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公司基本資料信息
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分機詳細功能列表
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呼叫代接
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當分機振鈴時，其它分機可以按功能鍵代接這個呼叫。
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一鍵錄音
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通話時按功能鍵可以錄音通話內容。此功能可以通過基本設置菜單里面的撥號選項來進行設置。
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用戶登錄
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如果話機（或軟電話）上沒有登入用戶或登入了一個臨時用戶，按功能鍵可以登入一個已經(jīng)在系統(tǒng)上設置好的用戶。
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當分機話機（或軟電話）上登入了臨時用戶，按功能鍵可以登出這個設備。
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縮位撥號
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使用縮位撥號時，先撥縮位撥號前綴，然后撥編號即可。
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通道監(jiān)聽
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當有電話正在通話時（除了通道監(jiān)聽本身），在開通通道監(jiān)聽的分機上按功能鍵，然后輸入密碼就可以監(jiān)聽通話的內容，并可以切換監(jiān)聽通道和調節(jié)接收的音量。
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呼叫等待
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當A用戶正在與B用戶通話，另有C用戶等待通話時，A用戶可以請B用戶稍等，而轉到C用戶通話；也可以請C用戶稍等而繼續(xù)與B用戶通話。
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呼叫轉移
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無條件呼叫轉移：任何情況下，系統(tǒng)自動將來電轉接至其它指定電話。無應答呼叫轉移：無人接聽來電時，系統(tǒng)自動將來電轉接至其它指定電話。遇忙呼叫轉移：分機正在通話時，系統(tǒng)自動將來電轉接至其它指定電話。
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呼叫轉接
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把來電轉接給另外一個分機。
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呼叫限制
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呼叫限制分為：類別限制（呼入、呼出、雙向）、地址限制（主叫地址、被叫地址）、端口限制、呼叫數(shù)限制、編碼限制，在限制允許范圍內分機才可以通話。
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報時
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報告系統(tǒng)當前時間。
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叫醒服務
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話機或軟電話可以按照用戶預定的時間自動振鈴，摘機后可聽到話音，提醒用戶去辦計劃中的事情。
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報分機號碼
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報告當前分機的分機號碼。
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報IP地址
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報告系統(tǒng)當前 IP 地址。
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呼叫跟蹤
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報告最近一次來電的電話號碼。
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一號通
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一號通必須結合分機進行設置和使用，如為一個號碼為 8005 的分機設置一號通功能，那么當有人撥打 8005 時，系統(tǒng)自動為呼叫者轉入一號通。如果分機 8005 的設置被用戶修改，則此一號通功能自動取消。
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振鈴組
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振鈴組是一組分機的集合，當有呼叫進入振鈴組時，所有屬于該振鈴組的分機（內線分機或者外線電話）會按設定的順序振鈴，每個振鈴的分機都可以接聽這個電話。
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免打擾
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當用戶在某一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用免打擾服務。
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三方通話
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實現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話的目的。
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呼叫駐留
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將正在進行的通話駐留到系統(tǒng)中，在一段時間后使用另外一個電話接起這通電話。
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登入登出隊列
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可以按功能鍵登入隊列，成為隊列中的臨時服務代表。已經(jīng)登入隊列的臨時服務代表也可以按功能鍵登出隊列。
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外線直撥分機
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“外線直撥分機”允許一個外線電話繞過系統(tǒng)IVR，直接呼叫某個指定分機。
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呼出號碼自行設定
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可以為某個分機設置一個“呼出號碼”，這樣當這個分機呼叫外線時，外線中繼上將顯示該分機的“呼出號碼”，而不是該分機的分機號碼或中繼呼出號碼。
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撥號限制
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設置分機的撥號權限。
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功能限制
