業(yè)務(wù)接入層

　　是調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心的“四肢”，接入多種不同類型網(wǎng)絡(luò)與終端，包括PSTN/PLMN接入網(wǎng)關(guān)、無線集群接入網(wǎng)關(guān)、衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)接入設(shè)備、視頻圖像接入設(shè)備等，其主要作用就是將不同網(wǎng)絡(luò)、不同信號源數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)、信令，接入業(yè)務(wù)交換層。

　　有線電話系統(tǒng)

　　即原有傳統(tǒng)公眾電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其電話終端以及局部網(wǎng)絡(luò)可作為IP調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心的延伸，也可整網(wǎng)作為第四代調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心的備份網(wǎng)，在IP調(diào)度網(wǎng)出現(xiàn)異常時備份使用。有線電話系統(tǒng)應(yīng)滿足應(yīng)急工作日常辦公通信需求，具備一般電話業(yè)務(wù)功能，同時能滿足處理突發(fā)事件所需的電話指揮調(diào)度功能（如組呼、群呼、熱線、電話會議、優(yōu)先呼叫、連選等），并具備同時處理多起突發(fā)事件的能力。

　　有線電話網(wǎng)通過語音網(wǎng)關(guān)接入IP調(diào)度系統(tǒng)，語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備需要提供數(shù)字中繼功能，并可以提供模擬中繼及FXS模擬終端接口，滿足不同區(qū)域、不同行業(yè)靈活部署的需求。同時語音網(wǎng)關(guān)需支持?jǐn)嗑W(wǎng)逃生功能，當(dāng)遠(yuǎn)端無法訪問到軟交換平臺時，語音網(wǎng)關(guān)能夠?qū)⒛M外線（FXO）連接到相應(yīng)的FXS端口，通過有線電話網(wǎng)確保通話暢通。

　　無線電話系統(tǒng)

　　即目前公眾普遍應(yīng)用的GSM、CDMA、GPRS、WiFi無線網(wǎng)絡(luò)，以及日益興起的3G無線網(wǎng)絡(luò)。作為有線電話系統(tǒng)的補(bǔ)充和完善，使用2G、3G通信手段，具備有線電話系統(tǒng)的各項功能，適用于有線電話無法覆蓋的地區(qū)、以及人員/車輛移動中的通信需求。其業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求與有線電話一致。在接入方式上除WiFi網(wǎng)絡(luò)直接接入IP調(diào)度系統(tǒng)外，大部分無線網(wǎng)絡(luò)也采用語音網(wǎng)關(guān)方式接入IP調(diào)度網(wǎng)，與有線電話系統(tǒng)基本一致。

　　無線集群系統(tǒng)

　　即公眾所熟悉的無線對講系統(tǒng)，目前廣泛應(yīng)用于樓宇保安、出租車呼叫、警用電臺呼叫等領(lǐng)域，支持單呼、組呼、廣播呼叫、緊急呼叫等基本集群業(yè)務(wù)；支持用戶優(yōu)先級定義、用戶強(qiáng)插、調(diào)度臺強(qiáng)插等集群補(bǔ)充型業(yè)務(wù)。無線集群系統(tǒng)可通過集群調(diào)度服務(wù)器接入到IP調(diào)度網(wǎng)中。

　　衛(wèi)星通信系統(tǒng)

　　在上述系統(tǒng)受災(zāi)害影響而無法應(yīng)用或無法覆蓋到的情況下，衛(wèi)星成為應(yīng)急指揮現(xiàn)場通信的最好技術(shù)手段，適用于特殊情況下的遠(yuǎn)距離應(yīng)急通話和數(shù)據(jù)、圖像傳送。應(yīng)急指揮現(xiàn)場衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以成為一個小型的調(diào)度指揮中心，即完成現(xiàn)場以及周邊地區(qū)人員調(diào)度，也可以接收中心調(diào)度中心的指揮。其由平臺網(wǎng)絡(luò)支撐、圖像接入管理、視訊會議管理、語音調(diào)度系統(tǒng)、綜合應(yīng)用系統(tǒng)等組成，根據(jù)規(guī)模大小可分為大型移動平臺、小型移動平臺和單兵平臺，各類型平臺會根據(jù)運輸平臺情況對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)裁減和便攜化。

