一、項目背景
某政府部門為了進一步提高辦公效率，加強對各種演習、演練的控制，需要部署一套先進的多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)實現(xiàn)對突發(fā)狀況進行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、對多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以便幫助某政府部門高效的開展管理工作，融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺RT-CCP1000，憑借豐富的經(jīng)驗和多年調(diào)度指揮技術(shù)優(yōu)勢，以硬件平臺簡單、功能先進實用、應(yīng)用組網(wǎng)靈活、維護擴容方便等眾多優(yōu)勢中標該項目。
二、項目介紹
本次項目涉及包括某政府部門總部調(diào)度室、14個內(nèi)部辦公室以及分布在市各轄區(qū)的21個遠程辦公室。根據(jù)以上情況，融天科技在某政府部門機房部署RT-CCP1000設(shè)備1臺，與本地的PSTN采用模擬中繼方式連接，作為系統(tǒng)與外線的出入口，14個內(nèi)部辦公室統(tǒng)一部署模擬電話，轄區(qū)的21個遠程武裝部辦公室統(tǒng)一部署IP電話，并借助于某政府部門現(xiàn)有的數(shù)據(jù)專網(wǎng)非常輕松的實現(xiàn)了IP調(diào)度、IP用戶的接入功能，將調(diào)度指揮功能不受限制的滲透到某政府部門遠端的每個武裝部執(zhí)勤點。各調(diào)度室統(tǒng)一采用先進的軟調(diào)度鍵盤方式，可通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)專網(wǎng)內(nèi)的任何電腦，以WEB方式隨時隨地啟動軟調(diào)度指揮臺實現(xiàn)調(diào)度指揮功能。
該項目上線以來，已經(jīng)參加了由當?shù)卣安筷牻M織的“奧運安全保障”、“國民安全動員網(wǎng)上演練”、“重大災(zāi)難應(yīng)急指揮演習”等多項大規(guī)模的演練、演習。另外，融天科技充分地考慮到了該項目后續(xù)的可擴展性和發(fā)展趨勢，還為其預(yù)留無線接入接口，可非常方便的實現(xiàn)對無線WIFI手機終端的調(diào)度指揮，還可以利用衛(wèi)星通信將調(diào)度指揮室通過應(yīng)急通信車延伸到遠端事故現(xiàn)場。
1、 辦公使用
所有內(nèi)部分機可直接撥分機號進行通話；內(nèi)部分機與外線通話時，撥加出局碼＋外線號碼即可。外線呼入時可進入IVR自動語音提示撥分機號碼，也可以由調(diào)度總機進行轉(zhuǎn)接、強插、強拆等操作，RT-CCP1000不僅具備普通的辦公電話功能，而且還內(nèi)置了一套高級完善的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有分機都可享受全套的增值業(yè)務(wù)功能，功能列表簡述如下：
2、 演練使用
軟調(diào)度指揮臺能夠?qū)崟r監(jiān)控所有電話終端和中繼的通信狀態(tài)，觸摸屏調(diào)度臺并可通過觸摸方式實現(xiàn)強插、強拆、代接、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽夜服等調(diào)度業(yè)務(wù)的操作。在調(diào)度臺界面中，能夠顯示現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及各單位的成員，調(diào)度員可以根據(jù)任務(wù)或職能轉(zhuǎn)變隨時添加擴展分組，將多個單位的成員組織到一個分組，對各個單位又可以進行組呼、會議、報名、輪詢、預(yù)案處理等操作，為調(diào)度員快速下達指令和收集信息提供了大力的支持。
在演練、演習時，各辦公室、郊縣辦公的圖像通過數(shù)據(jù)服務(wù)器傳到視頻控制員的視頻監(jiān)控器上，由視頻控制員控制切換在大屏幕上的圖像。在演習、演練的過程中調(diào)度員負責協(xié)調(diào)、指揮視頻控制員及各辦公室的參演人員。此時，只有調(diào)度員和視頻控制員是處在聽說狀態(tài)，其他成員都處在單聽的狀態(tài)。當處在單聽狀態(tài)的參與成員有緊急情況向調(diào)度員反應(yīng)時，按發(fā)言鍵，調(diào)度員就會立刻將其設(shè)置為聽說狀態(tài)。調(diào)度員指揮視頻控制員切換大屏幕的圖像，并且提前告知下一個被切換視頻的參與人員，要求參與人員做好準備。
三、基本功能
1、 直呼
直接單擊用戶，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，被叫用戶振鈴，摘起形成通話；
補充功能：例：直呼操作可以轉(zhuǎn)成會議；會議操作詳情見“4、會議”；
2、點名
先單擊“點名”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“點名”，調(diào)度話機先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，摘起，掛機后，第2個被選 中的用戶震鈴···（依此類推），直到最后一個用戶摘起，掛機，點名操作才算結(jié)束；
