智齒呼叫PaaS平臺(tái)的上線,將幫助更多中大型企業(yè)靈活地集成呼叫能力,大幅提升通信效率。”

　　——智齒科技CTO吳立楠。

　　近日,智慧客服倡領(lǐng)者智齒科技推出呼叫PaaS平臺(tái),幫助企業(yè)在自研的CRM、ERP、OA、訂單管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上,集成呼叫能力,形成擁有便捷的內(nèi)外通訊與管理的一體化解決方案。而PaaS+SaaS一體化呼叫能力融合方案的推出,更使得智齒云呼叫中心更符合當(dāng)下多元化的企業(yè)需求,在選購環(huán)節(jié)為企業(yè)提供更多元化的選擇。

　　呼叫一體化方案,滿足不同側(cè)重需求

　　傳統(tǒng)的單一呼叫中心系統(tǒng)存在應(yīng)用便捷性不足、人員組織管理繁雜、不同系統(tǒng)對(duì)接數(shù)據(jù)安全性低等問題,然而,傳統(tǒng)PaaS產(chǎn)品,僅提供一些基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化能力,相對(duì)更為復(fù)雜的如設(shè)置、管理、數(shù)據(jù)分析等較為復(fù)雜的能力,則需要另外定制開發(fā),耗時(shí)費(fèi)力。

　　為解決缺乏構(gòu)建呼叫中心能力的中大型企業(yè)的需求,智齒提供PaaS+SaaS一體化呼叫能力融合解決方案:面對(duì)企業(yè)不同側(cè)重需求,智齒支持基礎(chǔ)能力選用PaaS能力,而更復(fù)雜的架構(gòu)管理、數(shù)據(jù)共享則直接使用SaaS產(chǎn)品。具體如何調(diào)配由企業(yè)自行決定,智齒提供多方位的能力開放,以便于開發(fā)者高效開發(fā);智齒呼叫接口豐富且靈活,可以將傳統(tǒng)的1-2個(gè)月集成周期縮短至1-2周,幫助企業(yè)更快部署應(yīng)用。

　　(智齒呼叫能力開放全景圖)

　　三大優(yōu)勢(shì),體驗(yàn)極致

　　(1)資源優(yōu)勢(shì)-電信級(jí)的線路性能

　　智齒提供完整的呼叫底層平臺(tái)及運(yùn)營商專業(yè)通道的線路/號(hào)碼資源支撐,包括:固話資源及外顯手機(jī)號(hào)碼資源,呼叫中心平臺(tái)支持萬級(jí)呼叫并發(fā),提供99.95%的可靠性。

　　(2)能力優(yōu)勢(shì)-融合更便捷

　　能夠滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)接需求,例如:企業(yè)可以自行管理客服賬號(hào)和SIP話機(jī)賬號(hào),以及外顯號(hào)碼的分配使用、支持倒班的排班管理模式、簡(jiǎn)單幾個(gè)接口即可完成呼叫能力的集成、集成周期更短,最快1-2周即可集成完成。

　　(3)智能服務(wù)與營銷一體化優(yōu)勢(shì)

　　打通智齒客服全產(chǎn)品線,包括人工在線客服、在線客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、工單、短信、App等智能全客服產(chǎn)品,使企業(yè)可以一站式滿足營銷與服務(wù)的全部需求。

　　勢(shì)如破竹,探索行業(yè)未來

　　智齒科技致力與為企業(yè)構(gòu)建“融合+智能”的客服系統(tǒng),其產(chǎn)品線覆蓋售前營銷、售中干預(yù)、售后服務(wù)三大智能支撐板塊,構(gòu)建了完整的業(yè)務(wù)場(chǎng)景閉環(huán),成為目前業(yè)內(nèi)產(chǎn)品線最完整的智能全客服解決方案提供商。此次成功上線呼叫PaaS平臺(tái),是智齒在“未來企業(yè)智能客服系統(tǒng)構(gòu)建”的道路上探索更多可能性的重要一步。

　　未來,智齒科技會(huì)不斷深入探究客服行業(yè)不同細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,同時(shí)將更為先進(jìn)的自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合,一如既往地強(qiáng)化客服領(lǐng)域的人工智能技術(shù),讓更多的企業(yè)享受智慧服務(wù)帶來的改變。

　　目前,已有多家企業(yè)合作使用智齒的PaaS產(chǎn)品,以及PaaS+SaaS呼叫一體化方案。