　　衛(wèi)星通信系統(tǒng)接入IP調(diào)度系統(tǒng)，以衛(wèi)星線路為主，目前采用VSAT方式較多，同時還可通過3G方式進(jìn)行線路備份，滿足平時和戰(zhàn)時的不同場景的應(yīng)用。

　　數(shù)字收錄系統(tǒng)

　　應(yīng)急事件一般分為事前、事中、事后三個階段。在事前，對于調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心而言，重點是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員培養(yǎng)等一般性事務(wù)；在事中，應(yīng)急調(diào)度是重中之重；而在事后，需要及時總結(jié)、回顧，刷新原有預(yù)案，形成事件閉環(huán)。

　　因此全程收錄應(yīng)急調(diào)度過程中的聲音、圖像，可以全面記錄事件過程，對于事后的總結(jié)、回顧有著重要意義。傳統(tǒng)的調(diào)度系統(tǒng)中，只有少量話音被模擬設(shè)備記錄，不易保存、查詢、總結(jié)，同時對于應(yīng)急現(xiàn)場傳回的畫面、應(yīng)急調(diào)度指揮會議的圖像，幾乎沒有全面的記錄。第四代應(yīng)急調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心使用基于IP SAN的有效、高可靠的數(shù)字錄音、錄像系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)通話錄音、圖像錄像、存儲、備份、查詢、回放和錄音監(jiān)聽等功能，同時具備以下特點：

　　1)采用軟件錄音方式（無須錄音卡）；

　　2)具有坐席同步錄音、錄音記錄和錄音回放的功能；

　　3)強(qiáng)制性啟動錄音；

　　4)錄音查詢：按照日期時間/分機(jī)號/電話號碼等進(jìn)行查詢和回放；

　　5)具有錄音轉(zhuǎn)存功能，對錄音存儲進(jìn)行冗余備份。

　　第四代應(yīng)急調(diào)度聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)以IP為核心，多系統(tǒng)接入，除了接入手段豐富、接入終端多樣化以外，與傳統(tǒng)三種調(diào)度系統(tǒng)相比較還具有以下優(yōu)勢：


基于IP網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)
　　眾所周知，IP網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)相比，具有覆蓋范圍廣、不受地域限制、擴(kuò)展性強(qiáng)、管理維護(hù)簡便等諸多優(yōu)勢，這使得基于IP網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度通信系統(tǒng)的可控制的范圍可以靈活擴(kuò)展，既可以采用有線方式，也可以采用無線方式。


分級調(diào)度
　　各行業(yè)的通信系統(tǒng)都是級別分明的，上級可對下級實現(xiàn)監(jiān)督、控制功能。NBX IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)對級別的層次沒有限制，可由用戶根據(jù)需要自己定義。具體功能包括錄音/監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截等。


應(yīng)急指揮預(yù)案
　　聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的一大功能特點是強(qiáng)大的通信控制功能，系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)常規(guī)的點對點通信，還可以事先定義各類突發(fā)情況的應(yīng)急指揮預(yù)案，當(dāng)遇有突發(fā)情況立即啟動。這是一個“點對面”的通信模式，緊急情況時，指揮中心可以與預(yù)案設(shè)置的各方及時進(jìn)行多方通話。


與原有聯(lián)絡(luò)中心通信方式互為備份
　　聯(lián)絡(luò)中心通信是可靠性要求非常高的應(yīng)用需求，以往的備份手段多考慮為對單一網(wǎng)絡(luò)通信的備份，其缺陷在于：當(dāng)傳輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)問題，即使我們提供了主機(jī)備份，也不能確保通信的暢通。因此，在考慮主機(jī)備份的同時，也要考慮傳輸路由的備份，這樣才能大為提高整體調(diào)度通信方案的可靠性。很多行業(yè)已經(jīng)建立起傳統(tǒng)的窄帶通信調(diào)度系統(tǒng)，建立基于IP通信的調(diào)度系統(tǒng)將是對原有系統(tǒng)的有效補(bǔ)充，同時提高通信調(diào)度的整體可靠性。