部署統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，建立支持該解決方案的網(wǎng)絡(luò)僅僅是完成了一半的工作——而且實(shí)際上，還是較為輕松的一部分。

　　部署統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，建立支持該解決方案的網(wǎng)絡(luò)僅僅是完成了一半的工作——而且實(shí)際上，還是較為輕松的一部分。另一部分同等重要但更為復(fù)雜的工作是要保證所有連接網(wǎng)絡(luò)的人員都了解如何使用這些新技術(shù)。

　　隨著自帶設(shè)備(BYOD) 和移動工作越來越多，技術(shù)人員的成功實(shí)際上依賴于終端用戶。如果用戶總是不了解如何利用這些技術(shù)，也沒有認(rèn)識到它對(公司內(nèi)外)生產(chǎn)力的促進(jìn)作用，那么我們的努力也是白費(fèi)的。

　　作為Ingram Micro解決方案中心負(fù)責(zé)思科、VMware、Citrix、微軟、EMC、BMC和APC等供應(yīng)商的一名技術(shù)人員，我發(fā)現(xiàn)了一些可以幫助我們的客戶保證成功部署復(fù)雜解決方案(如UC)的方法。下面是在部署UC解決方案時(shí)可以參考的一些技巧：

　　深入理解項(xiàng)目的用戶類型，包括悟性很高的天才和技術(shù)新手。確定不同的用戶類型，要為不同類型的用戶部署相應(yīng)的技術(shù)。然后進(jìn)行一對一討論和研討，保證終端用戶能夠接受這些技術(shù)。

　　盡可能實(shí)現(xiàn)個(gè)性IT體驗(yàn)。要給用戶一些環(huán)境定制選項(xiàng)。例如，簡單的添加自己的快速撥號號碼，或者提交個(gè)人照片。

　　盡可能協(xié)助完成整合。這是關(guān)鍵。整合一些流行應(yīng)用程序很重要。例如，從電話號碼薄上點(diǎn)擊發(fā)起呼叫，或者在文檔狀態(tài)更新。再次強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵是幫助用戶提高效率、降低技術(shù)使用難度。

　　建立技術(shù)培訓(xùn)日程和求助專線。接受新技術(shù)需要一定的過程，所以要給予用戶幫助，使他們慢慢適應(yīng)和接受新的解決方案。

　　尋找高手幫助您完成工作。最好的方法是尋找一些曾經(jīng)使用過這種技術(shù)的人或者技術(shù)狂熱者。讓他們幫助同事，鼓勵(lì)他們分享新系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　終端用戶體驗(yàn)促進(jìn)創(chuàng)新和技術(shù)投入，所以為了能夠真正交付更好、更快和更易用的系統(tǒng)，一定要關(guān)注終端用戶及他們主動使用的技術(shù)工具所帶來的好處。這意味著需要通過一些簡單但重要的步驟，保證他們不僅了解技術(shù)升級(如UC)，也熱衷和愿意使用這些工具。