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對分機可以使用的功能進行限制。
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系統(tǒng)詳細功能列表
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數(shù)字話務員
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使用數(shù)字話務員可以建立IVR（交互式語音系統(tǒng)）。數(shù)字話務員可以同時自動應答多個來電，在呼叫繁忙的情況下，數(shù)字話務員可以大大減輕接線員的工作負擔。
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自定義IVR
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用戶可以自己制作符合自己業(yè)務流程的IVR語音菜單
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電話控制臺
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Weych 提供一個 Web 控制臺，通過這個控制臺可以查看所有分機、隊列、中繼、會議和電話駐留的狀態(tài)，并且可以發(fā)起、轉移、終止某個呼叫。
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詳細呼叫記錄
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Weych 自動保存所有呼叫記錄，并將呼叫記錄統(tǒng)計成報表。通過 Web 頁面可以查看所有呼叫記錄以及對呼叫記錄進行對比分析，也可以將報表以PDF或者CVS格式下載另存。
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來電號碼識別與顯示
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當一個外線電話呼叫內線分機，或內線電話呼叫另一個內線電話時，電話控制臺上會顯示呼入電話號碼；具有來電顯示功能的分機上也會顯示來電號碼；通華結束后，呼叫報表中有詳細的通話記錄（包括來電號碼）。
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呼叫隊列
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當有呼叫進入隊列后，這個呼叫將按照隊列的振鈴策略振鈴隊列中的每個代表（內線分機或者外線電話），如果某個代表正在通話中，自動跳過這個代表振鈴下一個代表。用戶在隊列中等待時還可以聽到隊列通告，通知用戶在隊列中等候的位置以及已經(jīng)等候的時間等。
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值得注意的是，將隊列功能和 IVR 結合應用，您可以為自己搭建一個的小型呼叫中心。
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多種振鈴策略
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Weych提供自動呼叫分配（ACD）的功能。當被叫是一組號碼時，系統(tǒng)可以按照預設的振鈴策略振鈴每個號碼。振鈴策略一般包括：
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全部—振鈴所有空閑分機直到有一個人應答（默認）。
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輪流—循環(huán)振鈴每一個空閑的分機。
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依次—首先振鈴列表中的第一個分機，然后振鈴第一個和第二個分機，然后振鈴第一個、第二個和第三個分機，以此類推。
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保持音樂
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保持音樂也叫等候音樂，是在來電被接聽之前播放給呼叫者的背景音樂。保持音樂可以采用 mp3 格式或者 wav 格式的音樂文件。在 Weych 中可以設置多組保持音樂，每組保持音樂可以包含多個音樂文件。這樣就可以為不同的呼叫隊列設置不同的保持音樂。系統(tǒng)預設了“默認（default）”、“經(jīng)典（classic）”、“流行（fashion）”、“座席（agent）”、“音樂（misc）”五個保持音樂分類。
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錄音
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Weych具有完善的錄音功能，通話錄音包括：自動錄音、一鍵錄音、振鈴組通話錄音、隊列通話錄音、通話監(jiān)聽錄音、會議錄音。用戶也可以上傳語音文件為系統(tǒng)添加系統(tǒng)錄音，或是通過話機進行批量錄音。
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撥號授權
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撥號授權用于設置撥號權限和功能權限。這樣，在配置中繼或分機時，無需逐項設定，只需調用配置好的撥號授權即可。
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VIP專線
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為貴賓客戶設置專線，這樣當這個客戶呼入系統(tǒng)時，電話將繞開IVR菜單直接進入他的專線電話。
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VIP專線是CID功能的一種具體應用。CID是根據(jù)主叫方號碼判別電話轉接方向。
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外線密碼接入
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當外線主叫用戶撥號訪問Weych 的數(shù)字話務員時，按“外線密碼接入”的選項按鍵（如果已經(jīng)設置）啟動“外線密碼接入”功能，Weych 語音提示用戶輸入一個密碼。待驗證密碼后該外線主叫用戶將被仿真成某一個內線分機用戶，他所使用的電話具有這個內部分機所具有的相應功能，包括：1、直撥任意內部分機；2、設置分機功能；3、進入并設置語音信箱；4、撥打外線電話（系統(tǒng)必須連接兩條以上外線）等。
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來電自動彈出客戶資料
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Weych支持來電、去電彈屏，系統(tǒng)會根據(jù)電話號碼從“簡易客戶資料”或“C3CRM”中查找該客戶資料，并自動彈出資料信息，以便您在通話之前對對方有更好的了解，做出及時的響應。
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自動回撥
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系統(tǒng)根據(jù)配置的號碼自動掛斷電話后，被叫方回叫主叫方?？梢杂糜诮档鸵苿釉捹M。外撥呼叫將按照呼出路由撥號模式進行。
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黑名單
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黑名單用于屏蔽騷擾電話、惡意電話或其它不受歡迎的來電。
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分時段系統(tǒng)設置
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在不同時間條件下，Weych 可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務。例如將數(shù)字話務員設置成工作時間和非工作時間兩種，外線電話在非工作時間呼入時，系統(tǒng)會自動提示他“現(xiàn)在是非工作時間”。
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