ONS千系列IP多媒體交換機(jī)，是針對網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)多業(yè)務(wù)整合的需求，推出的企業(yè)融合通信務(wù)平臺。系統(tǒng)設(shè)計采用了國際上最先進(jìn)的第五代NGN融合通信系統(tǒng)架構(gòu)，可解決企業(yè)所面臨的復(fù)雜通信挑戰(zhàn)。ONS千系列IP多媒體交換機(jī)已將計算機(jī)集成電話、遠(yuǎn)程IP網(wǎng)絡(luò)互連、2G/3G網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)視頻控制和其它全面的通信工具都集成在了這一高性價比的嵌入式硬件平臺中；平臺不但可以與微軟(OCS)等企業(yè)即時通信系統(tǒng)無縫對接；還可以無縫地嵌入各種企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)。功能支持分布式IP呼叫中心、企業(yè)IP-PBX電話通信系統(tǒng)、IP電話聯(lián)網(wǎng)通信系統(tǒng)、ACD自動話務(wù)分配、IVR自動語音導(dǎo)航、來電隊列排隊、錄音/語音郵件、視頻監(jiān)控、視頻會議、短信電子傳真應(yīng)用、CRM客戶關(guān)系管理，以及其它各種通信工具已經(jīng)完全集成在這個極具成本效益的平臺之中，真正實現(xiàn)企業(yè)信息、通信、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美整合，成為滿足企業(yè)所有通信需求的理想工具。

　　針對小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心；作為大型通信網(wǎng)絡(luò)的分支通信節(jié)點和上級ONS千系統(tǒng)



　　組網(wǎng)應(yīng)用

　　一、針對小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心；

　　企業(yè)組建小型呼叫中心系統(tǒng)， 可以采用IP分機(jī)的模式、實現(xiàn)話務(wù)員的分布式部署，便于企業(yè)在不同的辦公機(jī)構(gòu)部署話務(wù)員，并實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通信。

　　企業(yè)智能辦公電話交換系統(tǒng)， 支持大型多媒體交換機(jī)的各項業(yè)務(wù)功能（電話會議、留言信箱、多方通話、自動話務(wù)員、工作時間、 電子傳真、短信收發(fā)。。。。。。）

　　企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)， 支持分布式IP分機(jī)接入，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或IP網(wǎng)絡(luò)，組建多個分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡(luò)。 并且支持網(wǎng)絡(luò)電話呼入/呼出路由， 最大限度節(jié)省通信開支。

　　將各種強大的通信工具完全集成在這個極具成本效益的小型平臺之中，真正實現(xiàn)企業(yè)信息、通信、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美整合，是專為小型企業(yè)打造的，極具性價比的通信服務(wù)平臺。

　　二、作為大型通信網(wǎng)絡(luò)的分支通信節(jié)點和上級ONS千系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)通信應(yīng)用。

　　作為大型IP通信網(wǎng)絡(luò)的分支節(jié)點配置， 用于和ONS千1000\2000配套組網(wǎng)使用。 可以作為大型的集團(tuán)通信網(wǎng)絡(luò)的分公司配置； 或是作為大型政府通信網(wǎng)絡(luò)的縣、區(qū)一級節(jié)點配置使用。

　　交換機(jī)業(yè)務(wù)功能


　　一號通—— 一號通是一種集通話、留言、傳真、短信、彩鈴、EMAIL 于一體的全新通訊服務(wù)，它可以將一個用戶的多個電話號碼捆綁在一個指定的號碼（分機(jī)）上，并且按照用戶的需求進(jìn)行呼叫。當(dāng)別人撥打這個指定的號碼時，呼叫會自動轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先設(shè)定好的電話上。 由于目前城市中一人多機(jī)、一人多號的情況普遍存在，很多用戶對“一號通”這樣化解用戶記憶麻煩的辦法都非常期待。

　　一機(jī)多號—— 一機(jī)多號是使一部手機(jī)擁有多個號碼，是為用戶保護(hù)通信隱私而提出的全新服務(wù)。在原有的號碼基礎(chǔ)上，可以配置一個或多個虛擬號碼，對外只需要公布這些虛擬的號碼。

