指揮調(diào)度網(wǎng)（94ec.com）12月4日消息，隨著全國汽車保有量基數(shù)的迅速增大，車險理賠案件數(shù)量也隨之增加。如何節(jié)省人力成本，提高理賠效率，最終提升用戶滿意度，成為車險公司管理人員迫切關(guān)注和需要解決的問題。

　　車險理賠現(xiàn)存問題

　　理賠爭議：1、定損人員在現(xiàn)場查勘過程中技能不足是造成車險理賠爭議大的主要原因；2、效率優(yōu)先原則下，現(xiàn)場查勘照片很多由車主手機采集上傳，規(guī)范性不足為后續(xù)理賠留下爭議隱患。

　　定損效率低：傳統(tǒng)查勘定損理賠過程周期長，容易導(dǎo)致人員成本高、客戶滿意度低。

　　道德風險：傳統(tǒng)查勘定損模式為查勘員獨立處理查勘估損任務(wù)，業(yè)務(wù)場景相對封閉。

　　大華保險遠程定損管理系統(tǒng)解決方案：

　　大華遠程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案，是大華股份獨立研發(fā)、創(chuàng)新型的查勘定損模式：將無線通信技術(shù)與車險定損理賠業(yè)務(wù)流程進行融合，根據(jù)車險理賠的業(yè)務(wù)特點，通過3G/4G技術(shù)將事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作緊密結(jié)合，真正意義實現(xiàn)了足不出戶遠程定損，極大的節(jié)省人力成本，并最終提升用戶滿意度。 

　　大華方案應(yīng)用價值：

　　更專業(yè)：全程實時可視化管理，讓定損員與查勘員隨機配對，定損過程更透明，業(yè)務(wù)執(zhí)行更規(guī)范，更專業(yè)。

　　更高效：查勘現(xiàn)場與定損中心雙向?qū)崟r語音通話，溝通機制更高效；基于雙向?qū)崟r音視頻，由專業(yè)定損人員遠程指導(dǎo)，對于現(xiàn)場可能的爭議問題，能及時規(guī)避和處理。

　　更方便：基于車牌的圖片自動識別，建立一車一檔，查勘現(xiàn)場圖片自動上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，資料管理更方便。

　　更節(jié)約：取消各地定損人員，設(shè)定統(tǒng)一的定損坐席，定損成本更節(jié)約。

　　大華方案業(yè)務(wù)應(yīng)用：

　　語音對講：查勘現(xiàn)場與定損中心雙向?qū)崟r語音通話，提升溝通效率

　　視頻預(yù)覽：全程實時可視化管理、定損中心指導(dǎo)查勘員，快速定位問題

　　車牌識別：定損終端現(xiàn)場智能識別車輛車牌，快速定位案件車輛

　　圖片上傳：查勘現(xiàn)場圖片自動上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，方便管理

　　電子地圖：定損中心實時顯示現(xiàn)場查勘員位置信息，方便中心統(tǒng)一調(diào)度

　　大華方案案例

　　 隨著車險普及與市場運作的逐步成熟，車險查勘員與定損員的職業(yè)化素養(yǎng)逐漸成為市場競爭與客戶體驗的主要內(nèi)容。遠程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案通過專業(yè)的定損系統(tǒng)輔助，大大提高理賠效率，提升客戶體驗及車險公司職業(yè)形象。目前，方案在廣東佛山人民保險，覆蓋了其所轄4S店，通過遠程到定損中心進行車輛定損。方案技術(shù)成熟、設(shè)備節(jié)點少、部署方便、操作簡捷，在全國車險行業(yè)企業(yè)具有極強的復(fù)制能力。