的經(jīng)濟建設(shè)、關(guān)系到人民群眾的工作與生活、關(guān)系到政府與公安部門為社會服務(wù)的效能。建立先進、實用、高效的122接處警系統(tǒng)既是公安交通管理指揮中心建設(shè)的重點，也是智能交通系統(tǒng)（ITS）建設(shè)的重要組成部分。北京市科瑞訊科技發(fā)展有限公司在近幾年數(shù)十項公安交通122接處警系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對公安交通指揮和智能交通系統(tǒng)建設(shè)的需求，綜合應(yīng)用通信、網(wǎng)絡(luò)、地理信息、遙感、衛(wèi)星定位、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，提出了針對各級公安交管部門122應(yīng)用的，數(shù)字化、智能化、可視化的全面解決方案。

 

 

　　二、功能模塊

 

　　1、針對不同規(guī)模用戶有不同解決方案：直轄市、省會城市（大城市）、地、市（中等城市）和縣、區(qū)（小城市）。

 

　　2、支持不同規(guī)模用戶多種工作模式：集中接警，分布處警、多中心接警，分布處警和集中接處警。

 

　　3、支持受理多類報警：固定電話報警、移動電話報警和短信報警。

 

　　4、用戶接入模式的多樣化：交換機接入（1號信令或7號信令）、2M數(shù)字中繼和模擬語音卡。

 

　　5、多途徑的系統(tǒng)可靠性保證：用戶接入的多路由：電信接入的多局端、網(wǎng)絡(luò)接入、接處警指揮調(diào)度的多途徑：常規(guī)有線語音通信、無線語音通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、VOIP語音網(wǎng)和主機系統(tǒng)的安全：集群技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理。

 

　　6、接處警響應(yīng)實時性保證：智能ACD路由、虛擬坐席調(diào)度、基于消息服務(wù)的接處警信息快速轉(zhuǎn)發(fā)和強大的接處警應(yīng)用功能。

 

　　7、針對122應(yīng)用的特殊功能：基于IVR/IFR的交通咨詢自動應(yīng)答、基于地理信息的路網(wǎng)分析和視頻監(jiān)控、信號燈控制、GPS移動目標監(jiān)控的引入。

 

　　三、系統(tǒng)功能

　　系統(tǒng)建設(shè)以滿足交管指揮中心122接處警受理、過程監(jiān)督管理、綜合指揮調(diào)度等應(yīng)用為目的，集先進的GIS、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理、CTI有無線通信、數(shù)字化錄音于一體。

 

　　1、122接處警系統(tǒng)基本功能模塊包括：122接警、地理定位、顯示、處警、數(shù)字化錄音、接處警監(jiān)督、統(tǒng)計、分析、查詢和系統(tǒng)管理維護。

 

 

　　2、122 接處警系統(tǒng)擴展功能模塊包括：CTI有無線調(diào)度、警標標繪、報警點監(jiān)控視頻接入、最優(yōu)路徑分析、網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布、預(yù)案管理、GPS移動目標監(jiān)控和與用戶其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口（如車管、駕駛員、電子警察等）。

 

　　3、122采用基于B/S方式的體系結(jié)構(gòu)。

 

接處警坐席分為接警臺、處警臺、監(jiān)督臺、統(tǒng)計查詢臺、班長臺等不同的功能臺。用戶授權(quán)的不同，只需通過瀏覽器登錄到不同的功能臺即可完成相應(yīng)的接處警工作。

 

　　4、122支持用戶文字、地圖、指揮顯示一機三屏、一機兩屏或一機一屏的多種模式。

 

　　文字臺完成接處警單的填寫、統(tǒng)計查詢、監(jiān)督管理、數(shù)據(jù)字典、在線幫助。

 

　　電子地圖平臺為接處警應(yīng)用提供豐富的空間信息，便于接處警工作的展開并支持各類基于空間位置信息的統(tǒng)計分析、專題圖生成、警標標繪。

 

　　5、CTI指揮調(diào)度平臺為接處警指揮提供計算機軟電話，系統(tǒng)在為用戶提供強大的有無線通信指揮調(diào)度的同時并對所有的語音進行實時的錄音。