一、行業(yè)背景

　　煤炭化工是利用煤炭作為原料，通過化學(xué)轉(zhuǎn)化或生物轉(zhuǎn)化等技術(shù)，生產(chǎn)液體燃料、氣體燃料、化肥、化纖、塑料等產(chǎn)品的行業(yè)。煤炭化工是我國能源結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源綜合利用的重要途徑，也是我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和能源環(huán)境的變化，煤炭化工面臨著更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加嚴(yán)格的安全環(huán)保要求。如何提高煤炭化工的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、資源利用率，如何降低生產(chǎn)成本、風(fēng)險(xiǎn)、排放，如何創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品、模式，成為煤炭化工發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵課題。

　　語音通信是煤炭化工內(nèi)部和外部的重要溝通工具，承載著生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、遠(yuǎn)程協(xié)作等多個(gè)環(huán)節(jié)的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的語音通信系統(tǒng)，將有助于提升煤炭化工的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、資源利用率，降低生產(chǎn)成本、風(fēng)險(xiǎn)、排放，創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品、模式。

　　傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足煤炭化工的通信需求，存在以下問題：

　　電話線路資源有限，跨地域、跨部門的通話成本高昂。

　　電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離，無法實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體的融合通信。

　　電話系統(tǒng)功能單一，缺乏會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接等高級(jí)功能，無法滿足協(xié)作和監(jiān)管的需求。

　　電話系統(tǒng)與其他信息化系統(tǒng)難以集成，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。

　　二、需求分析

　　在由傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)下，提升溝通效率，優(yōu)化協(xié)作流程，提高管理水平與服務(wù)能力是制造行業(yè)信息化的首要目標(biāo)，同時(shí)，電話還是與客戶建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質(zhì)的語音服務(wù)，可以增強(qiáng)客戶滿意度和信任度。這些，都對(duì)電話系統(tǒng)提出了更高要求。

　　制造行業(yè)單位多、層級(jí)多，跨部門通話需要更直接順暢。

　　制造行業(yè)電話重要性高，要求電話系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保密性好。

　　具有廣泛兼容性，支持與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

　　內(nèi)置豐富實(shí)用功能，全面提升管理、協(xié)作、服務(wù)水平。

　　各單位運(yùn)維人員水平不一，要求電話系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，維護(hù)便捷。

　　三、方案概述

　　訊美時(shí)代煤炭化工IP電話語音解決方案，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話語音解決方案，專門為煤炭化工的通信需求而設(shè)計(jì)。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務(wù)。該方案支持多種外線和分機(jī)接入方式，支持煤炭化工各單位之間的電話組網(wǎng)，支持豐富的電話功能和應(yīng)用場(chǎng)景，支持與其他信息系統(tǒng)和設(shè)備的集成和聯(lián)動(dòng)。該方案能夠?yàn)槊禾炕斫档屯ㄐ懦杀?、提高通信效率、?yōu)化服務(wù)質(zhì)量等多方面的價(jià)值，是一種高性價(jià)比的IP通信方案。

　　四、方案部署

　　訊美時(shí)代煤炭化工IP電話語音解決方案，以訊美時(shí)代IP-PBX為核心，采用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，將電話語音融合至數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果的同時(shí)，也將通話錄音、電話會(huì)議、視頻通話等更多通信功能帶入煤炭化工辦公里，旨在為煤炭化工的信息化建設(shè)提供穩(wěn)定、高效、靈活的語音平臺(tái)。

　　1、單點(diǎn)部署

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　　機(jī)房部署一臺(tái)訊美時(shí)代IP-PBX并接入網(wǎng)絡(luò)。

　　辦公點(diǎn)部署IP話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為訊美時(shí)代IP-PBX分機(jī)。

　　2、機(jī)構(gòu)互聯(lián)

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　　各分廠或分公司部署的訊美時(shí)代IP-PBX，通過專屬網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分支互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)組網(wǎng)。

　　五、系統(tǒng)功能

　　1、語音通話：支持固話、手機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清語音通話效果，支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

　　2、視頻通話：支持視頻話機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等高級(jí)功能。

　　3、電話會(huì)議：支持多方語音或視頻會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，支持邀請(qǐng)、踢出、靜音等管理功能。

　　4、通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲(chǔ)、查詢、回放、下載等管理功能。

　　5、自動(dòng)話務(wù)員：支持多層級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，根據(jù)用戶按鍵或語音指令，自動(dòng)引導(dǎo)來電至目標(biāo)分機(jī)或部門，提高來電接通率和服務(wù)質(zhì)量。

　　6、語音留言：支持語音留言功能，當(dāng)分機(jī)無人接聽或忙碌時(shí)，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，讓用戶留下語音信息。支持將語音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶及時(shí)收聽和回復(fù)。

