10月1日起，上海“120”呼叫中心全市呼救統(tǒng)一受理平臺正式建成并運行。屆時，市民無論是用手機還是用固定電話撥打120，均由市“120”調(diào)度指揮中心統(tǒng)一受理。若呼救所在地屬于中心城區(qū)，將由市120直接調(diào)度；若屬于郊區(qū)（縣）則受理后立即轉(zhuǎn)接郊區(qū)（縣）“120”調(diào)度指揮中心調(diào)派車輛，確保救護及時。

據(jù)上海市衛(wèi)生計生委介紹，“十一五”以來，上海急救站點從原來的58個增至現(xiàn)在的116個，平均每2個街道（鎮(zhèn)）就有一個急救站點；救護車從原來的240輛增至616輛，平均每４萬人配置一輛救護車，略高于5萬人一輛的國家標準，基本建立了覆蓋全市的院前急救服務(wù)體系。但高峰時間老百姓呼叫用車難、等候時間長的矛盾依然突出。除了客觀存在的院前急救服務(wù)供需矛盾外，由于上海沒有建立統(tǒng)一的“120”調(diào)度平臺，制約和影響了急救醫(yī)療資源的高效靈敏；青浦、松江、崇明等９個郊區(qū)（縣）“120”呼叫仍處于所在區(qū)域的呼叫平臺。

為改變目前全市120調(diào)度各自為政、調(diào)度不暢、銜接不靈的狀況，上海市醫(yī)療急救中心經(jīng)過近一年的努力，制定實施了調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案，完成了通信線路的調(diào)試和在松江、青浦的聯(lián)網(wǎng)試點運行，10月1日起正式實現(xiàn)全市“120”來電統(tǒng)一受理，各郊區(qū)（縣）120呼叫線路全部接入市120調(diào)度指揮中心，由市急救中心的調(diào)度指揮中心統(tǒng)一進行受理。

“統(tǒng)一受理”平臺建立后，上海市各急救中心“120”調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)互通，建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息平臺，形成了完整的全市院前急救數(shù)據(jù)庫。通過信息平臺，對業(yè)務(wù)狀態(tài)實施動態(tài)監(jiān)控，并利用GPS定位，采用就近原則派車，可避免因信息交流不暢和缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)而造成的推諉或延遲出車現(xiàn)象。上海還建立了全市“120”重大突發(fā)事故統(tǒng)一指揮平臺。今后，上海市“120”將進一步整合急救資源，在“統(tǒng)一受理”基礎(chǔ)上，逐步過渡到“統(tǒng)一調(diào)度”。