　　企業(yè)彩鈴—— 企業(yè)彩鈴可以使撥打企業(yè)電話的主叫客戶在接通等待時收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語音，以展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，拓寬企業(yè)與外界溝通的渠道，從而起到宣傳企業(yè)文化，展示企業(yè)形象的作用，讓您客戶的每一次來電都變成企業(yè)形象宣傳的時機(jī)。

　　個人分機(jī)彩鈴—— 每個系統(tǒng)下的分級都可以定制個性化的鈴音。

　　分機(jī)隨行Follow Me—— 每一個分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無人接聽時自動依次呼叫其他電話。

　　報時臺—— 撥打報時快捷鍵，系統(tǒng)即可播報當(dāng)前時間。

　　免打擾—— 當(dāng)不方便接聽來電時，可將電話狀態(tài)調(diào)整為免打擾模式。

　　呼叫限制—— 系統(tǒng)可限制某些分機(jī)禁止撥打的區(qū)域，例如禁止撥打長途電話/國際電話等。

　　工號播報—— 客戶來電進(jìn)入服務(wù)隊列后，分機(jī)接通后首先播報坐席的工號或者分機(jī)號碼。

　　BLF（忙線狀態(tài)指示）—— 在分機(jī)話機(jī)上可顯示系統(tǒng)下其他分機(jī)的空閑/ 忙線狀態(tài)。

　　超強自動話務(wù)員—— 可定制自動語音服務(wù)菜單，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇、自動語音報讀等功能，實現(xiàn)7×24小時服務(wù)。

　　三方通話—— 分機(jī)在通話的過程中，可邀請第三方加入通話。

　　外線直接呼叫分機(jī)—— 用戶撥打某特定號碼（DID號碼），可直接接通設(shè)定的分級而不用聽IVR 語音導(dǎo)航。

　　分機(jī)組—— 將不同的分機(jī)劃分在不同的呼叫組中，同呼叫組內(nèi)的分機(jī)才能進(jìn)行通訊。

　　呼叫隊列—— 根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分不同的呼叫隊列，客戶來電根據(jù)IVR 導(dǎo)航可進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)隊列，由專業(yè)人員提供服務(wù)。

　　呼叫代答—— 系統(tǒng)下的分機(jī)可搶接其他正在振鈴分機(jī)的來電。

　　通話錄音—— 系統(tǒng)可對所有分機(jī)的呼入/ 呼出電話進(jìn)行錄音，并提供多種聽取錄音的方式。

　　留言信箱—— 分機(jī)設(shè)置留言信箱功能，當(dāng)分機(jī)無人接聽時，可轉(zhuǎn)入留言信箱或者根據(jù)設(shè)置將客戶來電直接轉(zhuǎn)入留言信箱。

　　呼叫后轉(zhuǎn)—— 分機(jī)在通話過程中可將此電話轉(zhuǎn)接給其他的分機(jī)繼續(xù)服務(wù)。

　　呼叫駐留—— 分機(jī)在通話過程中可將此電話駐留在系統(tǒng)上，再聯(lián)系其他的電話，通話完畢后可將之前駐留的電話接回繼續(xù)服務(wù)。

　　無條件呼叫轉(zhuǎn)移—— 分機(jī)的來電直接轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的其他分機(jī)、留言信箱或者外部電話上。

　　無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移—— 分機(jī)占線或者長時間無人接聽，將來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的其他分機(jī)、語音信箱或者外部電話上。

　　遇忙轉(zhuǎn)移—— 分機(jī)正在通話中，系統(tǒng)將新的來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的其他分機(jī)、留言信箱或者外部電話上。

　　通話記錄功能（CDR）—— 系統(tǒng)具有完善的通話記錄功能，詳細(xì)記錄每次通話的日期、時間、主叫號碼、被叫號碼、接通狀態(tài)、通話時長等信息。

