第四代應(yīng)急調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心逐步進(jìn)入人們的視野，以IP網(wǎng)絡(luò)為調(diào)度核心，接入有線電話系統(tǒng)PSTN、無(wú)線電話系統(tǒng)PLMN、無(wú)線集群系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)的第四代調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心，以IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)為主要通信手段，同傳統(tǒng)有線電話一樣，既可在平時(shí)滿足日常辦公通信需求，也可在應(yīng)急時(shí)作為調(diào)度系統(tǒng)核心使用。調(diào)度中心接入各種通信網(wǎng)絡(luò)，連接調(diào)度各類通信終端，在“聽得見”、“叫得應(yīng)”的同時(shí)，利用IP網(wǎng)絡(luò)的高帶寬與靈活性，將現(xiàn)場(chǎng)視頻、會(huì)議視頻、數(shù)據(jù)圖像傳到聯(lián)絡(luò)中心，使指揮中心和現(xiàn)場(chǎng)操作相互“看得見”。指揮中心人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)指揮，大大降低了組織、運(yùn)送人員、設(shè)備的工作量，降低了次生事故風(fēng)險(xiǎn)，提高了決策效率，并為協(xié)同、并發(fā)決策多起應(yīng)急事件打下了技術(shù)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，所有聽見的聲音、看到的圖像，都通過IP SAN進(jìn)行同步數(shù)字錄音、錄像，便于事后總結(jié)、回顧。
　　第四代應(yīng)急調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心從物理架構(gòu)上劃分，由聯(lián)絡(luò)操作區(qū)、后臺(tái)支撐區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急隊(duì)伍、分支聯(lián)絡(luò)中心等部分組成。從邏輯上劃分，主要子系統(tǒng)和功能如下：

　　IP調(diào)度系統(tǒng)

　　IP調(diào)度系統(tǒng)是整個(gè)調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心的核心，分為業(yè)務(wù)應(yīng)用層、業(yè)務(wù)交換層和業(yè)務(wù)接入層三個(gè)部分。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用層

　　是調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心的“臉面”，主要包括調(diào)度控制軟件，通過業(yè)務(wù)交換層提供的API呼叫控制接口，實(shí)現(xiàn)具體應(yīng)用功能模塊，如召開會(huì)議、應(yīng)急預(yù)案等。業(yè)務(wù)應(yīng)用層的操作應(yīng)簡(jiǎn)單、快捷，常用功能及應(yīng)急指揮調(diào)度都可以實(shí)現(xiàn)“單鍵操作”。各項(xiàng)功能完全通過軟件實(shí)現(xiàn)，充分體現(xiàn)了軟交換平臺(tái)的應(yīng)用特點(diǎn)，需具有完全開放的架構(gòu)。應(yīng)具備應(yīng)急指揮預(yù)案功能，平時(shí)可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信，在應(yīng)急狀態(tài)下可按照應(yīng)急指揮預(yù)案操作，迅速與事先設(shè)置好的各方實(shí)現(xiàn)多方通信。

　　業(yè)務(wù)交換層

　　是調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心的“心臟”，是調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心解決方案的核心組件，基于軟交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度功能，包括IP-PBX、調(diào)度服務(wù)器、會(huì)議服務(wù)器、各類應(yīng)用服務(wù)器等，實(shí)現(xiàn)完成調(diào)度控制、會(huì)議管理等功能。

　　采用NGN架構(gòu)，將數(shù)據(jù)流與控制流分離，可保障在調(diào)度設(shè)備故障情況下，已建立的通話、圖像傳輸不中斷。

基于高可靠硬件平臺(tái)，具備雙機(jī)熱備功能、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，在一臺(tái)調(diào)度服務(wù)器故障時(shí)，及時(shí)切換到備份設(shè)備上，保障系統(tǒng)高可靠性。

　　基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，提供相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議擴(kuò)展、第三方基于SIP的呼叫控制接口，保障開放、易接入、可擴(kuò)展。

　　調(diào)度通信分級(jí)調(diào)度，上級(jí)可對(duì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、控制功能。調(diào)度系統(tǒng)對(duì)級(jí)別的層次沒有限制，可由用戶根據(jù)需要自定義；調(diào)度中心能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下級(jí)調(diào)度點(diǎn)位的通話控制功能，包括錄音/監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截等；并且上級(jí)調(diào)度中心能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下級(jí)調(diào)度點(diǎn)位的實(shí)時(shí)監(jiān)督：下級(jí)調(diào)度點(diǎn)位的通信狀態(tài)（摘、掛機(jī)狀態(tài)和主被叫號(hào)碼）會(huì)實(shí)時(shí)顯示在調(diào)度指揮中心的調(diào)度控制臺(tái)上，使得上級(jí)對(duì)下級(jí)的通信狀況“一目了然”。

　　對(duì)呼入調(diào)度臺(tái)的電話，能進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)、緊急電話優(yōu)先排隊(duì)等策略，具有群答、轉(zhuǎn)接、接入會(huì)場(chǎng)、呼叫保持、呼出入會(huì)等呼入操作功能。