一、系統(tǒng)概述
社區(qū)是我們?nèi)粘＞幼∩畹幕旧鐣卧?，大部分的家庭居住于現(xiàn)有的社區(qū)，由社區(qū)提供安全防范服務(wù)、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)以及其它基于小區(qū)的社會組織服務(wù)。
樓宇對講是小區(qū)安防管理的基礎(chǔ)，也是國家住建部規(guī)范要求的小區(qū)安防設(shè)施之一。樓宇對講結(jié)合門禁管理、安防報警、視頻監(jiān)控以及周界防范系統(tǒng)等，構(gòu)建了小區(qū)安全生活的基本體系。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及3G、4G與WIFI網(wǎng)絡(luò)的普及，基于手機(jī)端的移動應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代通信與生活的主流。將小區(qū)對講以及安防服務(wù)拓展至移動互聯(lián)平臺，可方便住戶通過手機(jī)APP實現(xiàn)隨時隨地接入系統(tǒng)，并實現(xiàn)遠(yuǎn)程開門與遠(yuǎn)程監(jiān)控的目標(biāo)。
智慧社區(qū)的建設(shè)是未來社會發(fā)展的趨勢，社區(qū)的智能化最終是社會智能化的落地點或直觀反應(yīng)。以云對講的APP移動應(yīng)用為基礎(chǔ)，整合社區(qū)智慧物業(yè)、社交平臺、以及O2O電商服務(wù)，將極大提升社區(qū)的智能化水平，提升物業(yè)管理效率，緊密業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，挖掘社區(qū)的潛在商業(yè)價值，并最終為業(yè)主帶來安全、舒適、便捷的社會生活環(huán)境。
珠海全視通智慧社區(qū)云對講系統(tǒng)，將全視通原有的IP對講、數(shù)模對講等全面升級到云端，并結(jié)合智慧社區(qū)的服務(wù)需求，力爭為全社會打造一套全新的、經(jīng)濟(jì)實用的、未來可擴(kuò)展的智慧社區(qū)解決方案。
珠海全視通智慧社區(qū)云對講系統(tǒng)由以下四部分組成：
?客戶端：面向業(yè)主，為住戶提供呼叫接聽、視頻監(jiān)控、信息服務(wù)等功能，可支持IP室內(nèi)分機(jī)、模擬室內(nèi)分、固定電話/移動電話、APP移動應(yīng)用；
?小區(qū)呼叫與傳輸系統(tǒng)：用于提供門禁呼叫以及小區(qū)呼叫管理服務(wù)，涉及設(shè)備包括：單元門口機(jī)、圍墻機(jī)、小區(qū)主干網(wǎng)傳輸交換設(shè)備等；
?小區(qū)管理系統(tǒng)：用于小區(qū)的呼叫與對講管理，并擴(kuò)展實現(xiàn)智慧社區(qū)的管理功能。涉及設(shè)備與系統(tǒng)包括：中心管理機(jī)、小區(qū)（云對講）管理系統(tǒng)、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)等；
?云端服務(wù)系統(tǒng)：為系統(tǒng)的云服務(wù)提供呼叫接入與信息推送服務(wù)，系統(tǒng)包括：云服務(wù)平臺（SIP服務(wù)器，支持客戶注冊，呼叫發(fā)起與接續(xù)管理等）、O2O電商服務(wù)平臺、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、小區(qū)社交服務(wù)平臺等。
全視通智慧社區(qū)云對講平臺的系統(tǒng)架構(gòu)如下：
全視通智慧社區(qū)云對講系統(tǒng)的主要特點：
?與原有的數(shù)字對講系統(tǒng)、數(shù)模融合對講系統(tǒng)兼容，可有效的保護(hù)原有投資，實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級；
?支持室內(nèi)分機(jī)、固定電話、移動手機(jī)與APP的混合應(yīng)用，可有效提升系統(tǒng)的適應(yīng)性，解決由于無法安裝室內(nèi)機(jī)、且WIFI覆蓋不穩(wěn)定性時可能對呼叫造成的不良影響；
?系統(tǒng)采用模塊化架構(gòu)設(shè)計，用戶可根據(jù)項目的具體應(yīng)用條件，有選擇的安裝不同的功能模塊，并利于系統(tǒng)后續(xù)的持續(xù)優(yōu)化與升級；
?系統(tǒng)采用開放性的設(shè)計原則，可與不同的專業(yè)服務(wù)商或系統(tǒng)開發(fā)商提供對接與互聯(lián)服務(wù)；
?為物業(yè)公司或智慧社區(qū)運營商提供一個可運營與管理的收費服務(wù)平臺。
二、云對講系統(tǒng)架構(gòu)方案