　　呼叫中小功能業(yè)務(wù)


　　ACD智能呼叫分配—— ACD（Automatic Call Distribution）即自動呼叫分配，將接入呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的坐席員或者其他自動處理如隊列或者留言等。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客滿意度，是呼叫中心有別于一般的電話系統(tǒng)的重要標(biāo)志。

　　隊列登錄登出—— 坐席可根據(jù)自動的狀態(tài)登錄退出服務(wù)隊列，提供服務(wù)。

　　IVR 語音導(dǎo)航—— 用于為客戶來電提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接收客戶的電話按鍵信息，實現(xiàn)對人機(jī)交互式訪問，提供7x24的服務(wù)。

　　來電區(qū)號智能路由—— 系統(tǒng)根據(jù)客戶來電的區(qū)號路由到當(dāng)?shù)氐目头藛T處理。

　　黑名單——對于故意搗亂、騷擾的電話可以列入“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入直接掛斷。

　　白名單——對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī)/隊列，而無須經(jīng)過IVR 語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時間。

　　振鈴策略—— 系統(tǒng)提供多種振鈴策略，例如：全部振鈴/ 循環(huán)振鈴/ 最少接通的坐席振鈴/ 最后接通的坐席振鈴/ 隨機(jī)振鈴/ 空閑時間最長的坐席振鈴/ 循環(huán)記憶振鈴等。

　　班長管理—— 為系統(tǒng)的每個客服組設(shè)定班長坐席，對客服組進(jìn)行監(jiān)管，班長具有監(jiān)聽、強轉(zhuǎn)、強拆、強制修改狀態(tài)等功能。

　　批量外呼管理—— 班長可進(jìn)行批量外呼的應(yīng)用，導(dǎo)入一批客戶電話，待客戶接通后可轉(zhuǎn)接至語音文件/ 分機(jī)/ 隊列/ 自定義應(yīng)用。

　　話單管理質(zhì)檢—— 班長可抽查本坐席組下其他坐席的通話記錄及聽取錄音，對每個坐席的工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

　　來電彈屏—— 與CRM 系統(tǒng)配合，客戶來電時自動彈出客戶資料，使坐席在接聽客戶來電前就知道本次來電的客戶是誰，提高客戶的滿意度。

　　CRM 自動撥號—— 在CRM 系統(tǒng)點擊客戶的聯(lián)系電話，即可直接撥通該客戶，提高坐席的工作效率。

　　工作時段安排—— 根據(jù)企業(yè)的工作情況，靈活設(shè)置工作時間，每個時間段可設(shè)置不同的路由規(guī)則。

　　增值業(yè)務(wù)

　　企業(yè)通訊錄—— 每個分機(jī)都有權(quán)限定制自己的通訊錄，便于查詢和記憶。

　　計費功能—— 完善的通話計費功能，可對每個分機(jī)的電話按照呼叫的類型（市話/長途/國際）進(jìn)行計費。

　　電話會議—— 強大的會議室功能，可召集進(jìn)行多方電話會議，主持人在通話過程中可進(jìn)行邀請其他人加入會議室。

　　視頻會議—— 支持視頻會議功能，不能能進(jìn)行語音的通訊，還能實時收看到參會人的視頻信息。

　　微軟(OCS)對接—— 通過TLS 插件實現(xiàn)與微軟(OCS)系統(tǒng)的無縫對接。

　　短信收發(fā)—— 坐席可獨立進(jìn)行短信收發(fā)的應(yīng)用。

　　網(wǎng)絡(luò)傳真—— 支持TIF 格式文件的傳真服務(wù)。

　　視頻監(jiān)控—— 實時監(jiān)控各視頻點的圖像信息，出現(xiàn)情況可直接SIP 通訊。

　　WEB 800自動回呼—— 系統(tǒng)提供一個基于WEB 的呼叫程序，網(wǎng)站的訪客留下自己的聯(lián)系電話并提交后，系統(tǒng)會自動接通客服坐席及訪客，提高企業(yè)抓住客戶的機(jī)會。