一、行業(yè)背景
事業(yè)單位是國(guó)家和社會(huì)的重要組織形式，涵蓋了教育、科研、文化、衛(wèi)生、體育等多個(gè)領(lǐng)域，承擔(dān)著為公眾提供公益性服務(wù)的職責(zé)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和變化，事業(yè)單位面臨著更加復(fù)雜和多樣的工作任務(wù)和溝通需求。如何提高事業(yè)單位的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、信息安全，成為事業(yè)單位改革和創(chuàng)新的重要課題。語(yǔ)音通信是事業(yè)單位內(nèi)部和外部的重要溝通工具，承載著教學(xué)管理、科研協(xié)作、文化交流、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，將有助于提升事業(yè)單位的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、信息安全。
傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足事業(yè)單位的通信需求，存在以下問題：
電話線路資源有限，跨地域、跨部門的通話成本高昂。
電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離，無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體的融合通信。
電話系統(tǒng)功能單一，缺乏會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接等高級(jí)功能，無(wú)法滿足協(xié)作和監(jiān)管的需求。
電話系統(tǒng)與其他信息化系統(tǒng)難以集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。
二、需求分析
在由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)下，提升溝通效率，優(yōu)化協(xié)作流程，提高管理水平與服務(wù)能力是事業(yè)單位信息化的首要目標(biāo)，同時(shí)，電話還是與公眾建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，可以增強(qiáng)公眾滿意度和信任度。這些，都對(duì)電話系統(tǒng)提出了更高要求。
事業(yè)單位單位多、層級(jí)多，跨部門通話需要更直接順暢。
事業(yè)單位電話重要性高，要求電話系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保密性好。
具有廣泛兼容性，支持與教學(xué)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、文化管理系統(tǒng)等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。
內(nèi)置豐富實(shí)用功能，全面提升管理、協(xié)作、服務(wù)水平。
各單位運(yùn)維人員水平不一，要求電話系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，維護(hù)便捷。
三、方案概述
訊美時(shí)代事業(yè)單位IP電話語(yǔ)音解決方案，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話語(yǔ)音解決方案，專門為事業(yè)單位的通信需求而設(shè)計(jì)。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務(wù)。該方案支持多種外線和分機(jī)接入方式，支持事業(yè)單位各單位之間的電話組網(wǎng)，支持豐富的電話功能和應(yīng)用場(chǎng)景，支持與其他信息系統(tǒng)和設(shè)備的集成和聯(lián)動(dòng)。該方案能夠?yàn)槭聵I(yè)單位帶來(lái)降低通信成本、提高通信效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等多方面的價(jià)值，是一種高性價(jià)比的IP通信方案。
四、方案部署
訊美時(shí)代事業(yè)單位IP電話語(yǔ)音解決方案，以訊美時(shí)代IP-PBX為核心，采用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，將電話語(yǔ)音融合至數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果的同時(shí)，也將通話錄音、電話會(huì)議、視頻通話等更多通信功能帶入事業(yè)單位辦公里，旨在為事業(yè)單位的信息化建設(shè)提供穩(wěn)定、高效、靈活的語(yǔ)音平臺(tái)。
1、單點(diǎn)部署
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機(jī)房部署一臺(tái)訊美時(shí)代IP-PBX并接入網(wǎng)絡(luò)。
辦公點(diǎn)部署IP話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為訊美時(shí)代IP-PBX分機(jī)。
2、機(jī)構(gòu)互聯(lián)
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各分校或分院部署的訊美時(shí)代IP-PBX，通過專屬網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分支互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)組網(wǎng)。
五、系統(tǒng)功能
1、語(yǔ)音通話：支持固話、手機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清語(yǔ)音通話效果，支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。
2、視頻通話：支持視頻話機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等高級(jí)功能。
3、電話會(huì)議：支持多方語(yǔ)音或視頻會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，支持邀請(qǐng)、踢出、靜音等管理功能。
4、通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲(chǔ)、查詢、回放、下載等管理功能。
5、自動(dòng)話務(wù)員：支持多層級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，根據(jù)用戶按鍵或語(yǔ)音指令，自動(dòng)引導(dǎo)來(lái)電至目標(biāo)分機(jī)或部門，提高來(lái)電接通率和服務(wù)質(zhì)量。
6、語(yǔ)音留言：支持語(yǔ)音留言功能，當(dāng)分機(jī)無(wú)人接聽或忙碌時(shí)，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，讓用戶留下語(yǔ)音信息。支持將語(yǔ)音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶及時(shí)收聽和回復(fù)。
7、一號(hào)多機(jī)：支持一號(hào)多機(jī)功能，讓用戶可以使用同一個(gè)分機(jī)號(hào)碼在不同的設(shè)備上登錄和使用。支持同時(shí)響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時(shí)隨地接聽電話。
8、響鈴組：支持響鈴組功能，將多個(gè)分機(jī)組成一個(gè)響鈴組，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，按照設(shè)定的規(guī)則同時(shí)或順序響鈴。提高來(lái)電接通率和工作效率。
9、智能融合：支持與教學(xué)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、文化管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。支持與智能設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測(cè)。
10、安全設(shè)置：支持防火墻、黑名單、白名單等安全機(jī)制，防止惡意攻擊和濫用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密協(xié)議，保護(hù)通信數(shù)據(jù)的安全性。
11、備份還原：支持系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)的備份和還原，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。
六、方案價(jià)值
1、節(jié)省成本：通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費(fèi)通話，節(jié)省長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用。通過軟電話和一號(hào)多機(jī)實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話的互通，節(jié)省設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用。
2、提高效率：通過電話會(huì)議、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音留言等功能實(shí)現(xiàn)高效的溝通和協(xié)作。通過通話錄音、視頻監(jiān)控等功能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管和評(píng)估。
3、擴(kuò)展應(yīng)用：通過API接口實(shí)現(xiàn)與教學(xué)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、文化管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化。例如，可以通過API接口實(shí)現(xiàn)與教學(xué)管理系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間的語(yǔ)音或視頻通話，提高教學(xué)效果和互動(dòng)性。可以通過API接口實(shí)現(xiàn)與科研管理系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)科研人員之間的語(yǔ)音或視頻會(huì)議，提高科研協(xié)作和創(chuàng)新能力?？梢酝ㄟ^API接口實(shí)現(xiàn)與文化管理系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)文化工作者之間的語(yǔ)音或視頻交流，提高文化傳播和影響力。
七、方案優(yōu)勢(shì)
1、專業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語(yǔ)音解決方案。
2、靈活性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。
3、易用性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無(wú)需安裝額外的軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁(yè)管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。
4、可靠性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺(tái)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。
