BL-2000系列 IP 分布式呼叫中心一體機(jī) A型機(jī) {支持16外線 64坐席 能支持30B+D}

　　BL-2000型機(jī)集數(shù)字交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、錄音技術(shù)、來電彈屏、客戶資料管理技術(shù)于一體，具備VOIP 交換機(jī)功能和分布式呼叫中心系統(tǒng)功能本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電話交換機(jī)與呼叫中心系統(tǒng)真正結(jié)合，通過BL技術(shù)實(shí)現(xiàn)了桌面計(jì)算機(jī)和電話兩種終端設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，以計(jì)算機(jī)的高智能和高效率來彌補(bǔ)固定電話的不足，呼叫中心一體機(jī)不僅性價(jià)比高而其質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為企事業(yè)提供高質(zhì)量的語音服務(wù)和現(xiàn)代商務(wù)所需的各類先進(jìn)的電話應(yīng)用功能，提高了個(gè)人的通訊和辦公效率。最小配置：4外線8坐席；最大配置：16外線64坐席，支持一個(gè)30B+D.

　　優(yōu)勢(shì)功能

　　來電彈屏

　　在電話響鈴的同時(shí)，來電者的電話號(hào)碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時(shí)附帶來電者的電子名片(電話號(hào)碼,單位,地址,等相關(guān)信息), 讓你在第一時(shí)間知道來電者的信息，并可通過彈出的對(duì)話框上的按鈕選擇拒接。接、還是不接，一切由你掌握。業(yè)務(wù)敲定，能夠自動(dòng)生成工單（Excel表單）。


　　通話錄音

　　可以將當(dāng)前的通話內(nèi)容錄音到本地電腦，以方便您對(duì)重要通話信息的保存。錄音文件為windows兼容的音頻文件格式，可脫離電話系統(tǒng)收聽。

　　BL-2000自動(dòng)錄音系統(tǒng)

　　配合集團(tuán)電話錄音服務(wù)器系統(tǒng)可對(duì)所有分機(jī)通話有選擇的（內(nèi)線、外線、來電、去電）進(jìn)行錄音，錄音文件可自動(dòng)壓縮。此系統(tǒng)對(duì)于規(guī)范員工的服務(wù)行為和監(jiān)督其工作態(tài)度由為有效，并可幫助公司規(guī)避一些同客戶之間產(chǎn)生的分歧。

　　聯(lián)系人功能及共享

　　您可以將聯(lián)系人詳細(xì)信息儲(chǔ)存入BL-2000軟件中，如客戶的姓名、電話、公司、職務(wù)等；也可通過配置數(shù)據(jù)庫共享服務(wù)器實(shí)現(xiàn) “共享聯(lián)系人”，這樣對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的所有用戶都可以共享的聯(lián)系人信息及歷史通話記錄。

　　短信、傳真功能（可選）

　　坐席員工可以通過BL-2000坐席軟件，給客戶發(fā)送短信通知。能定時(shí)發(fā)送、延遲發(fā)送。 當(dāng)有文件需要傳真時(shí)，只需將文件導(dǎo)入，就能輕松發(fā)送傳真。避免了傳統(tǒng)傳真機(jī)繁瑣的使用步驟。

　　外出，分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)

　　當(dāng)要外出時(shí)，設(shè)置好分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)功能，當(dāng)用戶再次打進(jìn)電話時(shí)，電話將轉(zhuǎn)移到您的手機(jī)上。

　　可調(diào)整的通話音量

　　在電話交換機(jī)現(xiàn)實(shí)的使用當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)通話聲音比較小或聽不清，BL-2000系列針對(duì)這個(gè)問題開發(fā)出了可調(diào)整的通話音量，可以根據(jù)每個(gè)員工的不同需求來設(shè)定音量。

　　一鍵撥號(hào)

　　您可以通過BL-2000的個(gè)人桌面軟件，在“我的聯(lián)系人”或“我的通話記錄”或“快速查找聯(lián)系人”中迅速找到聯(lián)系人的電話號(hào)碼，只需用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，電腦即自動(dòng)將電話號(hào)碼撥出，省去繁瑣的按鍵撥號(hào)操作，對(duì)客戶多、話務(wù)量大的用戶尤為有效。

