陽云龍是白云區(qū)艷山紅社區(qū)中航居委會的格警，他每天的工作是輪班巡邏。“昨天在對講機里聽說小區(qū)有幾個可疑人員，所以今天得早點去看看。”他拿起對講機一邊調試，一邊走出辦公室，開始了這一天的第一輪巡邏。

 

　　“第四網格衛(wèi)生狀況較差，請?zhí)幚硪幌隆?rdquo;陽云龍拿起對講機說，不到三秒鐘，對講機另一頭就傳來回應：“收到，馬上處理。”

 

　　“以前巡邏遇到情況，要先打電話通知居委會，再由居委會聯(lián)系相關部門來處理。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，中間至少要通過兩三個環(huán)節(jié)，有時候要花上三四個小時才能解決。”陽云龍說，“現(xiàn)在，把對講機發(fā)到每個網格，巡邏的時候只要發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況不好或者有可疑人員，就可以馬上匯報，讓問題及時得到處理。老百姓的事兒就得及時辦，這對講機確實給我們的工作幫了大忙。”

 

　　今年3月，為提高工作效率、減少冗余環(huán)節(jié)、提高服務群眾的即時性，艷山紅社區(qū)建立應急調度指揮對講平臺，配備40臺對講機，下發(fā)到社區(qū)、居委會及各個網格，形成覆蓋整個社區(qū)的巡查服務網絡和雙向反饋系統(tǒng)，保證了“隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時解決問題、隨時服務群眾”的即時性和高效性。

 

　　“所有對講機上班時間必須在線。我們隨時待命，如果有突發(fā)情況，大家都能在第一時間得知信息，并予以最快處理。我們手里拿的不是對講機，而是責任。”陽云龍說。

 

　　上個月，陽云龍手中的對講機就幫上了大忙。在一天的巡邏中，陽云龍發(fā)現(xiàn)一居民樓二樓窗口冒著黑煙，隱約還有火苗，就邊往樓上沖，邊用對講機向居委會匯報。據中航居委會黨委書記夏麗莉介紹，通過對講機聽到火災情況后，他們馬上奔向現(xiàn)場。兩分鐘內，社區(qū)、居委會工作人員就已經全部到達，消防車還沒到，明火就已經撲滅。整個過程，僅用了五分鐘時間。

 

　　“這次突發(fā)事件，更凸顯了對講機在應急調度指揮上的即時性和便捷性。現(xiàn)在，我們把對講機也運用到了其他的工作板塊中，為我們的工作提供更多方便。”夏麗莉說。艷山紅社區(qū)應急調度指揮對講平臺將社區(qū)跟網格即時連接，使服務觸角延伸到社區(qū)的每個角落，不僅提高了工作效率，還成為整治工作落實慢、問題解決慢、反饋匯報慢等問題的“治慢”利器，也是緊密聯(lián)系群眾和干部的紐帶。

 

　　“當天的事情當天處理，當天的反映當天回復，減少中間環(huán)節(jié)，建立全面覆蓋社區(qū)的網絡，‘第一時間’為社區(qū)群眾提供服務，讓社區(qū)成為安全、文明、衛(wèi)生的溫馨家園。”艷山紅社區(qū)黨委書記雷俊說，這是他們建立應急調度指揮對講平臺的初衷。