110服務(wù)熱線是公安局為廣大群眾提供的報警求助窗口。近年來，隨著社會發(fā)展的多元化，治安事件、刑事案件、聚眾恐怖事件、自然災(zāi)難等重大案事件明顯增多，群眾對公安機關(guān)處理緊急意外事故、社會報警求助等險情的反應(yīng)及時性、響應(yīng)準(zhǔn)確性要求更高了。為了提高公安機關(guān)的警務(wù)處置能力，新一代110指揮中心的全方位建設(shè)成為完善現(xiàn)代智慧城市服務(wù)體系的一項重大工作。 

　　 110指揮中心受理報警求助的范圍： 

　　1.受理報警的范圍：①公安機關(guān)管轄范圍內(nèi)的刑事案件、治安（行政）案件；②道路交通事故、火災(zāi)；③危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；④突發(fā)性自然、治安災(zāi)害事故；⑤其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。 

　　 2.受理求助的范圍：①發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的；②老人、兒童以及智障人員、精神疾病者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)查找的；③公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；④涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)緊急險情，需要公安機關(guān)先期緊急處置的；⑤需要公安機關(guān)緊急救助的其他事項。 

　　110報警服務(wù)臺是公安110指揮中心的重要組成部分。從報警求助的受理范圍來看，只要群眾生命財產(chǎn)受到威脅或傷害，都可以向公安110報警求助。110指揮中心系統(tǒng)是公安局應(yīng)急指揮的神經(jīng)中樞，匯集了應(yīng)急調(diào)度中心、監(jiān)控中心、信息中心，監(jiān)控中心、會商室等控制室系統(tǒng)的功能。面對種類多、范圍廣、險情急的群眾報警求助，110指揮中心系統(tǒng)需要365天不間斷、不停歇運行地工作，當(dāng)受理群眾報警求助，坐席人員必須馬上響應(yīng)，獲取信息、研判信息、指揮決策，還需要根據(jù)實際險情，協(xié)同120急救指揮中心、119指揮調(diào)度中心等職能部門，一起行動，盡可能縮短險情控制時間，保障社會群眾的生命財產(chǎn)安全。 

　　 110指揮中心坐席系統(tǒng)建設(shè)方案在公安行業(yè)廣泛應(yīng)用 

　　MediaComm美凱的光纖KVM技術(shù)為110指揮中心坐席系統(tǒng)建設(shè)提供“反應(yīng)快，響應(yīng)準(zhǔn)”解決方案，并在天津公安、貴陽公安、威海消防支隊、合肥職能交通中心、廣東省反恐怖指揮中心等大型應(yīng)用項目得到充分實踐，受到公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次信任與認可。全光架構(gòu)的坐席協(xié)作管理平臺以365天無間斷、無故障運行的高質(zhì)量性能在公安指揮中心信息化建設(shè)領(lǐng)域繼續(xù)大放異彩，攜手公安機關(guān)將應(yīng)急調(diào)度、全面監(jiān)控、數(shù)據(jù)處理、信息研判，指揮決策一體化，實現(xiàn)110指揮中心應(yīng)用功能的最大化。 

　　為什么MediaComm美凱110指揮中心坐席系統(tǒng)建設(shè)方案獲得公安領(lǐng)導(dǎo)及專家信任？ 

　　答案其實很簡單！ 

　　 一、跨網(wǎng)段、多部門協(xié)作 

　　新一代公安指揮中心囊括了公安網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、技防網(wǎng)等多達數(shù)十個職能業(yè)務(wù)網(wǎng)段；110指揮中心作為公安局核心職能部門，也要把相互隔離的網(wǎng)段綜合管理起來，銜接接警處境信息、警用地理信息、音視頻監(jiān)控信息等各類資源。當(dāng)發(fā)生緊急事件，重大活動時，接入跨網(wǎng)段信息，聯(lián)動跨警種協(xié)作，如自然災(zāi)害發(fā)生時，不僅需要110受理群眾求助，還要其他警種、120等職能部門共同協(xié)作，為突發(fā)事件提供最高效的多警種、多部門協(xié)作解決方案。 

　　二、“四無”信號處理技術(shù) 

　　110指揮中心系統(tǒng)每時每刻接入各網(wǎng)段產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)，因此對系統(tǒng)的接入數(shù)據(jù)能力和處理數(shù)據(jù)能力有極高的要求。MediaComm美凱的光纖KVM技術(shù)，支持信息數(shù)據(jù)信號與音像視頻信息無損無延遲傳輸、無縫調(diào)用切換，確保各類信息實時性、高清圖像無黑屏展示、音視頻流暢播放。另外，指揮中心大廳坐席人員可以快速調(diào)用不同網(wǎng)段的信息，一鍵推送至指揮中心大屏或一鍵抓取至坐席工位顯示端，為指揮決策提供更直觀、更靈活的動態(tài)數(shù)據(jù)信息。 

　　三、靈活工位、權(quán)限明確 

　　每一個坐席工位設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆毮軝?quán)限，所有操作只能在權(quán)限允許的范圍內(nèi)進行。權(quán)限最高的首長指揮室不僅擁有指揮中心坐席工位權(quán)限設(shè)置與分配的權(quán)力，還可以任意調(diào)取與操作作多個部門多個警種全部數(shù)據(jù)研判分析，下達決策指令，并聯(lián)動120急救指揮中心、119指揮調(diào)度中心等多個部門協(xié)同作戰(zhàn)，使公安機關(guān)警務(wù)處置能力大大提高。

　　四、365天安全運行保障 

　　110指揮中心系統(tǒng)365天無故障運行的實現(xiàn)要靠系統(tǒng)安全和設(shè)備支持。MediaComm美凱的Caesar凱撒可視化坐席協(xié)作管理平臺，純光纖、非iP架構(gòu)，完全擺脫網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅；同時兼容熱冗余自動跳轉(zhuǎn)機制，主機發(fā)生故障時，自動跳轉(zhuǎn)至備份主機繼續(xù)運行，真正實現(xiàn)110指揮中心360天全天候正常工作。

　　 五、人機分離、舒適協(xié)作 

　　指揮中心信息化改造后，坐席工位允許一套鼠標(biāo)鍵盤操作多個顯示終端，而且不再跟主機設(shè)備同處一個空間，主機設(shè)備會在機房集中管理，讓坐席人員免受噪音、輻射干擾，還給坐席人員安全舒適的工作環(huán)境。