　　黑名單設(shè)置

　　用戶可以自己設(shè)置所需要過濾的號(hào)碼為黑名單，屏蔽那些長(zhǎng)期騷擾的電話。

　　通話記錄

　　BL-2000的個(gè)人桌面軟件會(huì)記錄您的每一次通話信息(通話時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，通話類型等等)，并且按照不同的形式進(jìn)行分類自動(dòng)記錄。電話記錄一目了然。

　　呼叫語音引導(dǎo)

　　撥打電話，進(jìn)入系統(tǒng)，播放提示語，用戶按鍵后，可按用戶選擇轉(zhuǎn)移至相關(guān)業(yè)務(wù)處理組或留言。

　　座席狀態(tài)管理

　　每個(gè)客戶端（座席臺(tái)）計(jì)算機(jī)安裝一套座席狀態(tài)客戶端軟件，用于向服務(wù)器報(bào)告座席忙閑狀態(tài)，當(dāng)座席全忙時(shí)，可提示用戶座席全忙，留言或稍后再撥。按座席狀態(tài)及用戶選擇進(jìn)行話務(wù)分配，采用空閑最長(zhǎng)的座席優(yōu)先分配原則,在分組中轉(zhuǎn)移呼叫時(shí)，按空閑最長(zhǎng)優(yōu)先分配原則。

　　呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　除了與其他集團(tuán)電話一樣能對(duì)呼出電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理外，BL-2000能對(duì)所有呼入呼出的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，統(tǒng)計(jì)信息包括來電號(hào)碼、來電日期、來電時(shí)長(zhǎng)等，并可制作成相關(guān)報(bào)表，方便進(jìn)行查詢、考核和統(tǒng)計(jì)。比如某一條內(nèi)線，或外線的通話記錄，還可以對(duì)他的話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)單位管理電話系統(tǒng)有很大幫助，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（CRM），分析客戶需求都會(huì)有很大的作用。

　　數(shù)據(jù)備份功能

　　A型機(jī)主機(jī)可以同時(shí)存儲(chǔ) 1 個(gè)激活數(shù)據(jù)庫和 3 個(gè)備用數(shù)據(jù)庫，當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)， 用戶也可以使用BL-2000系統(tǒng)管理平臺(tái)在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出存于可移動(dòng)磁盤/硬盤 等存儲(chǔ)媒介，便于攜帶。

　　語音服務(wù)流程可動(dòng)態(tài)編輯

　　內(nèi)置 4 ~ 32 路 6 段式電腦話務(wù)員，當(dāng)有外部電話打入時(shí)可以由內(nèi)置電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接，用戶也可直接使 用普通模擬電話機(jī)修改電腦話務(wù)員語音片段。語音流程可動(dòng)態(tài)編輯，加載。

　　軟件主界面

　　功能：

　　可以查看各個(gè)分機(jī)號(hào)碼，所屬員工及狀態(tài)?？梢詫?shí)現(xiàn)在坐席列表中右擊就能實(shí)現(xiàn)呼叫。及時(shí)查看自己未辦事宜和近日通話記錄。能夠快捷查詢未辦理業(yè)務(wù)。

　　知識(shí)庫管理

　　坐席人員在接入用戶的咨詢或呼出對(duì)用戶進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)收到用戶大量的業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)求，而且會(huì)涉及到企業(yè)產(chǎn)品的各個(gè)方面的問題，這些問題有很多不容易被坐席人員全部記憶下來，為了幫助坐席人員處理這些業(yè)務(wù)咨詢，CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)了知識(shí)庫系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)知識(shí)庫系統(tǒng)包括大量的信息，它可以幫助坐席人員精確、及時(shí)地得到相關(guān)知識(shí)的詳細(xì)信息。坐席人員可以利用業(yè)務(wù)知識(shí)庫系統(tǒng)提供的多種查詢手段，進(jìn)行各種信息的查詢。管理人員還可以通過知識(shí)庫訪問量統(tǒng)計(jì)來了解座席員訪問知識(shí)庫的情況，并且可以通過知識(shí)庫資料維護(hù)來靈活定制知識(shí)庫的內(nèi)容。

　　事務(wù)管理

　　坐席在設(shè)定任務(wù)提示中，對(duì)不同的工作安排可設(shè)定重要性級(jí)別，協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常事務(wù)；可設(shè)定日常事務(wù)（專用事務(wù)）提示，提醒業(yè)務(wù)人員處理該事務(wù)；可用于班長(zhǎng)管理，班長(zhǎng)坐席可為該組人員設(shè)置工作安排及重要消息提示；坐席人員不在時(shí)可提示班長(zhǎng)或其它人員。

