一、系統(tǒng)簡介

　　大港油田礦區(qū)熱線呼叫指揮系統(tǒng)是依托于信息中心1114服務(wù)熱線，通過對現(xiàn)有信息中心1114服務(wù)熱線平臺功能進行拓展，建立440（事事靈）呼叫中心，實現(xiàn)熱線服務(wù)的信息化管理，達到提升大港油田礦區(qū)“客服服務(wù)”水平。

二、建設(shè)特色

強訊科技提供的礦區(qū)服務(wù)呼叫指揮系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：

1、實現(xiàn)對電話報修居民居住位置的自動定位，自動反映居民的基本信息和報修記錄，實現(xiàn)報修電話號碼的自動獲取、入庫，并以該號碼為查詢條件自動匹配與定位，為快速判斷及核實故障地點提供幫助。

2、能夠?qū)ψ襞c呼叫中心的通話進行錄音、回放和調(diào)度之間的呼叫轉(zhuǎn)移。

3、實現(xiàn)派工的自動生成，報修內(nèi)容的自動傳送。

4、按程序?qū)嵤┚S修全過程的控制管理，內(nèi)容簽收、質(zhì)量確認、電話回撥、監(jiān)督回訪、歸類存檔等工作。

5、全天候自動語音服務(wù)，實時監(jiān)控，實時響應。

三、綜述