注：在點名操作沒結(jié)束前，調(diào)度機掛機后，調(diào)度話機會立即再次振鈴提示摘機；
補充功能：
例：點名操作可以轉(zhuǎn)成會議；會議操作詳情見“4、會議”；
3、輪詢
先點擊“輪詢”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“輪詢”，調(diào)度話機先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，如果此時有被選中的用戶摘機通話，一旦掛機，則輪詢操作結(jié)束；如果沒有用戶摘機，則所有被選擇的用戶會按被選擇的先后順序震鈴，直到震鈴結(jié)束；
注：在輪詢操作沒結(jié)束前，調(diào)度機掛機后，調(diào)度話機會再次振鈴提示摘機；
補充功能：例：輪詢操作可以轉(zhuǎn)成會議；會議操作詳情見“4、會議”；
4、會議
先點擊“會議”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“會議”，調(diào)度機先振鈴，摘起，被選中的所有用戶同時震鈴，全部接通后形成會議；所以成員可聽可說。
會議操作：
① 加入會議
單擊“加入會議”，選擇一個用戶，則被選中用戶震鈴，摘起后加入會議；
成員聽說
單擊“成員聽說”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇一個號碼（用戶），則“成員聽說”鍵自動彈起，該用戶為可聽可說；
?、?成員單聽
單擊“成員單聽”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇一個號碼（用戶），單擊，則“成員單聽”鍵自動彈起，該用戶為可聽不可說；
設(shè)置主席
單擊“設(shè)置主席”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇一個號碼（用戶），單擊，則“設(shè)置主席”鍵自動彈起，該用戶成為此次會議的主席，調(diào)度話機掛機，會議不中斷；
?、?取消主席
單擊“取消主席”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇主席用戶，單擊，則“取消主席”鍵自動彈起；
注：會議不需要主席的存在；例：會議成功創(chuàng)建后，對主席號碼進行“取消主席”的操作后，再沒有對任何號碼設(shè)置主席，原主席話機掛機，會議不中斷；（原主席不希望會議中有成員能行使主席權(quán)利）調(diào)度臺話務(wù)區(qū)中會顯示成員的通話狀態(tài)（單聽、聽說、主席）；
5、廣播
先點擊“廣播”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“廣播”，調(diào)度機先震鈴，摘起，被選中的所有用戶同時震鈴，全部接通后形成廣播；成員聽說情況為：調(diào)度話機為可聽可說，其他成員是單聽；
?、?加入會議
單擊“加入會議”，選擇一個用戶，則被選中用戶震鈴，摘起后加入廣播；聽說權(quán)限為單聽；
注：廣播操作時，參與的用戶個數(shù)必須≥3；
6、預(yù)案
在調(diào)度網(wǎng)管里配置，然后在調(diào)度系統(tǒng)里執(zhí)行預(yù)案操作如：會議、廣播、短信等；
7、回呼
單擊“回呼”，彈出對話框顯示用戶與調(diào)度的通話記錄；單擊“回呼”，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，用戶話機震鈴，摘起形成通話，回呼操作成功；
注：狀態(tài)里顯示的“成功”是指形成過通話的；“失敗”表示呼叫等待時間過長而未形成通話；
8、重撥
單擊“重撥”，彈出對話框顯示調(diào)度呼叫用戶的通話記錄；單擊“重撥”，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，用戶話機震鈴，摘起形成通話，重撥操作成功；
9、強插
在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“強插”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機震鈴，摘起后進入對話，聽說權(quán)限為：可聽可說；
注：強插操作需注意強插等級；
10、監(jiān)聽
在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“監(jiān)聽”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機震鈴，摘起后進入對話，調(diào)度臺聽說權(quán)限為：單聽；
11、強接
在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“強接”；選中并單擊某號碼，則該號碼通話中斷，而調(diào)度話機與原通話中另一用戶形成通話；
12、強拆
Ⅰ、 無論是調(diào)度話機與用戶還是用戶與用戶之間在通話；單擊“強拆”，2種使用方法：
① 在左下角的線路狀態(tài)顯示中單擊任意一個號碼，通話被中斷，“強拆”操作成功；（適合有調(diào)度話機參與）；