　　BL-2000系列呼叫中心一體機(jī) A型機(jī)具備的傳統(tǒng)功能 

　　語音可隨時(shí)錄制替換

　　語音可通過計(jì)算機(jī)或電話錄制替換。

　　上下班時(shí)間判斷

　　流程可判斷上下班時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)不同的語音服務(wù)。

　　呼叫數(shù)據(jù)導(dǎo)出到 EXCEL

　　可在EXCEL中做進(jìn)一步商業(yè)化智能分析，如透視表、各種甘特、曲線、餅狀分析圖等。電腦、語音卡或系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障的情況下可路由到人工座席進(jìn)行處理，當(dāng)系統(tǒng)故障時(shí)，可通過手工設(shè)置，將呼叫路由至人工座席直接處理。

　　呼入外轉(zhuǎn)

　　啟用呼入外轉(zhuǎn)功能后，對(duì)該分機(jī)用戶的呼叫將被轉(zhuǎn)移到手機(jī)或異地座機(jī)上。

　　斷電直連

　　斷電后內(nèi)外線自動(dòng)物理直連。當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，集團(tuán)電話將自動(dòng)把外線與特定內(nèi)線直接相連，避免了外線打不進(jìn)帶來的損失，保障了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

　　支持多路電腦話務(wù)員

　　相對(duì)于其他集團(tuán)電話大多只支持1-2路電腦話務(wù)員，BL-2000系列可支持多路電腦話務(wù)員，即使有多個(gè)外線電話同時(shí)呼入，呼叫中心一體機(jī)仍能同時(shí)提供及時(shí)的語音導(dǎo)航，不讓來電者有絲毫等候的感覺。

　　內(nèi)線分組

　　內(nèi)線分組：當(dāng)外線有來電時(shí)，撥相應(yīng)組號(hào)可接通內(nèi)線組，組內(nèi)分機(jī)可以采用輪詢方式振鈴，也可以按優(yōu)先級(jí)方式振鈴。

　　內(nèi)線組關(guān)聯(lián)外線：被內(nèi)線組關(guān)聯(lián)的外線來電時(shí)，可直接接通該內(nèi)線組，組內(nèi)分機(jī)可以采用輪詢方式振鈴，也可以按優(yōu)先級(jí)方式振鈴。

　　組內(nèi)代接：組內(nèi)各分機(jī)可設(shè)置為摘機(jī)代接。

　　呼叫排隊(duì)

　　當(dāng)外線有來電時(shí)，可呼叫某一內(nèi)線組，當(dāng)組內(nèi)坐席分機(jī)全部處于忙時(shí)，新呼入的外線來電處于排隊(duì)等待狀態(tài)。

　　遇忙轉(zhuǎn)移

　　分機(jī)可預(yù)先設(shè)置某分機(jī)為轉(zhuǎn)移對(duì)象，當(dāng)外線來電本分機(jī)忙時(shí)，指定分機(jī)振鈴，可代接來電；

　　內(nèi)線分機(jī)遇忙回叫

　　當(dāng)撥內(nèi)線分機(jī)對(duì)方占線時(shí)，可使用遇忙回叫功能，對(duì)方掛機(jī)后，雙方同時(shí)振鈴摘機(jī)可通話；

　　支持 30B+D

　　支持30B+D線路，E1 數(shù)字中繼板（PRI），采用非平衡的 75ΩBNC 接口，提供 30B+D 接入，具備匯接組網(wǎng)功能。為企業(yè)節(jié)省更多的電話支出成本。

　　坐席軟件系統(tǒng)

　　坐席軟件可以安裝在局域網(wǎng)中任一臺(tái)電腦上。話務(wù)員軟件可查看內(nèi)外線通信狀況、可以轉(zhuǎn)接、代接電話，可鼠標(biāo)撥號(hào)、轉(zhuǎn)移電話、修改服務(wù)等級(jí)、統(tǒng)計(jì)管理、事務(wù)管理，還有未接、已接、已撥電話記錄，基本客戶資料管理功能。

　　可以設(shè)定 32 個(gè)服務(wù)等級(jí)

　　通過服務(wù)等級(jí)可以限制用戶撥打國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、特服號(hào)碼、市話、 內(nèi)線，更可以按照實(shí)際的特定區(qū)域來劃分相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)。

