近年來隨著社會公眾對司法信息公開的訴訟日益增長，法院信息公開、共享的要求也越來迫切，國家最高人民法院對司法公開的內(nèi)容及要求也日益明確，信息公開與互動已成為當前法院便民服務(wù)的一項重大任務(wù)。

 

　　隨著信息科學技術(shù)的迅猛發(fā)展和在法院的廣泛深入應(yīng)用，法院信息化工作在人民法院工作中的作用已從初期的“支持和參與”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今的“促進和保障”，其在“提高審判效率，規(guī)范司法行為，促進司法公正，強化法院管理、踐行司法為民”等方面發(fā)揮著及其重要的保障和推動作用。

 

　　作為人民法院，一個重要的職能就是解決各類糾紛，確保當事人“打一個公正、明白、便捷、受尊重的官司”。法院信息化惠民應(yīng)用的根本目的就是要把信息技術(shù)與法院工作緊密結(jié)合，以信息化建設(shè)與應(yīng)用為載體，著力為當事人提供一個公開、透明的環(huán)境，幫助當事人獲取信息，了解程序，降低了當事人訴訟成本，減輕當事人訴累，提高法院審判工作效率。因此全面加強法院信息化惠民應(yīng)用工作，對于貫徹“公正司法，一心為民”的指導方針，爭創(chuàng)便民訴訟服務(wù)亮點和構(gòu)建“便利、有效、低成本”司法救濟渠道起著重要的技術(shù)支持和保障作用。
 

　　甘肅省高級人民法院12368呼叫中心平臺建設(shè)將采用目前國內(nèi)最新技術(shù)，建設(shè)基于云架構(gòu)的全省云呼叫中心，呼叫中接入大網(wǎng)、全省采用統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)，基于云架構(gòu)實現(xiàn)呼叫中心集中控制、集中管理，坐席分布部署。在省高院中心網(wǎng)絡(luò)機房部署核心設(shè)備。

 

 

 

   　 正式全面開通“12368”呼叫中心平臺，將以信息查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、預約服務(wù)、投訴建議等為服務(wù)內(nèi)容，以電話（包括固定電話和移動電話）接入和語音、短信等為服務(wù)方式，為方便群眾參與訴訟提供了便捷的公益服務(wù)平臺，是對高院網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)的進一步完善和補充。

 

   　 長期以來，飛利信始終秉承“團結(jié)、誠信、求實、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，并擁有成熟的一體化服務(wù)體系，高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的服務(wù)團隊，此次成功成為甘肅省高級人民法院12368語音系統(tǒng)平臺項目的中標方，充分彰顯了飛利信在信息化建設(shè)方面的地位，更大大肯定了我們在行業(yè)中良好的客戶信譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。為飛利信“數(shù)字法院“之路再鋪基石。
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