?、?在用戶面板中，單擊任意一個用戶，通話被中斷，“強拆”操作成功；（適合沒有調(diào)度話機參與）；
?、颉⒃谡{(diào)度呼叫用戶時或是用戶呼叫用戶時，此時仍在呼叫而未接通時，單擊“強拆”，單擊任意號碼（調(diào)度呼叫時，單擊左下角線路狀態(tài)中的任意號碼），呼叫操作被中斷；
13、咨詢
在調(diào)度號碼與某用戶通話時，調(diào)度號碼需與另外一個號碼進行通話，單擊“咨詢”，選中并單擊某號碼，則之前與調(diào)度號碼通話的話機放等待音，通話不中斷；被咨詢的號碼話機震鈴，接通后與調(diào)度形成通話；
當通話結(jié)束后，之前的號碼仍放等待音，調(diào)度需與之通話，則單擊“取回”，單擊該號碼，該號碼不再放等待音，與調(diào)度重新形成通話。
14、轉(zhuǎn)接
在調(diào)度號碼與某用戶通話時，需要將問題轉(zhuǎn)給另外一個某號碼時，則可以單擊“轉(zhuǎn)接”，選中并單擊某號碼，此時調(diào)度通話被中斷，被選中的號碼震鈴，摘起與之前號碼話機形成通話；
15、短信
單擊“短信”，選中某號碼，再次單擊“短信”，彈出對話框，在對話框里輸入發(fā)送短信的內(nèi)容即可。
16、拆除連接
第一、 雙方通話時，單擊“拆除連接”，在用戶面板中或是左下角的線路狀態(tài)區(qū)里選中某號碼并單擊，通話被中斷；
第二、 多方通話時，單擊“拆除連接”，在用戶面板中或是左下角的線路狀態(tài)區(qū)里選中某號碼并單擊，則該號碼通話中斷，但是其他用戶通話不中斷；
第三、在調(diào)度呼叫用戶或用戶呼叫用戶時，單擊“拆除連接”，在用戶面板中或是左下角的線路狀態(tài)區(qū)里選中某號碼并單擊，呼叫操作中斷；
17、保持
無論是在直呼或會議或其他操作通話時，單擊“保持”，在左下角線路狀態(tài)區(qū)里，單擊需要被保持的通話中的任意號碼，則該通話被保持；此時調(diào)度號碼可以采取直呼等其他操作；
18、取回
由于被保持的通話無法自動被取回，所以需要用戶單擊“取回”，選擇并單擊需要被取回的通話，則該被保持的通話被取回；
19、鍵盤
?、?直接撥打電話號碼形成通話；
?、?例：形成“會議”后，需要加入調(diào)度狀態(tài)區(qū)之外的用戶時，此時可以通過“鍵盤”輸入電話號碼，來加入此次會議；
20、用戶設(shè)置
① 夜服：在每個號碼后面都有夜服設(shè)置功能，單擊“設(shè)置”后，可將此號碼設(shè)置成夜服號碼，任意隊列進調(diào)度時都會呼到此號碼上來；
② 強插等級：這里的強插是用戶在手動撥號時，強插的等級，0最低，3最高；
③ 應(yīng)答等級：在同時排隊進調(diào)度的情況下，等級高的用戶先于等級低的用戶呼叫調(diào)度話機；
?、?呼叫權(quán)限：用戶的撥打權(quán)限設(shè)置；
21、修改模式
可以添加或刪除調(diào)度或報警號碼；
注：添加調(diào)度或報警號碼時，需保證此處添加的“坐席”、“設(shè)備”、“技能組”與調(diào)度網(wǎng)管上應(yīng)一致；如果添加了調(diào)度網(wǎng)管上沒有的坐席號碼，則會提示出錯，調(diào)度系統(tǒng)頁面將會自動關(guān)閉；
某政府部門為了進一步提高辦公效率，加強對各種演習、演練的控制，需要部署一套先進的多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)實現(xiàn)對突發(fā)狀況進行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、對多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以便幫助某政府部門高效的開展管理工作，融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺RT-CCP1000，憑借豐富的經(jīng)驗和多年調(diào)度指揮技術(shù)優(yōu)勢，以硬件平臺簡單、功能先進實用、應(yīng)用組網(wǎng)靈活、維護擴容方便等眾多優(yōu)勢中標該項目。
二、項目介紹
本次項目涉及包括某政府部門總部調(diào)度室、14個內(nèi)部辦公室以及分布在市各轄區(qū)的21個遠程辦公室。根據(jù)以上情況，融天科技在某政府部門機房部署RT-CCP1000設(shè)備1臺，與本地的PSTN采用模擬中繼方式連接，作為系統(tǒng)與外線的出入口，14個內(nèi)部辦公室統(tǒng)一部署模擬電話，轄區(qū)的21個遠程武裝部辦公室統(tǒng)一部署IP電話，并借助于某政府部門現(xiàn)有的數(shù)據(jù)專網(wǎng)非常輕松的實現(xiàn)了IP調(diào)度、IP用戶的接入功能，將調(diào)度指揮功能不受限制的滲透到某政府部門遠端的每個武裝部執(zhí)勤點。各調(diào)度室統(tǒng)一采用先進的軟調(diào)度鍵盤方式，可通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)專網(wǎng)內(nèi)的任何電腦，以WEB方式隨時隨地啟動軟調(diào)度指揮臺實現(xiàn)調(diào)度指揮功能。
