代接
　　在調度臺界面選中正在振鈴時用戶，點擊代接按鈕，可以代替被選中用戶應答來電。低級別調度員不能對高級別調度員使用該功能。

　　監(jiān)聽
　　選中正在通話用戶，點擊監(jiān)聽按鈕，可以聽到被選中用戶通話內(nèi)容，被監(jiān)聽用戶不能聽到監(jiān)聽者聲音。低級別調度員不能對高級別調度員使用該功能。

　　禁話
　　選擇需要禁話的用戶點擊禁話按鈕，可以對選中的用戶進行禁話，被禁話的用戶不能夠撥出其他分機，也不能被其他分機呼叫。低級別調度員不能對高級別調度員使用該功能。

　　擴音廣播
　　調度機可連接擴音廣播和擴音電話等終端．可按照需要對這些廣播終端靈活編組．一鍵式廣播，可快速呼叫廣播終端，終端收到廣播消息后自動打開擴音聲道播放廣播．

　　靈活的分組管理
　　管理員可根據(jù)組織結構、隸屬關系等對調度用戶進行預先分組，也可根據(jù)需要進行跨區(qū)域分組，調度員可對調度用戶進行分組管理和分組調度的操作，如：會議、組播等。

　　多級別權限管理
　　MDS系統(tǒng)提供6個不同等級的調度用戶配置，并可設定不同等級調度用戶的功能權限，每個調度用戶還可被進一步設置名字、調度終端類型、調度密碼等。
　　在進行調度用戶配置時，每個調度用戶都會被指定一個所屬的等級，且這個用戶會自動擁有該等級用戶對應的調度權限。高等級的用戶可以對低等級的用戶進行權限范圍內(nèi)的調度操作，這樣提高了命令下達的效率，保障了事件處理的實效性。

　　手動轉接
　　當調度臺與其中一個用戶正在通話時，需要將通話轉接到另外一個用戶處，選擇需要轉接的用戶，點擊手動轉接按鈕，可將兩個用戶建立通話。低級別調度員不能對高級別調度員使用該功能。

　　自動轉接
　　當調度臺與2個用戶正在通話中時，需要將通話中的2個用戶轉接，點擊自動轉接按鈕，與調度臺通話中的2個用戶之間建立通話。

　　廣播（組播）
　　選定一個組，或將用戶添加到臨時組，組中用戶都會接到廣播通知。如果接受者使用調度臺軟件，則自動接聽廣播；如果使用非調度臺軟件，則開始振鈴，用戶應答后開始接聽廣播。只有廣發(fā)起者能夠發(fā)言，其他人只能收聽。

　　會議
　　將需要會議的用戶，添加到臨時組，被選到臨時組中用戶都會接到接受會議通知。如果接受者使用調度臺軟件，則自動加入會議；如果使用非調度臺軟件，則開始振鈴，用戶應答后開始進入會議。會議中所有的用戶都可以正常的發(fā)言、或聽取其他用戶的發(fā)言。

　　IP聯(lián)動話機
　　調度員可通過設置聯(lián)動話機功能，將調度臺的通話終端擴展為多部IP話機，即：有來電打入時，調度員用戶的分機不振鈴，而是由與調度臺聯(lián)動的IP話機振鈴。

　　首先，需由調度員用戶設置IP聯(lián)動話機組，當有來電打入時，調度員只需接起一部振鈴中的IP話機即可接聽來電。

　　本地分機錄音
　　實時錄音系統(tǒng)記錄整個調度作業(yè)過程中的任務下達、信息收集，以及處理過程中的一言一行，既是寶貴的經(jīng)驗資料又為日后的排查提供證據(jù)。專用的錄音服務器，既不影響通信平臺性能，又方便擴展存儲空間 。提供智能錄音文件檢索功能，方便用戶的管理和查詢，為指揮調度決策提供一手信息和資料。

　　撥號盤
　　這個區(qū)域是專門為了呼叫系統(tǒng)外部號碼準備的，可以通過點擊工具按鈕“撥號盤”讓這個區(qū)域和臨時分組區(qū)在隱藏和顯示之間切換。

　　熱線
　　每個調度臺用戶可以設置4個熱線按鈕，點擊工具按鈕“設置”可以定義按鈕名稱和號碼，通過熱線按鈕可以直接撥打設定好的熱線電話。

　　夜服功能
　　夜服，即無條件前轉功能，當非工作時間時，可通過設定夜服號碼開啟夜呼入電話直接轉移到另一指定的調度臺或內(nèi)部話機上（如夜間值班的IP電話）。