　　7、一號(hào)多機(jī)：支持一號(hào)多機(jī)功能，讓用戶可以使用同一個(gè)分機(jī)號(hào)碼在不同的設(shè)備上登錄和使用。支持同時(shí)響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時(shí)隨地接聽電話。

　　8、響鈴組：支持響鈴組功能，將多個(gè)分機(jī)組成一個(gè)響鈴組，當(dāng)有來電時(shí)，按照設(shè)定的規(guī)則同時(shí)或順序響鈴。提高來電接通率和工作效率。

　　9、智能融合：支持與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。支持與智能設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測(cè)。

　　10、安全設(shè)置：支持防火墻、防病毒、防惡意軟件、防釣魚等功能，保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)和隱私安全。用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇開啟或關(guān)閉相應(yīng)的安全選項(xiàng)，也可以定期掃描和清理系統(tǒng)中的垃圾文件和潛在的威脅。安全設(shè)置還提供了一鍵恢復(fù)功能，可以幫助用戶在遇到系統(tǒng)故障或損壞時(shí)，快速恢復(fù)到正常狀態(tài)。

　　11、個(gè)性化設(shè)置：支持用戶自定義桌面壁紙、主題、圖標(biāo)、字體、顏色等，讓用戶可以根據(jù)自己的喜好，打造獨(dú)一無二的個(gè)性化界面。用戶還可以下載和安裝各種插件和擴(kuò)展，增強(qiáng)系統(tǒng)的功能和體驗(yàn)。個(gè)性化設(shè)置還支持用戶創(chuàng)建多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶都有自己的獨(dú)立的設(shè)置和數(shù)據(jù)，方便用戶在同一臺(tái)設(shè)備上切換使用。

　　12、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：支持用戶連接和管理各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀等。用戶可以輕松地搜索和添加可用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也可以修改和刪除已經(jīng)連接的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置還支持用戶設(shè)置網(wǎng)絡(luò)代理、VPN、DNS等，提高網(wǎng)絡(luò)的速度和安全性。

　　六、方案價(jià)值

　　經(jīng)濟(jì)效益：為煤炭化工企業(yè)節(jié)省通信成本，提高通信效率，增加通信收入?？梢詫?shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)免費(fèi)通話、外網(wǎng)低費(fèi)率通話、多線路并發(fā)通話等功能，可以為企業(yè)節(jié)省通信費(fèi)用。同時(shí)，其IP電話語音解決方案還可以實(shí)現(xiàn)高清電話會(huì)議、統(tǒng)一通訊錄、融合通信等功能，可以提高企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通效率和協(xié)作效率。此外，其IP電話語音解決方案還可以實(shí)現(xiàn)智慧化客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以提升企業(yè)的品牌形象和用戶滿意度，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和收入來源。

　　社會(huì)效益：為煤炭化工企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)影響力，改善社會(huì)環(huán)境。IP電話語音解決方案可以實(shí)現(xiàn)智能化指揮調(diào)度系統(tǒng)，可以有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況，保障企業(yè)的生產(chǎn)安全和人員安全。同時(shí)，其IP電話語音解決方案還可以實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)的能源消耗和排放進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化調(diào)整，降低企業(yè)的碳足跡和環(huán)境污染。此外，其IP電話語音解決方案還可以實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和智能決策，提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和社會(huì)貢獻(xiàn)度。

　　技術(shù)效益：能夠?yàn)槊禾炕て髽I(yè)提供先進(jìn)的通信技術(shù)，保證通信的性能、安全和穩(wěn)定，支持通信的擴(kuò)展和兼容。IP電話語音解決方案采用了基于SIP協(xié)議的通信技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)高清視頻通話、可視對(duì)講、遠(yuǎn)程控制等功能，提供高品質(zhì)的通信體驗(yàn)。同時(shí)，其IP電話語音解決方案還采用了多重加密和防火墻等技術(shù)，可以保護(hù)企業(yè)的通信數(shù)據(jù)和隱私安全，防止通信被竊聽或篡改。此外，其IP電話語音解決方案還采用了開放式的平臺(tái)架構(gòu)和接口設(shè)計(jì)，可以支持多種終端設(shè)備和應(yīng)用軟件的接入和集成，實(shí)現(xiàn)通信的無縫對(duì)接和無限擴(kuò)展。

　　訊美時(shí)代IP電話語音解決方案——煤炭化工能夠?yàn)槊禾炕て髽I(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)效益，是煤炭化工企業(yè)最佳的通信合作伙伴。

　　七、方案優(yōu)勢(shì)

　　1、專業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語音解決方案。

　　2、靈活性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。

　　3、易用性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無需安裝額外的軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。

　　4、可靠性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺(tái)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。