該項目上線以來，已經(jīng)參加了由當?shù)卣安筷牻M織的“奧運安全保障”、“國民安全動員網(wǎng)上演練”、“重大災(zāi)難應(yīng)急指揮演習”等多項大規(guī)模的演練、演習。另外，融天科技充分地考慮到了該項目后續(xù)的可擴展性和發(fā)展趨勢，還為其預(yù)留無線接入接口，可非常方便的實現(xiàn)對無線WIFI手機終端的調(diào)度指揮，還可以利用衛(wèi)星通信將調(diào)度指揮室通過應(yīng)急通信車延伸到遠端事故現(xiàn)場。
1、 辦公使用
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RT-CCP1000分機功能列表（RT-CCP1000內(nèi)部分機功能）
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SS7信令接入
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PRI信令接入
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模擬中繼接入
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IP接入
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無線接入
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縮位撥號
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分機互撥
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內(nèi)外線通話
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手動路由
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智能路由
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來電顯示
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三方會議
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無應(yīng)答呼叫
前轉(zhuǎn)
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無條件呼叫
前轉(zhuǎn)
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多次轉(zhuǎn)接
來電永不丟失
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呼叫保持
背景音樂
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呼叫轉(zhuǎn)移
背景音樂
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人工拍叉
呼叫轉(zhuǎn)移
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RT-CCP1000內(nèi)置的高級語音增值功能列表
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語音信箱功能
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內(nèi)置語音信箱功能，可通過密碼訪問聽取留言
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傳真服務(wù)功能
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內(nèi)置傳真服務(wù)器，可以通過電腦接受和發(fā)送電子傳真
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全程錄音功能
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內(nèi)置錄音服務(wù)器，能對RT-CCP1000下面的所有分機全程錄音
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電話會議功能
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內(nèi)置128個會議資源，單組最大可達32方大容量電話會議
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自動值機功能
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內(nèi)置電腦話務(wù)員功能，具有不同時段的不同問候語，無級數(shù)和時間的限制
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分機計費功能
