一、行業(yè)背景
醫(yī)療保健行業(yè)是人類健康和福祉的重要保障，也是國家社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著科技的進(jìn)步和人口的增長，醫(yī)療保健行業(yè)面臨著更加復(fù)雜和多元的工作任務(wù)和溝通需求。如何提高醫(yī)療質(zhì)量、效率、安全，如何降低醫(yī)療成本、風(fēng)險、誤差，如何創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)、模式、理念，成為醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵課題。
語音通信是醫(yī)療保健行業(yè)內(nèi)部和外部的重要溝通工具，承載著醫(yī)院管理、診療服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康教育等多個環(huán)節(jié)的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個高效、穩(wěn)定、安全的語音通信系統(tǒng)，將有助于提升醫(yī)療保健行業(yè)的醫(yī)療質(zhì)量、效率、安全，降低醫(yī)療成本、風(fēng)險、誤差，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)、模式、理念。
傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足醫(yī)療保健行業(yè)的通信需求，存在以下問題：
電話線路資源有限，跨地域、跨部門的通話成本高昂。
電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離，無法實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體的融合通信。
電話系統(tǒng)功能單一，缺乏會議、錄音、轉(zhuǎn)接等高級功能，無法滿足協(xié)作和監(jiān)管的需求。
電話系統(tǒng)與其他信息化系統(tǒng)難以集成，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動化。
二、需求分析
在由傳統(tǒng)醫(yī)療向智慧醫(yī)療轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢下，提升溝通效率，優(yōu)化協(xié)作流程，提高管理水平與服務(wù)能力是醫(yī)療保健行業(yè)信息化的首要目標(biāo)，同時，電話還是與患者建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質(zhì)的語音服務(wù)，可以增強(qiáng)患者滿意度和信任度。這些，都對電話系統(tǒng)提出了更高要求。
醫(yī)療保健行業(yè)單位多、層級多，跨部門通話需要更直接順暢。
醫(yī)療保健行業(yè)電話重要性高，要求電話系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保密性好。
具有廣泛兼容性，支持與HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等對接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動。
內(nèi)置豐富實(shí)用功能，全面提升管理、協(xié)作、服務(wù)水平。
各單位運(yùn)維人員水平不一，要求電話系統(tǒng)簡單易用，維護(hù)便捷。
三、方案概述
訊美時代醫(yī)療保健行業(yè)IP電話語音解決方案，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話語音解決方案，專門為醫(yī)療保健行業(yè)的通信需求而設(shè)計。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務(wù)。該方案支持多種外線和分機(jī)接入方式，支持醫(yī)療保健行業(yè)各單位之間的電話組網(wǎng)，支持豐富的電話功能和應(yīng)用場景，支持與其他信息系統(tǒng)和設(shè)備的集成和聯(lián)動。該方案能夠?yàn)獒t(yī)療保健行業(yè)帶來降低通信成本、提高通信效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等多方面的價值，是一種高性價比的IP通信方案。
四、方案部署
訊美時代醫(yī)療保健行業(yè)IP電話語音解決方案，以訊美時代IP-PBX為核心，采用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，將電話語音融合至數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果的同時，也將通話錄音、電話會議、視頻通話等更多通信功能帶入醫(yī)療保健行業(yè)辦公里，旨在為醫(yī)療保健行業(yè)的信息化建設(shè)提供穩(wěn)定、高效、靈活的語音平臺。
1、單點(diǎn)部署
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機(jī)房部署一臺訊美時代IP-PBX并接入網(wǎng)絡(luò)。
辦公點(diǎn)部署IP話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)注冊為訊美時代IP-PBX分機(jī)。
2、機(jī)構(gòu)互聯(lián)
（備注：需要加上拓?fù)鋱D）
各醫(yī)院或分院部署的訊美時代IP-PBX，通過專屬網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分支互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)組網(wǎng)。
五、系統(tǒng)功能
1、語音通話：支持固話、手機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清語音通話效果，支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。
2、視頻通話：支持視頻話機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會議、視頻監(jiān)控等高級功能。
