隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會化生產(chǎn)專業(yè)的細化，通信網(wǎng)絡(luò)代維（外包）的服務(wù)模式 ，是國際通信網(wǎng)絡(luò)運維的發(fā)展趨勢，三大運營商陸續(xù)出臺了各自的代維資質(zhì)管理規(guī)范與代維質(zhì)量規(guī)范。代維行業(yè)在飛速發(fā)展的同時，也呈現(xiàn)出以下趨勢：
但代維行業(yè)中依然存在以下問題：
1）代維外包的真實代維成本對運營商而言難以測定
當(dāng)前業(yè)界普遍采用招投標(biāo)方式進行代維企業(yè)的篩選，低廉的代維費用是代維企業(yè)中標(biāo)的重要評定因素。但在實際工作中，已入圍的企業(yè)因維護不善給運營商帶來的額外損失往往超出降低的代維費用。對運營商而言，實際發(fā)生的真實的代維成本難以測定。
2）代維企業(yè)工作繁重，難以保證代維質(zhì)量
代維企業(yè)除正常的維護工作外，經(jīng)常需要協(xié)助運營商完成資源核查、通信保障、工程勘察、資料編制等其他工作，這些工作通常時間緊迫，需占用大量的人力完成。這就對正常的維護工作造成了干擾。
3）代維企業(yè)受維護成本限制，維護人員素質(zhì)參差不齊
受維護成本限制，代維企業(yè)往往只能招聘文化程度較低人員來完成維護工作，當(dāng)代維企業(yè)擴展業(yè)務(wù)時，只能從現(xiàn)有人員進行培訓(xùn)，而很難從外部招聘到合適人員。如何通過有效的管理手段做到對人員的科學(xué)管理，降低人的因素對業(yè)務(wù)的影響同樣是一個難題。
智博綜合代維管理信息平臺是智博公司自主研發(fā)，為解決現(xiàn)階段綜合代維這一全新模式下的業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)度與閉環(huán)管理、維護團隊績效管理與技能培訓(xùn)、維護資源管理與信息采集、故障快速處理與預(yù)防等行業(yè)難題而開發(fā)的一款綜合業(yè)務(wù)管理平臺。本平臺成功實現(xiàn)了綜合代維工作中日常維護工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，覆蓋多專業(yè)的綜合調(diào)度機制、工程項目的成本控制與內(nèi)部質(zhì)量控制體系、維護資源的管理體系、維護業(yè)務(wù)分析與預(yù)測機制，極大地提高了代維企業(yè)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力，提升了運營商通信網(wǎng)絡(luò)資源對客戶感知的能力。