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內(nèi)置基本電話計費功能，能夠?qū)νㄔ掃M行詳細的分類統(tǒng)計報表，對各分機進行計費
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軟調(diào)度指揮臺能夠?qū)崟r監(jiān)控所有電話終端和中繼的通信狀態(tài)，觸摸屏調(diào)度臺并可通過觸摸方式實現(xiàn)強插、強拆、代接、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽夜服等調(diào)度業(yè)務(wù)的操作。在調(diào)度臺界面中，能夠顯示現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及各單位的成員，調(diào)度員可以根據(jù)任務(wù)或職能轉(zhuǎn)變隨時添加擴展分組，將多個單位的成員組織到一個分組，對各個單位又可以進行組呼、會議、報名、輪詢、預(yù)案處理等操作，為調(diào)度員快速下達指令和收集信息提供了大力的支持。
在演練、演習時，各辦公室、郊縣辦公的圖像通過數(shù)據(jù)服務(wù)器傳到視頻控制員的視頻監(jiān)控器上，由視頻控制員控制切換在大屏幕上的圖像。在演習、演練的過程中調(diào)度員負責協(xié)調(diào)、指揮視頻控制員及各辦公室的參演人員。此時，只有調(diào)度員和視頻控制員是處在聽說狀態(tài)，其他成員都處在單聽的狀態(tài)。當處在單聽狀態(tài)的參與成員有緊急情況向調(diào)度員反應(yīng)時，按發(fā)言鍵，調(diào)度員就會立刻將其設(shè)置為聽說狀態(tài)。調(diào)度員指揮視頻控制員切換大屏幕的圖像，并且提前告知下一個被切換視頻的參與人員，要求參與人員做好準備。
三、基本功能
1、 直呼
直接單擊用戶，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，被叫用戶振鈴，摘起形成通話；
補充功能：例：直呼操作可以轉(zhuǎn)成會議；會議操作詳情見“4、會議”；
2、點名
先單擊“點名”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“點名”，調(diào)度話機先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，摘起，掛機后，第2個被選 中的用戶震鈴···（依此類推），直到最后一個用戶摘起，掛機，點名操作才算結(jié)束；
注：在點名操作沒結(jié)束前，調(diào)度機掛機后，調(diào)度話機會立即再次振鈴提示摘機；
補充功能：
例：點名操作可以轉(zhuǎn)成會議；會議操作詳情見“4、會議”；
3、輪詢
先點擊“輪詢”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“輪詢”，調(diào)度話機先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，如果此時有被選中的用戶摘機通話，一旦掛機，則輪詢操作結(jié)束；如果沒有用戶摘機，則所有被選擇的用戶會按被選擇的先后順序震鈴，直到震鈴結(jié)束；
注：在輪詢操作沒結(jié)束前，調(diào)度機掛機后，調(diào)度話機會再次振鈴提示摘機；
補充功能：例：輪詢操作可以轉(zhuǎn)成會議；會議操作詳情見“4、會議”；
4、會議
先點擊“會議”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“會議”，調(diào)度機先振鈴，摘起，被選中的所有用戶同時震鈴，全部接通后形成會議；所以成員可聽可說。
會議操作：
① 加入會議
單擊“加入會議”，選擇一個用戶，則被選中用戶震鈴，摘起后加入會議；
成員聽說
單擊“成員聽說”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇一個號碼（用戶），則“成員聽說”鍵自動彈起，該用戶為可聽可說；
?、?成員單聽
單擊“成員單聽”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇一個號碼（用戶），單擊，則“成員單聽”鍵自動彈起，該用戶為可聽不可說；
設(shè)置主席
單擊“設(shè)置主席”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇一個號碼（用戶），單擊，則“設(shè)置主席”鍵自動彈起，該用戶成為此次會議的主席，調(diào)度話機掛機，會議不中斷；
?、?取消主席
單擊“取消主席”，在調(diào)度系統(tǒng)左下角的“線路狀態(tài)”中選擇主席用戶，單擊，則“取消主席”鍵自動彈起；
注：會議不需要主席的存在；例：會議成功創(chuàng)建后，對主席號碼進行“取消主席”的操作后，再沒有對任何號碼設(shè)置主席，原主席話機掛機，會議不中斷；（原主席不希望會議中有成員能行使主席權(quán)利）調(diào)度臺話務(wù)區(qū)中會顯示成員的通話狀態(tài)（單聽、聽說、主席）；
5、廣播
先點擊“廣播”，可選擇多個用戶，選擇完畢后再次點擊“廣播”，調(diào)度機先震鈴，摘起，被選中的所有用戶同時震鈴，全部接通后形成廣播；成員聽說情況為：調(diào)度話機為可聽可說，其他成員是單聽；
