5月16日，北京小桔科技有限公司官方微博發(fā)布公告，公布滴滴階段整改措施。
公告中所列舉的整改內(nèi)容，并沒有太過出人意料。比如說，事件發(fā)生之后被曝光的乘客打分系統(tǒng)，原本應(yīng)該用來交流乘客信息，卻成為滋生惡俗信息的溫床，在此次整改中，被取消。
又比如，針對(duì)很多用戶提出的人車不符情況，上線了車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別的功能，盡最大可能杜絕犯罪的可能性。還有，暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單等等。同時(shí)，對(duì)于刑滿釋放人員再就業(yè)、全程監(jiān)控等功能上線的意見，滴滴出行也表示會(huì)根據(jù)用戶反饋思考是否執(zhí)行。總之，對(duì)于此事件的后續(xù)處理，滴滴出行算是給了個(gè)及格答卷。
作為安防行業(yè)的從業(yè)人員，從滴滴出行的公告中，我還是捕捉到了一點(diǎn)有意思的東西——緊急求助功能升級(jí)。
滴滴出行的緊急求助功能
從文字描述中看，滴滴出行的緊急求助功能早已存在，但鑒于此前流程需要經(jīng)過錄音——上傳——客服監(jiān)聽——確定險(xiǎn)情真實(shí)、嚴(yán)重性——回?fù)苡脩綦娫?，并發(fā)送短信到緊急聯(lián)系人——緊急聯(lián)系人報(bào)警，實(shí)在是太過繁瑣，所以在本次升級(jí)中，加入了一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服的功能。
可以看出，緊急求助所新增的功能，就是在軟件中植入報(bào)警電話，用戶多了自主選擇的余地，可以主動(dòng)報(bào)警求助，除此之外，和直接撥打電話報(bào)警，并沒有什么區(qū)別。與其說是升級(jí)，不如說是無關(guān)痛癢的小修小補(bǔ)。當(dāng)然，這也與企業(yè)的自身考量有關(guān)，如果增加了其它報(bào)警求助服務(wù)，萬一關(guān)鍵時(shí)刻不發(fā)揮作用，滴滴出行可能要承受聲譽(yù)上或財(cái)務(wù)上的損失。所以縱觀目前市場(chǎng)上功能更為齊全的報(bào)警軟件，幾乎全是由公安部官方推出的。
各式各樣的報(bào)警應(yīng)用
2018年1月10日，重慶市“110APP”正式上線接警，用戶可通過手機(jī)應(yīng)用向重慶市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)時(shí)傳送視頻、圖片等警情信息，實(shí)現(xiàn)可視化報(bào)警。據(jù)了解，用戶下載重慶市“110APP”后，點(diǎn)擊視頻報(bào)警或圖片報(bào)警，就可將報(bào)警時(shí)拍攝的警情視頻或圖片第一時(shí)間發(fā)送到重慶市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，同時(shí)顯示報(bào)警人報(bào)警時(shí)所在的地理位置，便于民警盡快鎖定警情發(fā)生的地點(diǎn)?？梢暬瘓?bào)警信息發(fā)送后，處于后臺(tái)的110接警民警將立即看到報(bào)警信息，與電話接警一樣第一時(shí)間處理報(bào)警信息。按有關(guān)110報(bào)警法規(guī)規(guī)定，可視化報(bào)警視頻和圖片信息將與電話報(bào)警信息一樣存檔備查。
2018年8月初，邯鄲市廣平縣率先推出了河北省首個(gè)手機(jī)端警民互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)"我要報(bào)警"應(yīng)用，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一鍵報(bào)警、直播現(xiàn)場(chǎng)警情、線索報(bào)告等功能，警方能夠第一時(shí)間獲取案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的音視頻信息、感知案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì),可快速出警處理警情。"廣平縣110嗎?一名老年婦女騎自行車在去縣城的路上突發(fā)疾病摔倒在路溝內(nèi)，渾身是血，情況危急。"8月17日，一名路人通過手機(jī)"我要報(bào)警"應(yīng)用連線了廣平警方，接警人員根據(jù)視頻定位，立即指令附近巡邏民警僅3分鐘即趕到現(xiàn)場(chǎng)緊急施救，挽回了老人的生命。