一、行業(yè)背景
平安城市/景區(qū)是一種以人為本，以科技為手段，以安全為目標(biāo)的城市/景區(qū)治理模式，旨在提高城市/景區(qū)的安全水平，保障城市/景區(qū)的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)城市/景區(qū)的發(fā)展進(jìn)步。隨著城市/景區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜度的增加，城市/景區(qū)面臨著各種各樣的安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如交通事故、火災(zāi)爆炸、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、恐怖襲擊等。如何有效地預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些安全事件，成為城市/景區(qū)管理者的重要課題。
語(yǔ)音通信是城市/景區(qū)安全的重要保障，承載著城市/景區(qū)管理、巡邏、報(bào)警、監(jiān)控、防控等多個(gè)環(huán)節(jié)的信息交流和協(xié)作。如果能夠建立一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，將有助于提升城市/景區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)能力、危機(jī)處理能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足城市/景區(qū)安全的通信需求，存在以下問(wèn)題：
電話線路資源有限，跨地域、跨部門的通話成本高昂。
電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離，無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體的融合通信。
電話系統(tǒng)功能單一，缺乏會(huì)議、錄音、轉(zhuǎn)接等高級(jí)功能，無(wú)法滿足協(xié)作和監(jiān)管的需求。
電話系統(tǒng)與其他安全系統(tǒng)難以集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和聯(lián)動(dòng)。
二、需求分析
在由傳統(tǒng)治理向智慧治理轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)下，提升溝通效率，優(yōu)化協(xié)作流程，提高管理水平與服務(wù)能力是城市/景區(qū)安全信息化的首要目標(biāo)，同時(shí)，電話還是與公眾建立信任和滿意度的重要渠道，如果能夠提供高品質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，可以增強(qiáng)公眾滿意度和信任度。這些，都對(duì)電話系統(tǒng)提出了更高要求。
城市/景區(qū)單位多、層級(jí)多，跨部門通話需要更直接順暢。
城市/景區(qū)電話重要性高，要求電話系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保密性好。
具有廣泛兼容性，支持與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。
內(nèi)置豐富實(shí)用功能，全面提升管理、協(xié)作、服務(wù)水平。
各單位運(yùn)維人員水平不一，要求電話系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，維護(hù)便捷。
三、方案概述
訊美時(shí)代平安城市/景區(qū)IP電話語(yǔ)音解決方案，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話語(yǔ)音解決方案，專門為平安城市/景區(qū)的通信需求而設(shè)計(jì)。該方案利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，提供更加高效、穩(wěn)定、安全、節(jié)省的通信服務(wù)。該方案支持多種外線和分機(jī)接入方式，支持平安城市/景區(qū)各單位之間的電話組網(wǎng)，支持豐富的電話功能和應(yīng)用場(chǎng)景，支持與其他安全系統(tǒng)和設(shè)備的集成和聯(lián)動(dòng)。該方案能夠?yàn)槠桨渤鞘?景區(qū)帶來(lái)降低通信成本、提高通信效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等多方面的價(jià)值，是一種高性價(jià)比的IP通信方案。
四、方案建設(shè)拓?fù)?/span>
五、系統(tǒng)功能
1、語(yǔ)音通話：支持固話、手機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清語(yǔ)音通話效果，支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。
2、視頻通話：支持視頻話機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清視頻通話效果，支持視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等高級(jí)功能。
3、電話會(huì)議：支持多方語(yǔ)音或視頻會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，支持邀請(qǐng)、踢出、靜音等管理功能。
4、通話錄音：支持全程或按需錄音，提供錄音文件的存儲(chǔ)、查詢、回放、下載等管理功能。
5、自動(dòng)話務(wù)員：支持多層級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，根據(jù)用戶按鍵或語(yǔ)音指令，自動(dòng)引導(dǎo)來(lái)電至目標(biāo)分機(jī)或部門，提高來(lái)電接通率和服務(wù)質(zhì)量。
6、語(yǔ)音留言：支持語(yǔ)音留言功能，當(dāng)分機(jī)無(wú)人接聽或忙碌時(shí)，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，讓用戶留下語(yǔ)音信息。支持將語(yǔ)音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶及時(shí)收聽和回復(fù)。
7、一號(hào)多機(jī)：支持一號(hào)多機(jī)功能，讓用戶可以使用同一個(gè)分機(jī)號(hào)碼在不同的設(shè)備上登錄和使用。支持同時(shí)響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時(shí)隨地接聽電話。
8、響鈴組：支持響鈴組功能，將多個(gè)分機(jī)組成一個(gè)響鈴組，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，按照設(shè)定的規(guī)則同時(shí)或順序響鈴。提高來(lái)電接通率和工作效率。
9、智能融合：支持與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安全系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)信息共享和聯(lián)動(dòng)。支持與智能設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測(cè)。
10、安全設(shè)置：支持防火墻、黑名單、白名單等安全機(jī)制，防止惡意攻擊和濫用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密協(xié)議，保護(hù)通信數(shù)據(jù)的安全性。
11、備份還原：支持系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)的備份和還原，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。
六、方案價(jià)值
1、節(jié)省成本：通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費(fèi)通話，節(jié)省長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用。通過(guò)軟電話和一號(hào)多機(jī)實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話的互通，節(jié)省設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用。
2、提高效率：通過(guò)電話會(huì)議、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音留言等功能實(shí)現(xiàn)高效的溝通和協(xié)作。通過(guò)通話錄音、視頻監(jiān)控等功能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管和評(píng)估。
3、擴(kuò)展應(yīng)用：通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安全系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)信息共享和聯(lián)動(dòng)。支持與智能設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測(cè)。
4、確保穩(wěn)定：通過(guò)雙系統(tǒng)備份和強(qiáng)大防火墻實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)主備服務(wù)器的自動(dòng)切換，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。
5、提升服務(wù)：通過(guò)自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音留言等功能提高公眾來(lái)電的接通率和滿意度。通過(guò)電話會(huì)議、視頻通話等功能提高公眾參與度和信任度。通過(guò)智能融合等功能提高公眾安全感和便利性。
七、方案優(yōu)勢(shì)
1、專業(yè)性：訊美時(shí)代是一家專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的學(xué)校提供定制化的IP電話語(yǔ)音解決方案。
2、靈活性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備支持多種外線和分機(jī)接入方式，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)，也支持多種集成和聯(lián)動(dòng)方式，能夠與不同的信息系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。
3、易用性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無(wú)需安裝額外的軟件，簡(jiǎn)單配置即可使用；同時(shí)，也提供了友好的網(wǎng)頁(yè)管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。
4、可靠性：訊美時(shí)代IP PBX設(shè)備采用高性能的硬件平臺(tái)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，也提供了多種安全機(jī)制，保證了系統(tǒng)的安全防護(hù)。