?、?加入會議
單擊“加入會議”，選擇一個用戶，則被選中用戶震鈴，摘起后加入廣播；聽說權(quán)限為單聽；
注：廣播操作時，參與的用戶個數(shù)必須≥3；
6、預(yù)案
在調(diào)度網(wǎng)管里配置，然后在調(diào)度系統(tǒng)里執(zhí)行預(yù)案操作如：會議、廣播、短信等；
7、回呼
單擊“回呼”，彈出對話框顯示用戶與調(diào)度的通話記錄；單擊“回呼”，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，用戶話機震鈴，摘起形成通話，回呼操作成功；
注：狀態(tài)里顯示的“成功”是指形成過通話的；“失敗”表示呼叫等待時間過長而未形成通話；
8、重撥
單擊“重撥”，彈出對話框顯示調(diào)度呼叫用戶的通話記錄；單擊“重撥”，調(diào)度話機先震鈴，摘起后，用戶話機震鈴，摘起形成通話，重撥操作成功；
9、強插
在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“強插”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機震鈴，摘起后進入對話，聽說權(quán)限為：可聽可說；
注：強插操作需注意強插等級；
10、監(jiān)聽
在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“監(jiān)聽”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機震鈴，摘起后進入對話，調(diào)度臺聽說權(quán)限為：單聽；
11、強接
在普通用戶和普通用戶通話中時，單擊“強接”；選中并單擊某號碼，則該號碼通話中斷，而調(diào)度話機與原通話中另一用戶形成通話；
12、強拆
Ⅰ、 無論是調(diào)度話機與用戶還是用戶與用戶之間在通話；單擊“強拆”，2種使用方法：
① 在左下角的線路狀態(tài)顯示中單擊任意一個號碼，通話被中斷，“強拆”操作成功；（適合有調(diào)度話機參與）；
?、?在用戶面板中，單擊任意一個用戶，通話被中斷，“強拆”操作成功；（適合沒有調(diào)度話機參與）；
?、颉⒃谡{(diào)度呼叫用戶時或是用戶呼叫用戶時，此時仍在呼叫而未接通時，單擊“強拆”，單擊任意號碼（調(diào)度呼叫時，單擊左下角線路狀態(tài)中的任意號碼），呼叫操作被中斷；
13、咨詢
在調(diào)度號碼與某用戶通話時，調(diào)度號碼需與另外一個號碼進行通話，單擊“咨詢”，選中并單擊某號碼，則之前與調(diào)度號碼通話的話機放等待音，通話不中斷；被咨詢的號碼話機震鈴，接通后與調(diào)度形成通話；
當通話結(jié)束后，之前的號碼仍放等待音，調(diào)度需與之通話，則單擊“取回”，單擊該號碼，該號碼不再放等待音，與調(diào)度重新形成通話。
14、轉(zhuǎn)接
在調(diào)度號碼與某用戶通話時，需要將問題轉(zhuǎn)給另外一個某號碼時，則可以單擊“轉(zhuǎn)接”，選中并單擊某號碼，此時調(diào)度通話被中斷，被選中的號碼震鈴，摘起與之前號碼話機形成通話；
15、短信
單擊“短信”，選中某號碼，再次單擊“短信”，彈出對話框，在對話框里輸入發(fā)送短信的內(nèi)容即可。
16、拆除連接
第一、 雙方通話時，單擊“拆除連接”，在用戶面板中或是左下角的線路狀態(tài)區(qū)里選中某號碼并單擊，通話被中斷；
第二、 多方通話時，單擊“拆除連接”，在用戶面板中或是左下角的線路狀態(tài)區(qū)里選中某號碼并單擊，則該號碼通話中斷，但是其他用戶通話不中斷；
第三、在調(diào)度呼叫用戶或用戶呼叫用戶時，單擊“拆除連接”，在用戶面板中或是左下角的線路狀態(tài)區(qū)里選中某號碼并單擊，呼叫操作中斷；
17、保持
無論是在直呼或會議或其他操作通話時，單擊“保持”，在左下角線路狀態(tài)區(qū)里，單擊需要被保持的通話中的任意號碼，則該通話被保持；此時調(diào)度號碼可以采取直呼等其他操作；
18、取回
由于被保持的通話無法自動被取回，所以需要用戶單擊“取回”，選擇并單擊需要被取回的通話，則該被保持的通話被取回；
19、鍵盤
?、?直接撥打電話號碼形成通話；
?、?例：形成“會議”后，需要加入調(diào)度狀態(tài)區(qū)之外的用戶時，此時可以通過“鍵盤”輸入電話號碼，來加入此次會議；
20、用戶設(shè)置
① 夜服：在每個號碼后面都有夜服設(shè)置功能，單擊“設(shè)置”后，可將此號碼設(shè)置成夜服號碼，任意隊列進調(diào)度時都會呼到此號碼上來；
② 強插等級：這里的強插是用戶在手動撥號時，強插的等級，0最低，3最高；
③ 應(yīng)答等級：在同時排隊進調(diào)度的情況下，等級高的用戶先于等級低的用戶呼叫調(diào)度話機；
?、?呼叫權(quán)限：用戶的撥打權(quán)限設(shè)置；
21、修改模式
可以添加或刪除調(diào)度或報警號碼；
注：添加調(diào)度或報警號碼時，需保證此處添加的“坐席”、“設(shè)備”、“技能組”與調(diào)度網(wǎng)管上應(yīng)一致；如果添加了調(diào)度網(wǎng)管上沒有的坐席號碼，則會提示出錯，調(diào)度系統(tǒng)頁面將會自動關(guān)閉；