依據(jù)全視通小區(qū)對講系統(tǒng)的體系架構(gòu)，我們可為客戶提供以下三種云對講的系統(tǒng)實現(xiàn)方案，以供不同客戶、在不同的項目中選用。
2.1全數(shù)字云對講系統(tǒng)
采用全數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在原有的全數(shù)字IP對講系統(tǒng)上升級完成。中心管理機(jī)、圍墻機(jī)、門口機(jī)和室內(nèi)分機(jī)均使用標(biāo)準(zhǔn)的IP終端設(shè)備，小區(qū)對講網(wǎng)絡(luò)通過路由接入互聯(lián)網(wǎng)，再接入云對講平臺。
本系統(tǒng)適用于新建高檔小區(qū)，布線簡單方便，系統(tǒng)功能全面，且具有強(qiáng)大的兼容性和可擴(kuò)展性。
2.2數(shù)模融合云對講系統(tǒng)
在全視通的數(shù)模融合對講系統(tǒng)上升級實現(xiàn)。小區(qū)對講主干網(wǎng)絡(luò)采用標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)架構(gòu)，主干設(shè)備均為標(biāo)準(zhǔn)的IP設(shè)備，而單元內(nèi)部則采用傳統(tǒng)、低成本的模擬總線方式，以實現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、傳輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范性與設(shè)備的低成本優(yōu)勢之間的良好平衡。小區(qū)對講網(wǎng)絡(luò)通過路由接入互聯(lián)網(wǎng)，再接入云對講平臺。
由于室內(nèi)分機(jī)采用總線制模擬分機(jī)，系統(tǒng)設(shè)備成本相對較低，本方案適用于建設(shè)成本預(yù)算較低的新建小區(qū)。
2.3視頻門禁云對講系統(tǒng)
針對不需要或無法安裝室內(nèi)分機(jī)的小區(qū)或場所，我們可為客戶提供視頻門禁云對講服務(wù)系統(tǒng)。由于沒有室內(nèi)分機(jī)，為確保系統(tǒng)呼叫接續(xù)的安全性、可靠性，我們?yōu)榭蛻籼峁┝嘶贗P電話網(wǎng)關(guān)的優(yōu)選電話呼叫模式，系統(tǒng)通過PSTN網(wǎng)關(guān)與公用電話交換網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，房號綁定住戶家庭固話或手機(jī)使用。小區(qū)對講網(wǎng)絡(luò)通過路由接入互聯(lián)網(wǎng)，再接入云對講平臺。
本系統(tǒng)適用于老舊小區(qū)改造，省卻了室內(nèi)分機(jī)布線的復(fù)雜工程，同時節(jié)省室內(nèi)分機(jī)設(shè)備成本。
三、智慧社區(qū)云端體系架構(gòu)與服務(wù)功能
云對講系統(tǒng)基于原小區(qū)對講系統(tǒng)，保留原系統(tǒng)的設(shè)備與系統(tǒng)架構(gòu)不變，只需升級門口機(jī)的系統(tǒng)軟件，并擴(kuò)展云對講的云端服務(wù)系統(tǒng)，即可架構(gòu)一套全新的云對講服務(wù)平臺。
云對講系統(tǒng)除具有原對講系統(tǒng)的所有功能外，其移動端還具有智慧社區(qū)所關(guān)注的特殊功能。
3.1云對講系統(tǒng)的云端體系架構(gòu)
3.2安防對講模塊
主要功能有：
?門禁對講、遠(yuǎn)程開鎖；
?安防報警；
?視頻監(jiān)控；
?智能家居控制；
?信息推送等。
3.3智慧物業(yè)模塊
為物業(yè)與業(yè)主提供交互式的小區(qū)管理與服務(wù)，以提升小區(qū)的管理效率，強(qiáng)化物業(yè)管理公司與業(yè)主間的互動，構(gòu)建和諧的社區(qū)生活圈。主要功能有：
?業(yè)主信息管理；
?保修、報障，及流程監(jiān)控服務(wù)；
?物業(yè)通知服務(wù)；
?小區(qū)公告服務(wù)；
?業(yè)主投訴或信息反饋服務(wù)等。
3.4小區(qū)社交平臺
依據(jù)小區(qū)提供的服務(wù)與活動內(nèi)容，強(qiáng)化小區(qū)業(yè)主間的互動，構(gòu)建和諧、親近的社區(qū)生活圈。
3.5O2O電商服務(wù)
整合小區(qū)周邊的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容，并依據(jù)社區(qū)運營商的商業(yè)資源，為業(yè)主提供便捷、安全、周詳?shù)脑鲋捣?wù)，如鮮果蔬菜訂購、餐飲服務(wù)、家政管理、以及其它的日常消費服務(wù)等。
四、智慧社區(qū)運營模式探討
