語音板卡結(jié)構(gòu)呼叫中心
 

　　語音板卡呼叫中心適合于應(yīng)用在規(guī)模較小，對(duì)穩(wěn)定性要求不高的場(chǎng)合，對(duì)于功能需求較多且預(yù)算較少的項(xiàng)目，該架構(gòu)的呼叫中心是首選的方案。永鋒天信公司提供的YF-2008呼叫中心系統(tǒng)就是針對(duì)本架構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng)，本架構(gòu)的結(jié)構(gòu)和部署都非常簡(jiǎn)單，一般不搭載大型的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，在一臺(tái)電腦上提供錄音和CTI功能，同時(shí)還提供可以由第三方廠商開發(fā)的OCX接口。
客戶端軟件開發(fā)模式： 提供可以供第三方軟件使用的OCX組件，支持Visual Basic，Visual C++，Delphi，Borland C++等主流開發(fā)環(huán)境嵌入應(yīng)用程序中使用，也可以在網(wǎng)頁中嵌入調(diào)用。

　　調(diào)度機(jī)構(gòu)架呼叫中心

　

　　調(diào)度機(jī)架構(gòu)的呼叫中心適合應(yīng)用在規(guī)模較大，穩(wěn)定性要求高，預(yù)算充裕的方案里，隨著技術(shù)的進(jìn)步，本構(gòu)架的成本正不斷降低。一般來說，不同廠家的調(diào)度機(jī)平臺(tái)其開發(fā)方式有很大的不同，往往換了調(diào)度機(jī)就必須要更換不同的應(yīng)用軟件。 通過幾年的應(yīng)用實(shí)踐，YF-2008交換機(jī)版呼叫中心成功的解決了此類問題，通過應(yīng)用中間件服務(wù)器，架設(shè)了不同構(gòu)架交換機(jī)通信的橋梁。在永鋒天信公司的產(chǎn)品中，一種客戶端就可以支持多種不同廠家的調(diào)度機(jī)產(chǎn)品。目前我們的產(chǎn)品主要支持深圳來訊300E，Avaya IPO系列和各種有TAPI開發(fā)接口的調(diào)度機(jī)，通過中間件服務(wù)器接入呼叫中心，未來將有更多的調(diào)度機(jī)加入到支持的設(shè)備中來。
客戶端軟件開發(fā)模式： 提供可以供第三方軟件使用的OCX組件，支持Visual Basic，Visual C++，Delphi，Borland C++等主流開發(fā)環(huán)境嵌入應(yīng)用程序中使用，也可以在網(wǎng)頁中嵌入調(diào)用。

　　例舉永鋒天信呼叫中心客戶端應(yīng)用和開發(fā)的不同模式

　　在呼叫中心建設(shè)過程中，客戶端軟件的應(yīng)用和軟件的二次開發(fā)是很多人關(guān)心的內(nèi)容，一旦購置了呼叫中心，幾乎90%以上的用戶將只會(huì)和客戶端接口打交道。所以如何使用客戶端軟件和擴(kuò)展客戶端軟件的功能實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)，是呼叫中心應(yīng)用中非常重要的組成部分。常見的應(yīng)用模式分如下三種：

　　1.永鋒天信服務(wù)器 + 永鋒天信客戶端 （全部采用永鋒天信軟件）

　　2.永鋒天信服務(wù)器 + 第三方客戶端軟件

　　3.永鋒天信服務(wù)器 + 永鋒天信客戶端 + 第三方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫

　　呼叫中心建設(shè)步驟

　　建設(shè)呼叫中心不是簡(jiǎn)單的事情。幾乎每個(gè)初次建設(shè)呼叫中心的企業(yè)，面對(duì)五色雜呈的呼叫中心市場(chǎng)，都有無所適從難以下手的感覺，其實(shí)您只需要按照以下建設(shè)呼叫中心的幾個(gè)關(guān)鍵步驟，就可以輕松搞定。

　　1.確定環(huán)境，根據(jù)接入選擇呼叫中心

　　如果你只有幾條電信局接入的連選模擬電話線，電話負(fù)載不高，僅僅用來處理投訴，那么使用語音卡架構(gòu)的呼叫中心是一個(gè)好的選擇。在電話負(fù)載不高的情況下，語音卡架構(gòu)的呼叫中心具有安裝簡(jiǎn)單，功能集成度高的特點(diǎn)。一臺(tái)電腦加上語音卡，就可以成為具有強(qiáng)大電話處理能力的CTI服務(wù)器了。如果你使用PCM數(shù)字2MB接口作為接入，那么最好使用交換機(jī)架構(gòu)的呼叫中心，這樣在電話接通率上能有更好的保證，同時(shí)也更為穩(wěn)定可靠，即使計(jì)算機(jī)染病毒當(dāng)機(jī)，電話依舊可以繼續(xù)使用。

　　2.確定應(yīng)用，按照坐席容量選擇合適的呼叫中心

　　如果您的呼叫中心只有幾個(gè)業(yè)務(wù)代表來處理電話，那么可以選擇基于板卡的呼叫中心（通常小于16個(gè)）或者基于來訊AD300E（通常小于32個(gè)）作為接入設(shè)備的交換機(jī)架構(gòu)呼叫中心，這兩者都適合于坐席數(shù)目不多的場(chǎng)合，這兩種方案各有特點(diǎn)，能很好的完成各類呼叫應(yīng)用。如果需要的坐席數(shù)目較多（32個(gè)以上），就需要使用Avaya IPO系列或其他支持TAPI接口的中大型交換機(jī)來作為呼叫中心接入設(shè)備。

　　3.估計(jì)未來的需求，選擇最合適的呼叫中心提供商

　　如果您僅僅需要一套可以拿來就用的呼叫中心設(shè)備，那么您可能面對(duì)的是種類繁多的呼叫中心設(shè)備提供商。但是實(shí)際上50%以上的呼叫中心會(huì)在未來幾年內(nèi)產(chǎn)生一些功能的擴(kuò)展和再開發(fā)需求，這樣您的選擇就會(huì)少得多。如果在開始選型時(shí)漏掉這一點(diǎn)，在未來的擴(kuò)展計(jì)劃中，就會(huì)遇到大麻煩，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的重建，這樣就造成巨大的浪費(fèi)。永鋒天信科技發(fā)展有限公司在CTI領(lǐng)域已經(jīng)辛勤耕耘了十年，最大限度的了解您的需求，保證您的投資，無論是語音板卡呼叫中心還是基于交換機(jī)的呼叫中心都提供了完整的開發(fā)接口，所有開發(fā)接口都可以運(yùn)行在C/S和B/S兩種不同的客戶端應(yīng)用軟件之下。同時(shí)，利用中間件服務(wù)器的技術(shù)，可以使呼叫中心不再局限于某種特定的交換機(jī)，使用戶有了更多的選擇余地。即使你有服務(wù)器方面開發(fā)的需求，借助于多年的接口開發(fā)經(jīng)驗(yàn)我們也可以輕松完成。要建設(shè)呼叫中心？只要你想，其他讓我們來完成吧！