　　模擬中繼具備外線自動(dòng)檢測(cè)功能

　　包括：忙音檢測(cè)、反極檢測(cè)、環(huán)路電流檢測(cè)。忙音檢測(cè)，每當(dāng)通話 結(jié)束，外線檢測(cè)到忙音信號(hào)自動(dòng)釋放外線，避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象。反極檢測(cè)，檢測(cè)外線上的反極信號(hào)， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài)。環(huán)路電流檢測(cè)，自動(dòng)檢測(cè)外線的電流，當(dāng)外線線路短路或者斷開時(shí)，系統(tǒng)出局 時(shí)自動(dòng)跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時(shí)就會(huì)啟用此外線。

　　遠(yuǎn)程維護(hù)

　　局域網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦都可以用作維護(hù)終端，只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù)，無需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房。

　　支持帶電插拔

　　系統(tǒng)所有板卡都支持帶電熱插拔，提高系統(tǒng)維護(hù)的靈活性和簡(jiǎn)便性。

　　超強(qiáng)防雷功能（可選）

　　A型機(jī)的各種板卡都有防雷保護(hù)，完全符合軍方 K20 的防雷標(biāo)準(zhǔn)，將防雷措 施做到每一路，使系統(tǒng)具有超強(qiáng)防雷功能。

　　全中文管理系統(tǒng)

　　具有專用的全中文管理系統(tǒng)——BL-2000系統(tǒng)管理平臺(tái)，使設(shè)置更加簡(jiǎn)單， 維護(hù)更加明了，讓人一看就懂，無須做一序列的培訓(xùn)工作。

　　其他功能

　　長(zhǎng)途，郊縣，市話，168服務(wù)能８?jìng)€(gè)等級(jí)限制，限時(shí)通話，來話代接，外線代撥，遇忙轉(zhuǎn)移，來電顯示,呼叫轉(zhuǎn)移,秘書電話，不等位彈性編號(hào)，免撥“0”出局，外線直撥分機(jī)，三方通話，電話會(huì)議，多席發(fā)言，熱線服務(wù)，內(nèi)外轉(zhuǎn)接，強(qiáng)插強(qiáng)拆，催掛，呼叫退出，內(nèi)外線保留，轉(zhuǎn)外線留言，分機(jī)忙時(shí)來話提示，外線指定總機(jī)，分機(jī)跨組呼叫，分組時(shí)多總機(jī)服務(wù),縮位撥號(hào)，免打擾服務(wù)，限制撥入或撥出，內(nèi)外線振鈴音區(qū)別，局機(jī)外局等位呼叫，分機(jī)話費(fèi)、序號(hào)、級(jí)別查詢,多運(yùn)營(yíng)商IP經(jīng)濟(jì)路由，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話接入，具有中繼分組和匯接功能，可與各種制式總機(jī)并網(wǎng)，能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端控制和集中管理，也可供運(yùn)營(yíng)商放號(hào)、大客戶專線接入、專網(wǎng)組網(wǎng)等局用機(jī)使用。

　　技術(shù)規(guī)格

　　BL-2000 A型機(jī)容量配置

　　L-2000 A 型機(jī)基本配置為 4 外線 8 分機(jī)，滿容量配置為 16 外線 64 分機(jī)；支持 1 塊 PRI 數(shù)字中繼板。

　　會(huì)議最大端口數(shù)為 80個(gè)端口，最大支持 16 個(gè)電話會(huì)議組。內(nèi)置 16 路中繼錄音。內(nèi)置電腦話務(wù)員通道數(shù)為15 個(gè)，內(nèi)置音樂源 1 個(gè)2 路停電直通（前兩路外線直通前兩路分機(jī)）。

　　BL-2000 A型機(jī)電源要求

　　交流電源：220V±10%，50Hz±5%

　　環(huán)境要求

　　環(huán)境溫度：-10℃~45℃ 相對(duì)濕度：15%~85%

　　注：主機(jī)嚴(yán)禁安裝在塵土多、電磁干擾和機(jī)械振動(dòng)強(qiáng)的地方。

　　A型機(jī)傳輸距離

　　普通話機(jī)小于 700 米

　　數(shù)字話機(jī)小于 1500 米

　　A 型機(jī)尺寸

　　外形尺寸50.5cm(長(zhǎng))×33.5cm(寬)×16.5cm(高)

　　量：5kg