小區(qū)管理的主要需求點有：
?如何提升業(yè)主滿意度，降低業(yè)主投訴率？
?如何提升管理效率，節(jié)省運營成本？
?如何增加業(yè)務(wù)收入？
通過智慧社區(qū)建設(shè)，通過智慧物業(yè)管理平臺的導(dǎo)入，可以優(yōu)化小區(qū)管理流程，提升物業(yè)管理效率，以節(jié)省運營成本，并提升客戶的滿意度。
智慧社區(qū)的運營是盤活小區(qū)資源，增加小區(qū)收入的有效途徑。移動APP的應(yīng)用，為智慧社區(qū)的運營創(chuàng)造了條件。
淘寶、京東等商業(yè)O2O的主要關(guān)注點是產(chǎn)品的品質(zhì)與價格，而社區(qū)O2O的核心競爭優(yōu)勢在于時效性與便利性，也即大家常提的3公里商圈等概念。由于社區(qū)O2O的主要客戶為小區(qū)住戶，其日常衣食住行、柴米油鹽等，就成為網(wǎng)上社區(qū)O2O的主要商品與服務(wù)內(nèi)容，如鮮果蔬菜、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)等。O2O內(nèi)容的整合能力，會成為智慧社區(qū)運營成敗的關(guān)鍵因素。
商業(yè)運營智慧社區(qū)的基本指標(biāo)有兩個：一個是用戶的數(shù)量，一個是用戶的粘度與活躍度。沒有規(guī)模化的用戶，難于展開商業(yè)活動，難于聚集可用的商業(yè)資源，難以體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的薄利多銷的營銷原則。所以客戶需要快速布局市場，需要快速的與物業(yè)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作與利益分享的同盟，也即需要圈地，并且還需要在一個特定的城市或區(qū)域成為占主要小區(qū)住戶市場的高占有率！否則，沒有一定的區(qū)域聚集效應(yīng)，分散化的用戶數(shù)據(jù)也是難以展開智慧社區(qū)的商業(yè)運作的。
圈地的住戶，并不一定就會成為你的客戶；裝了APP的用戶，也不一定就會成為你的價值客戶。在這里如何讓你的住戶能接受你的APP，并且讓他能經(jīng)常使用你的APP，以及讓住戶把使用APP當(dāng)作小區(qū)生活的一部分，是商業(yè)運營智慧社區(qū)前不需關(guān)注的問題。在此我們建議部分功能免費讓用戶使用，以及做好物業(yè)管理模塊，讓物業(yè)公司能幫助推廣是很重要的環(huán)節(jié)。否則，處處收費，就造成最終用戶全邊緣化了，也就是成為你的非用戶了！
針對小區(qū)住戶的興趣習(xí)慣，物業(yè)管理的特點，以及智慧社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，我們提出了如下的智慧社區(qū)運營模式，供大家參考交流：
五、其它事項說明
5.1開放性的接入服務(wù)
智慧社區(qū)是一個集成通信安防設(shè)備、物業(yè)管理、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、O2O商業(yè)服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺，且處于行業(yè)的發(fā)展初期，很多概念與應(yīng)用尚不成熟，需要各專業(yè)團(tuán)隊與公司的共同努力，通過資源整合、大家共同的合力探索才能達(dá)到系統(tǒng)的最優(yōu)化。
全視通公司本著開放的態(tài)度，以云對講系統(tǒng)平臺為核心，可以為其它智慧物業(yè)以及社區(qū)O2O系統(tǒng)的開發(fā)方提供開放性的接口，本著互利互助，共贏發(fā)展的原則，共同推進(jìn)智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展！
5.2定制開發(fā)服務(wù)
可為小區(qū)物業(yè)公司、房地產(chǎn)商、以及智慧社區(qū)運營商提供智慧社區(qū)的資源整合服務(wù)，以及定制化的智慧社區(qū)服務(wù)。
5.3云平臺租借服務(wù)
全視通公司在云端建有統(tǒng)一可對外的云服務(wù)器平臺，可為客戶提供用戶注冊、呼叫接續(xù)管理、收費服務(wù)等統(tǒng)一的后臺處理。
5.4電信寬帶與專線接入服務(wù)
對于大的智慧社區(qū)運營商，建議以寬帶與電話專線等的捆綁方式，與電信運營商協(xié)商費用：
1、與電信運營商協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，降低費用。
2、捆綁寬帶與電話專線，降低綜合費用。
3、與電信合作向業(yè)主提供定向流量包月服務(wù)。
4、由設(shè)備商統(tǒng)一提供包月服務(wù)。