3、電話會議：支持多方語音或視頻會議，提供可視化會議室控制面板，支持邀請、踢出、靜音等管理功能。
4、通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲、查詢、回放、下載等管理功能。
5、自動話務(wù)員：支持多層級自動話務(wù)員，根據(jù)用戶按鍵或語音指令，自動引導(dǎo)來電至目標(biāo)分機(jī)或部門，提高來電接通率和服務(wù)質(zhì)量。
6、語音留言：支持語音留言功能，當(dāng)分機(jī)無人接聽或忙碌時，自動將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，讓用戶留下語音信息。支持將語音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶及時收聽和回復(fù)。
7、一號多機(jī)：支持一號多機(jī)功能，讓用戶可以使用同一個分機(jī)號碼在不同的設(shè)備上登錄和使用。支持同時響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時隨地接聽電話。
8、響鈴組：支持響鈴組功能，將多個分機(jī)組成一個響鈴組，當(dāng)有來電時，按照設(shè)定的規(guī)則同時或順序響鈴。提高來電接通率和工作效率。
9、智能融合：支持與HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動化。支持與智能設(shè)備對接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測。
10、安全設(shè)置：支持防火墻、黑名單、白名單等安全機(jī)制，防止惡意攻擊和濫用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密協(xié)議，保護(hù)通信數(shù)據(jù)的安全性。
六、方案價值
降低通信成本：通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費(fèi)通話，節(jié)省長途和漫游費(fèi)用。通過軟電話和一號多機(jī)實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話的互通，節(jié)省設(shè)備采購和維護(hù)費(fèi)用。
提高通信效率：通過電話會議、自動話務(wù)員、語音留言等功能實(shí)現(xiàn)高效的溝通和協(xié)作。通過通話錄音、視頻監(jiān)控等功能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管和評估。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：通過多層級自動話務(wù)員、語音留言、響鈴組等功能提高來電接通率和服務(wù)質(zhì)量。通過視頻會議、遠(yuǎn)程醫(yī)療等功能擴(kuò)展服務(wù)范圍和參與人數(shù)。
創(chuàng)新醫(yī)療模式：通過與HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動化。通過與智能設(shè)備對接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測。
七、方案優(yōu)勢
該方案能夠充分利用醫(yī)療保健行業(yè)的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體通信的高質(zhì)量、高安全性、高可用性的保障，無需額外投入大量的硬件和線路成本。
該方案能夠支持醫(yī)療保健行業(yè)的多種應(yīng)用和服務(wù)，如醫(yī)院管理、診療服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康教育等，并能夠與各種醫(yī)療信息系統(tǒng)和智能設(shè)備進(jìn)行集成和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保健行業(yè)的信息化和智慧化。
該方案能夠提供豐富的電話功能和應(yīng)用場景，如電話會議、通話錄音、自動話務(wù)員、語音留言、一號多機(jī)、響鈴組等，滿足醫(yī)療保健行業(yè)內(nèi)部和外部的溝通和協(xié)作需求，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
該方案能夠保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，通過雙系統(tǒng)備份和強(qiáng)大防火墻實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。通過雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)主備服務(wù)器的自動切換，實(shí)現(xiàn)無人值守。通過HTTPS、TLS/SRTP等加密協(xié)議，保護(hù)通信數(shù)據(jù)的安全性。
該方案能夠簡化系統(tǒng)的部署和維護(hù)，通過網(wǎng)頁化配置，界面友好，只需具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識即可完成日常管理與維護(hù)。通過API接口，支持與其他信息化系統(tǒng)的集成和聯(lián)動。
八、訊美時代解決方案優(yōu)勢
訊美時代IP電話語音解決方案具有以下幾個方面的優(yōu)勢：
1、專業(yè)性：訊美時代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語音解決方案。
2、靈活性：訊美時代IPPBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時，也支持多種集成和聯(lián)動方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動。
3、易用性：訊美時代IPPBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無需安裝額外的軟件，簡單配置即可使用；同時，也提供了友好的網(wǎng)頁管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。
4、可靠性：訊美時代IPPBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。