這是路人使用"我要報(bào)警"應(yīng)用的一個(gè)真實(shí)案例，報(bào)警人可以通過手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況實(shí)時(shí)直播，自動(dòng)定位反饋到接警中心接報(bào)警平臺(tái)，無須過多說明，根據(jù)視頻或者最少的語言，警方就能第一時(shí)間甄別案情、直觀報(bào)警人的處境、準(zhǔn)確位置、現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速出警處置，最大限度保障報(bào)警人和受害人以及遇困群眾的安全。
7月18日，南京市公安局玄武分局開通“滴滴報(bào)警”功能，市民可在微信上一鍵報(bào)警。在玄武公安分局微信公眾號(hào)上點(diǎn)擊進(jìn)入“滴滴報(bào)警”后，報(bào)警人可自行填報(bào)或掃描路牌定位，并填寫姓名、手機(jī)號(hào)，選擇報(bào)警類型及填寫警務(wù)描述，此后即可一鍵報(bào)警。按照當(dāng)?shù)毓膊块T的說法，“滴滴報(bào)警”旨在對(duì)傳統(tǒng)的依據(jù)轄區(qū)而非位置的派警方式進(jìn)行優(yōu)化，主要針對(duì)6種非緊急類警情，且一分鐘內(nèi)沒有民警“搶單”，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)入正常派警流程，從報(bào)警到派警，全程控制在2分鐘以內(nèi)。
報(bào)警應(yīng)用存在的必要性
類似的報(bào)警應(yīng)用還在逐漸增多，它們?yōu)榫瘎?wù)工作帶來了非凡的創(chuàng)新意義。與此同時(shí)，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為報(bào)警應(yīng)用是多此一舉，傳統(tǒng)的電話報(bào)警方式已經(jīng)足夠應(yīng)付大多數(shù)場(chǎng)景。使用報(bào)警應(yīng)用時(shí)，可能面臨著沒有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信號(hào)、手機(jī)權(quán)限索取過多流程復(fù)雜、面向市場(chǎng)太小等各種問題，實(shí)際體驗(yàn)并不會(huì)太好。
針對(duì)這種觀點(diǎn)，有人已經(jīng)給出了解答，有理有據(jù)，令人信服。首先，報(bào)警應(yīng)用只是增加了一種補(bǔ)充的報(bào)警手段，不可能作為語音通話的替代，也不會(huì)是使用應(yīng)用作為報(bào)警手段的阻礙;
其次，警應(yīng)用的開發(fā)應(yīng)該考慮到便捷性要求，簡(jiǎn)化各種不必要的流程，比如硬件使用授權(quán)之類的完全可以在安裝的時(shí)候預(yù)設(shè)，甚至有可能會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，要求所有手機(jī)提供超級(jí)權(quán)限，就像現(xiàn)在不管手機(jī)欠不欠費(fèi)，有沒有信號(hào)都能撥打110(前提是有其他電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)信號(hào))一樣;最后，報(bào)警app是典型的公共基礎(chǔ)設(shè)施，有重要的現(xiàn)實(shí)意義，出現(xiàn)只是個(gè)時(shí)間問題。
另外，報(bào)警應(yīng)用最大的好處是可以直接獲取報(bào)警人所處環(huán)境的各種信息，尤其在報(bào)警人無法向警方話務(wù)員準(zhǔn)確描述報(bào)警內(nèi)容時(shí)和一些緊急情況下，意義極為重要。比如由于語言問題造成的溝通不能，比如由于報(bào)警人是路盲或者外地人而說不清所在地，比如報(bào)警人由于受傷或原本就是聾啞人等客觀原因不能說話之類。
總結(jié)
此次順風(fēng)車事件無疑給人們敲響了警鐘，對(duì)于人們來說，你永遠(yuǎn)不知道，哪一次深夜回家時(shí)所搭乘的順風(fēng)車就是通往地獄的死亡列車，你也無法知道，哪一個(gè)平常的畫面下隱藏著嗜血的殺機(jī)。如果受情況所限，傳統(tǒng)的報(bào)警方式無法有效傳遞險(xiǎn)情時(shí)，你會(huì)不會(huì)渴望著一個(gè)報(bào)警應(yīng)用，能讓你輕輕一點(diǎn)，就發(fā)送出求生的信號(hào)?
